Verdieping

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn schoonzusje heeft dit 5 jaar geleden bij de zoveelste aanbieding door een callcenter al eens humoristisch verwoord: ”meneer, ik heb...

Klantcontact & CX 11 juli 2017 Ger van den Buijs

Zo vergroot je het effect van je AdWords-campagnes met smart bidding

Machine learning gaat een steeds grotere rol spelen binnen Google AdWords. In dit artikel licht ik de mogelijkheden van machine learning toe aan de hand van twee smart bidding-biedstrategieën (geautomatiseerde biedstrategieën) binnen Google AdWords, namelijk...

Marketing 11 juli 2017 Davey Stokkers

Verdubbel je sollicitatieratio: 5 conversiefactoren & learnings

Solliciteren doen mensen niet zomaar even. Het betekent een grote stap zetten richting een nieuw plan voor de lange termijn. Als werkgever is het, zeker in een krappe arbeidsmarkt, lastig om voldoende sollicitaties te ontvangen....

Marketing 11 juli 2017 Tom Benders

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de user experience (UX)-designers, die ‘human centered’-ontwerpen in de genen hebben zitten. De klant...

Klantcontact & CX 10 juli 2017 Ferry den Dopper

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term ‘customer journey’ in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten niet helemaal de lading dekt. Het zijn van klant is namelijk maar één...

Klantcontact & CX 10 juli 2017 Kristel Witvliet & Rico den Boer

Waarom ik stories cool vind (maar die van jou mij niet interesseert)

Column – In 1748 spendeerde John Montagu, de 4de Graaf van Sandwich, een groot gedeelte van zijn vrije tijd met kaarten. Zijn probleem? Hij snackte graag tijdens zijn favoriete hobby, maar wilde zijn handen niet...

Content & Communicatie 9 juli 2017 Bart Delwig

Experimenteer & start een challenge: tips voor jouw Instagram Stories-account

Instagram is een van de grootste online platforms op dit moment en hoort daarom zeker thuis in een online marketingstrategie. In mijn laatste artikel over Instagram noemde ik het al kort: stories bieden de mogelijkheid...

Content & Communicatie 7 juli 2017 Chris Schoonens

De vloggende 50-plusser komt eraan: een markt met potentiële Knolpower

Knolpower, een woord dat voor de jongeren van nu even gebruikelijk is geworden als ‘journaal’ of ‘tijdschrift’. Knolpower is al tijden het handelsmerk van de populaire vlogger Enzo Knol. Vloggen is een vorm van online...

Marketing 7 juli 2017 Tim Ruiter

SEA: zo kies je tussen AdWords & DS3 voor je Smart Bidding-strategie

Met een toekomstvisie die bij Google van mobiel naar artificial intelligence (AI) lijkt te schuiven, rijst bij veel adverteerders de vraag hoe je het beste de biedingen voor betaalde zoekresultaten kunt automatiseren. In dit artikel vertel ik...

Marketing 5 juli 2017 Cliff Herder

Storytelling vanuit het hart: waarom je als CEO écht persoonlijk moet zijn

Een persoonlijk verhaal. Daar ligt de beste kans om klanten of medewerkers aan je te binden. Hoe geloofwaardiger, hoe beter. Weet je wat? Begin eens met de waarheid. Zonder opsmuk, zonder mooipraterij. The real deal....

Content & Communicatie 5 juli 2017 Vincent Mirck

3 growth hacks om explosief te groeien zonder marketingbudget

Uber is van een kleine limousineservice in San Francisco binnen 8 jaar gegroeid naar een miljardenbedrijf dat opereert in honderden steden. Het geheim? Growth hacking. De marketeer van de toekomst is een growth hacker. Growth hacking...

Marketing 5 juli 2017 Joost van de Velde

Waarom je niet zonder onmichannel-CRM kunt & zo implementeer je het

De koppeling van CRM met andere systemen was het afgelopen jaar erg in trek. Verschillende kanalen werden met elkaar geïntegreerd om processen nog meer te kunnen versnellen. De combinatie van online en offline speelt hier...

Marketing 4 juli 2017 Pauline van Putten