Verdieping

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service. Natuurlijk krijg je dat voor elkaar met een snelle levertijd en een fijn retourbeleid. Maar er liggen nog veel kansen...

Klantcontact & CX 22 mei 2018 Roy Zaal

ROEM met contentmarketing: 7 tips voor een planmatige aanpak

Contentmarketing is inmiddels de hype voorbij en dat is een goed teken! Organisaties zien contentmarketing niet meer als dé oplossing voor alles. Ze zijn realistischer en kijken vaker hoe ze hun content het beste kunnen...

Content & Communicatie 22 mei 2018 Irma Machielse

Het is tijd voor een empathische overheid

Column – Gescheiden? Partner overleden? Kind gekregen? Verhuisd? Dit zijn stuk voor stuk verschillende situaties. Maar op de meeste overheidswebsites word je in deze situaties op dezelfde manier benaderd. Hierbij staan niet mensen, maar processen...

Content & Communicatie 21 mei 2018 Teresa Veerman & Harrie Kuipers

Minder onbegrip tussen het online team en de rest: 4 tips

Is er in jouw organisatie echte liefde tussen het online team en de rest? In mijn werk zie ik op veel plekken – overheden en corporates – juist onbegrip, geruzie en overspel rond online communicatie...

Content & Communicatie 20 mei 2018 Jeroen Blokhuis

Power to the people: de kracht van medewerkers als online ambassadeurs

De online concurrentie voor bedrijven is moordend en de welbekende algoritmes maken het er ook niet makkelijker op zichtbaar te blijven voor de doelgroep. Geen paniek: via employee advocacy, oftewel via online ambassadeurs, kun je mogelijk...

Marketing 17 mei 2018 Dorien Leopold

Averechtse bewijskracht: hoe Wikipedia doneren ontmoedigt

Ooit ben je geboren, ooit ga je dood. Twee zekerheden in het leven. Het welbekende Wikipedia voegt daar gerust een derde zekerheid aan toe: er gaat geen jaar voorbij zonder een donatiecampagne van de vrije...

Marketing 17 mei 2018 Dion van der Vaart

Process design: dit is wat Google & Spotify succesvol maakt

Google en Spotify weten wat hen succesvol maakt. Dit succes wordt vaak uitgelegd aan de hand van innovatieve producten, nieuwe services of ontwrichtende businessmodellen. Vandaag wil ik daarom een andere kant van hun succes belichten:...

Marketing 16 mei 2018 Marc Vollebregt

Mijn domeinnaam is al bezet, wat nu?

Oef, dat is balen. Je wil een domeinnaam registreren, maar deze is al vastgelegd door een andere partij. Niet getreurd, er gloort hoop aan de horizon. In veel gevallen is het namelijk mogelijk om de...

Marketing 15 mei 2018 Dave Buis

B2B-marketeers op LinkedIn: videocontent hoogste prioriteit + 7 tips

Dat videocontent booming is weet je al. Dat LinkedIn deze functionaliteit vorig jaar introduceerde zal je ook niet ontgaan zijn. Open je tijdlijn en de vlogs vanuit huiskamers, vergaderzalen en auto’s vliegen je om de...

Marketing 15 mei 2018 Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk

De consument als product, het product als dossier

Column – In 1973 ben ik niks, nog minder dan een idee. Beeldend kunstenaar Richard Serra is in dat jaar vijfendertig en spreekt de historische woorden: “Als iets gratis is, dan ben jij het product”....

Marketing 13 mei 2018 Roelof Schipper

Hoe schrijf je een populaire blogserie?

Dit artikel is voor degene die veel te vertellen heeft over een onderwerp. Voor het bedrijf dat vooral klanten heeft die te druk zijn om lange stukken tekst te lezen of een korte spanningsboog hebben....

Content & Communicatie 12 mei 2018 Esther van Vondel

Design thinking voor iedereen: leren door creëren

Design thinking is een manier van werken waarbij je leert wat je wil maken door, ehm, gewoon iets te maken. Leren door creëren. In kleine stapjes ga je van schets naar eindproduct. Je begint met...

Marketing 10 mei 2018 John Verhoeven