Verdieping

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Marketing 11 mei 2017 Wilte Zijlstra

Open je kluis met goud: in 3 stappen naar een datagedreven organisatie

Het lijkt de normaalste zaak van de wereld dat organisaties datagedreven sturen. Iedereen wil en moet er wat mee. Zonder data hoor je er niet meer bij. Dat horen wij vaak terug in gesprekken met...

Klantcontact & CX 11 mei 2017 Sabine den Daas

Zo kies je de juiste video's voor elke fase in de customer lifecycle

De customer lifecycle is een handig model om overzicht te houden op verschillende fasen in het aankoopproces van de klant. Omdat video een steeds belangrijkere rol speelt in de communicatie van organisaties, is het interessant...

Marketing 10 mei 2017 Joris van Duijnhoven

Social data: de trends & mogelijkheden voor iedere online marketeer

Big data is niet meer die nieuwe trend die je hetzelfde gevoel geeft als de geur van een nieuwe auto. Big data is meer dan ooit een onderdeel van het dagelijks leven van de moderne...

Marketing 10 mei 2017 Danny van Zon

4 belangrijke must-knows over retargeting op een rij

Iedere online marketeer maakt een keer de afweging of retargeting voor zijn/haar website zin heeft. Je leest regelmatig over deze manier van adverteren en weet er wel iets van. Maar omdat we in een innovatieve...

Marketing 9 mei 2017 Cyril Westerhof

Crowdtesting: zo zet je de eindgebruiker écht centraal [3 manieren]

Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website of software goed genoeg vinden om te gebruiken. Is dat niet het geval,...

Klantcontact & CX 9 mei 2017 Andrew Maat

Agenda eerst, takenlijst later: zo krijg je weer grip op je werkdag

Inkomende acties stroomlijnen en goed inplannen: je kunt er een dagtaak aan hebben of je er zelfs in verliezen. De oplossing? Zorg niet alleen voor inzicht in je werk, maar ook voor overzicht. En vraag...

Mens & Werk 9 mei 2017 Christiaan W. Lustig

Big data: de 6 V's die je moet bekijken voor belangrijke inzichten

Trump is een digibeet: er staat geen computer op zijn bureau. Zijn assistente onthulde ooit dat hij niet aan e-mail doet. Toch heeft een big-databedrijf, Cambridge Analytica, ervoor gezorgd dat hij de verkiezingen won. Het...

Klantcontact & CX 9 mei 2017 Seth Schaafsma

SEA: 7 tips om Google's Expanded Text Ads optimaal in te zetten

In Google AdWords zijn de standaard tekstadvertenties langzaamaan vervangen door Expanded Text Ads, ook wel ETA genoemd. Sinds 31 januari 2017 is het zelfs niet meer mogelijk om ‘oude’ tekstadvertenties aan te maken en te...

Marketing 8 mei 2017 Kari Aalders

Innoveren met een community: zo doet Amsterdam Smart City dat [case]

Innovatie is slim combineren van bestaande initiatieven. Dat bewijst de online community Amsterdam Smart City. Deze community brengt met haar netwerk mensen vanuit verschillende disciplines met elkaar in contact om samen tot oplossingen te komen voor...

Content & Communicatie 8 mei 2017 Peter Staal

Koester je data! Zo stromen met marketing automation je leads binnen

Veel organisaties rekenen het verzamelen van data al tot hun standaard marketingstrategie. De volgende stap is die data strategisch en doelgericht in te zetten, zodat je leadgeneratie sky-high wordt. Daar komt marketing automation om de...

Marketing 8 mei 2017 Sabine Schmetz

Doe méér met data: in 7 stappen een analyse-gedreven organisatie

‘Data-gedreven’ is een term die opvallend vaak wordt gebruikt in de wereld van de online marketing en de digital intelligence. Voornamelijk door bedrijven die bezig zijn met hun digitale transformatie. Door de vele verkopers die datacollectie- en visualisatiepakketen...

Klantcontact & CX 8 mei 2017 Gerry van de Weijer