Verdieping

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

Als je een nieuw systeem gaat ontwikkelen, zoals een website, DLWO (digitale leer- en werkomgeving) of zorgportaal, dan is daar een heel team van experts bij betrokken. Niet alleen de welbekende developers & designers, maar...

Klantcontact & CX 06 apr 2016 Twan van Vlerken

UX-design: de 10 geboden voor een zinnige gebruikerservaring

Elke professional die zich bezighoudt met het maken van websites zal het volgende herkennen: de weg naar een goddelijke gebruikerservaring is lang en vol dwalingen. Er zijn valse profeten, kleine budgetten, conflicterende belangen, duivelse technische dilemma's, helse besprekingen en heel, heel veel heilige geschriften over UX waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet. In deze moeilijke tijden is het wellicht tijd voor een heldere richtlijn. Een tiental duidelijke uitgangspunten die een lichtend zwaard kunnen zijn op het pad naar een zinnige gebruikers ervaring. Hieronder vind je mijn negen geboden. Voor het 10e gebod wil ik iedereen die dit leest vragen om een suggestie te doen.

Klantcontact & CX 05 apr 2016 Casper Glorius

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met meer data en de opkomst van sensoren, hebben daar voor gezorgd. Slimme bedrijven...

Klantcontact & CX 05 apr 2016 Bart van der Kooi

Redacties: waar blijven jullie infographics van Cruijff & Brussel?

Ik had het hier graag willen hebben over de geweldige infographics en animaties die zijn gemaakt over Johan Cruijff. De aandacht van de media in de hele wereld voor de erfenis van de beroemdste Nederlander...

Klantcontact & CX 04 apr 2016 John Verhoeven

Calling all crazy ones: de succesformule van The Next Web

2016 moet hét jaar voor The Next Web worden. Ze organiseren hun grootste conference tot nu toe. De verwachting is dat er 20.000 bezoekers en 500 startups in Amsterdam te vinden zijn. Tijdens een interview met Wytze de...

Marketing 04 apr 2016 Lindy Prins

Communicatieprofessional, be real: dit zijn de trends van 2016 [onderzoek]

Communicatieprofessionals zetten nog steeds vooral methodes in die gericht zijn op zenden en weinig op luisteren. Zij omschrijven het communicatievak als nuchter en conservatief en geven aan dat de invloed van de zogenaamde netwerksamenleving goed...

Marketing 04 apr 2016 Patricia van der Linden

De kip of het varken, wat ben jij?

Column – Voordat ik mijn computer in mijn leren rugzakje had gedaan om uit eigen wil de kamer te verlaten, werd gekscherend gezegd dat ik bij deze stand-up-vergadering niets te zoeken had. ‘Waarom eigenlijk niet?’,...

Marketing 03 apr 2016 Joost Steins Bisschop

Hoe maak je een succesvolle landingspagina? [infographic]

Een landingspagina is een belangrijke pagina op je site. Het heeft als doel om te zorgen voor conversies. Dan is het natuurlijk belangrijk dat deze pagina goed in elkaar zit en de juiste elementen bevat....

Marketing 02 apr 2016 Bianca van de Ketterij

Zo maak je van je B2B-marketingcampagnes een doorslaand succes

De woorden ‘inspirerend’, ‘B2B’ en ‘campagnes’ lijken geen woorden die hand in hand gaan. B2B-bedrijven vinden het over het algemeen lastig om creatieve marketingcampagnes te ontwikkelen. Bij veel B2B-bedrijven zijn de producten en diensten niet...

Marketing 01 apr 2016 Marije van Dongen

5 tips voor zakelijk WhatsApp zonder risico’s

Het gonst in de wereld van de klantenservice-software. Een Utrechtse startup die een service aanbiedt om sneller te WhatsAppen met klanten, werd vorige week door Amerikaanse advocaten gesommeerd met hun werkzaamheden te stoppen. Was getekend: WhatsApp....

Social 01 apr 2016 Floris van der Veen

Beste {naam}, wat vind je van gepersonaliseerde dynamische afbeeldingen?

Komt de titel je bekend voor? Dat is heel goed mogelijk, want de meeste marketeers vinden personalisatie in e-mailmarketing erg belangrijk. Het is er in vele soorten en maten. De meest bekende is, zoals in...

Marketing 31 mrt 2016

E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers

E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een...

Marketing 31 mrt 2016 Rick de Wit

Primeur: KLM integreert Facebook Messenger in dienstenpakket

We kennen KLM als een voorloper als het gaat om nieuwe toepassingen op het gebied van social media. Vandaag heeft KLM wederom een primeur: het is de eerste luchtvaartmaatschappij die het mogelijk maakt om boardingpass, boekingsbevestiging, relevante reisupdates en...

Marketing 30 mrt 2016 Jarno Duursma

Zo verkoop je meer met een verbeterde salespagina [stappenplan]

Misschien heb je moeite met het online verkopen van je dienst; een veelvoorkomend probleem voor ondernemers. Dienstverleners blijven ongewild op de klassieke manier klanten ‘vergaren’. Hierdoor hebben ze minder klanten dan ze graag willen.

Marketing 30 mrt 2016

Zoekmachinemarketing bij OTTO: SEO intern, kennisdeling en een blog

Ik sprak onlangs met 3 OTTO medewerkers die in Nederland verantwoordelijk zijn voor zoekmachinemarketing: Ans Vervoort (Senior Coördinator Online Marketing), Remco Appeljan en Caroline Nieuwendijk (Coördinators Online Marketing SEO).

Marketing 30 mrt 2016