Verdieping

Waarom de zorg beter wordt met e-health

E-health wordt door sommigen verguisd en beschouwd als de ondergang van de zorg. Anderen zien het juist als de redding van de zorg. Wat is het nu echt en wordt de zorg er beter of...

Alle artikelen 24 mei 2016 Jacqueline Fackeldey

De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken

We zijn beland in de laatste fase van de Digital Customer Journey. Een reis met diverse uitstappunten. Of juist punten waar klanten lang blijven hangen. Maar pas als je echte merkambassadeurs in je klantenbase hebt, mag...

Klantcontact & CX 24 mei 2016 Bart van der Kooi

Auteursrecht op Instagram, hoe zit dat eigenlijk?

Soms lijkt het alsof er op internet geen wet geldt. Dat is helaas helemaal niet het geval. De regels die offline gelden, gelden online, en dus ook op Instagram. Daarnaast heeft Instagram nog gebruiksvoorwaarden waar...

Social 23 mei 2016 Charlotte Meindersma

Is jouw klantenstrategie ‘future proof’? Leer van Netflix, Zalando & Samsung

Het voorbije jaar heb ik het genoegen gehad om meer dan 200 bedrijven te bezoeken en er te praten over hun klantenstrategie. Het gaat om bedrijven in Silicon Valley, New York, Shanghai, Singapore, België, Nederland,...

Marketing 23 mei 2016 Steven Van Belleghem

Borgen: de werkelijkheid als overtreffende trap van technologie

Column – Zie het als een onvoorwaardelijk complot met de ruimte. Vergelijk het desnoods met een vlucht van Amsterdam naar San Francisco, dan ben je ook negen of tien uur offline. Negen uur lang. Alleen...

Marketing 22 mei 2016 Joost Steins Bisschop

Superbrands & content: de strategie van Coca-Cola [case]

‘Grote’ en ‘kleine’ contentstrategieën? Geen gebruikelijke typeringen, maar wel passend bij wat ik je wil laten zien. Wat zijn de voor- en nadelen van het groot (mondiaal) of juist klein (lokaal) aanpakken van je contentstrategie?...

Marketing 21 mei 2016 Vincent Wagenaar

Portretrecht & Louis van Gaal: wel een licentie, toch voor de rechter

Column – Heb je hem al gehad, de beruchte Getty Images-dreigbrief van MillerReyBrighton Advocaten? Of de Masterfile-dreigbrief van The Legal Group Advocaten (Helen Maatjes)? Ik kan deze brieven inmiddels dromen. Denk je een keer eerlijk...

Content & Communicatie 20 mei 2016 Hub Dohmen

Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig

Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid,...

Marketing 20 mei 2016 Natanja de Bruin

Lancering nieuwe website Frankwatching én...

Het is zover: Frankwatching is vernieuwd. Je zit nu naar een gloednieuwe website (versie 6.0) te kijken. Niet alleen het uiterlijk, maar zeker ook de functionaliteiten zijn flink op de schop gegaan. We nemen je mee...

Klantcontact & CX 19 mei 2016 Tineke Pauw & Frank Janssen

Kennisdelen in je organisatie? 8 tips voor een dynamisch platform

Steeds meer bedrijven beschikken over een online platform. Op zich een goede ontwikkeling, al is de implementatie in de praktijk niet altijd even succesvol. De voordelen van online samenwerken gaan hierdoor geheel of gedeeltelijk verloren....

Marketing 19 mei 2016 Yaala Szomoru

3 verbetersuggesties & slimme workarounds voor de LinkedIn company page

De company page op LinkedIn is voor bedrijven een heel mooie, en gratis (!) manier om zich professioneel aan een breed publiek te presenteren. Zo kun je er kennisdelen en kunnen er vacatures onder de...

Social 19 mei 2016 Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd...

Klantcontact & CX 18 mei 2016 Bart van der Kooi