Verdieping

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel elke...

Klantcontact & CX 29 maart 2018 Gökhan Arslantas

Maatschappelijke waarde: de lessen van Fish Tales, WakaWaka, Yoni & Gispen

Hoe creëer je maatschappelijk waarde? En hoe kun je dit zo inrichten dat je tegelijkertijd ook geld verdient? Social enterprises beginnen met hun maatschappelijke waarde en hebben omzet nodig om te groeien. Maar er zijn...

Marketing 28 maart 2018 Marjan de Jong

Programmatic advertising: voorkom fraude met ads.txt

In de afgelopen tijd is programmatic advertising zeer populair geworden in de onlinemarketingwereld. Reden? De automatisering van advertentieverkoop biedt efficiënte mogelijkheden om op grote schaal marketingboodschappen te vertonen aan individuen. Met de automatisering is helaas...

Marketing 27 maart 2018 Gwoon Sun Lai

De impact van de GDPR op digital advertising

De GDPR heeft gevolgen voor alle digitalmarketing-kanalen, ook SEA. In dit artikel informeer ik SEA-specialisten over hoe ze in een bepaalde situatie rekening moeten houden GDPR. Ik zoom verder in op de gevolgen voor Google...

Marketing 27 maart 2018 Mitchell de Vries

Leer je doelgroep kennen met eventmarketing [4 tips]

Bij het verzamelen van data of het verrijken van de database, denken veel marketeers al snel aan online activiteiten. Maar juist in deze tijd waarin veel communicatie online gebeurt, is een offline ontmoeting een uitgelezen...

Marketing 26 maart 2018 Edward Touw & Marielle van der Zouwen

5 redenen om nu te investeren in de tone of voice van je merk

Geachte relatie. Goedemorgen, meneer Smits. Hallo Piet! Tone of voice is niet wát je zegt, maar hóe je het zegt. Een cruciaal verschil, want hoe je klinkt is nog bepalender voor de merkbeleving dan hoe...

Marketing 26 maart 2018 Charlotte Snel

Het gelijk van Elon Musk: is AI gevaarlijker dan atoomwapens?

Column – Het is voor mij de eerste keer, SXSW, Austin, Texas. De gebeurtenis waar je ooit bij geweest moet zijn. Een wilde verzameling van geeks, nerds, zakenmensen. Ik stel me voor dat ik in...

Alle artikelen 25 maart 2018 Joost Steins Bisschop

Emoji time! 5 tips voor de contentstrategie van bedrijven

Maar liefst 92% van de online populatie gebruikt emoji. Emoji voegen non-verbale informatie toe aan een verbale boodschap, in een gelijkwaardige manier waarop gebaren of gezichtsuitdrukkingen normaal gebruikt worden. Online maken ook steeds meer bedrijven...

Content & Communicatie 24 maart 2018 Brenda Speelman

Agile is een mindset: zo begin je

Agile werken, inmiddels heeft echt iedereen het erover. Wordt het tijd je er eens in te verdiepen? Wat is agile? Hoe begin je ermee? En wat kan het voor jou en je organisatie betekenen? Ontdek alles...

Marketing 22 maart 2018 Saskia Aalberts

Niet doen rondom 1 april: lukraak inhaken

1 april, kikker in je bil! Dit jaar valt de bekende grappendag samen met Pasen, dus veel Paasontbijtjes zullen beginnen met een “Hé, je veter zit los!”-grapje aan tafel. Ook op social media zijn 1...

Marketing 22 maart 2018 Mikki Hoogenboom

Matcht de stem van je organisatie wel met de identiteit?

Op het web heeft elke move die je maakt invloed op ‘hoe je klinkt’. De woorden die je gebruikt, de manier waarop je reageert en de visuele elementen die je inzet. Allemaal onderdelen die ervoor...

Marketing 20 maart 2018 Annick Schavemaker

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten,...

Marketing 20 maart 2018 Nick Blom