Verdieping

Use it or lose it: welke kennis hebben we nog nodig?

Column – Dit verhaal kennen we genoegzaam. Het verhaal dat onderzoek heeft aangetoond dat het voorste gedeelte van de hippocampus van een Londense taxichauffeur beter is ontwikkeld dan de hippocampus van jou of van mij....

artikel 8 mei 2016 Joost Steins Bisschop

Online overtuigen? Zo krijgen Coolblue en IENS een voetje tussen de deur

Hoe krijg je mensen zover om uit zichzelf deel te nemen aan een onderzoek? Hoe zorg je voor meer recensies over je producten of diensten? Eigenlijk is het heel eenvoudig. Een klein voetje tussen de...

Marketing 7 mei 2016 Rik Baas

Psychologische trucs & hypnose: hoe Donald Trump de verkiezingen wint

Amerika kent binnenkort een nieuwe leider: Donald Trump. Althans, die kant lijken we op te gaan als we de peilingen mogen geloven. Voorlopige verkiezingsresultaten tonen in ieder geval aan dat hij populair is. Schattingen tonen...

Marketing 6 mei 2016 Vincent van der Burg

Persvrijheid: waarom het vrije woord ook voor marketeers belangrijk is

Column – Het vrije woord is een actueel onderwerp. Journalisten en kunstenaars lopen tegenwoordig weer het risico om aangeklaagd te worden om wat ze zeggen, schrijven of tekenen. Maar censuur is niet alleen een issue...

Marketing 5 mei 2016 Sjors Bos

Waarom contentmarketing & klantenservice elkaar kunnen versterken

Als contentmarketeers hebben we teveel gefocust op leadgeneratie. Contentmarketing-initiatieven worden veelal afgerekend op de conversie naar nieuwe klanten. Daardoor dreigt onze bestaande klant het kind van de rekening te worden. Bestaande klanten moeten weer meer aandacht gaan...

Content & Communicatie 4 mei 2016 Bob Oord

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats en WhatsApp versterken? Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot...

AI & Tech 4 mei 2016 Job van den Berg

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere bedrijven kiezen liever voor het menselijk contact...

Marketing 4 mei 2016 Edvin Oklopcic

Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis

Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven doen het zeer gestructureerd. Hun klantreis is een georganiseerde reis. Bij anderen lijkt...

Klantcontact & CX 3 mei 2016 Mark Westbeek

Contentmarketing in het MKB: zo bereik je meer met minder [7-stappenplan]

Er zijn inmiddels boeken vol over geschreven: contentmarketing. Op blogs lees je talloze voorbeelden en best practices van grote corporates of hippe start-ups. Hele teams zwoegen dag en nacht op nieuwe, unieke en relevante content....

Marketing 3 mei 2016 Lisanne Maatman

Een aanklikbare schandpaal: de Panama Papers [interactieve infographic]

Het schandaal van april was zonder twijfel de publicatie van de gelekte ‘Panama Papers’. Een uitgebreid databestand waarin haarfijn wordt uitgelegd waar de rijken en machtigen der aard hun miljarden hebben verstopt, zodat ze er...

Alle artikelen 2 mei 2016 John Verhoeven

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt. Bezorging binnen een dag, halve dag of soms zelfs al voordat je weet...

Klantcontact & CX 2 mei 2016 Bart van der Kooi

De zelfrijdende auto: techniek leidt, ethiek volgt

Column – Eerder schreef ik over het trolleyprobleem. Het is een beroemd gedachte-experiment in de filosofie. Een tram (trolley) rijdt een heuvel af. Vijf mensen zijn vastgebonden op de route die de tram zal volgen. Vlak voor...

AI & Tech 1 mei 2016 Joost Steins Bisschop