Verdieping

Het keuzeproces van de klant: 4 tips voor beter inzicht

Hoe neemt een klant een beslissing? Wat gaat er aan een beslissing vooraf? Wat maakt dat ze voor bepaalde producten of diensten kiezen? En wellicht nog belangrijker, wat maakt dat ze dat niet doen? Allemaal...

Marketing 23 december 2013 Karin den Bouwmeester

Het internet heeft een onverbiddelijk geheugen

Mission:Impossible is een Amerikaanse televisieserie die werd uitgezonden eind zestiger jaren. Onder de naam van Impossible Mission Force werken geheime agenten aan nog geheimere opdrachten om bijvoorbeeld dictatoriale regimes omver te werpen. Of het had...

Alle artikelen 22 december 2013

Webcare door BCC & XS4ALL: hoe het (niet) moet

Eén van de grootste voordelen van Twitter is de hulp die gedupeerde consumenten met deze social media-reus in handen hebben. Vragen en klachten kun je tweeten @ de organisatie in kwestie, waarna je direct contact...

Marketing 21 december 2013

Overheden online: iets progressiever graag

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’. Die term is (gelukkig) verdwenen, maar het concept is populairder dan ooit. Dit...

Klantcontact & CX 20 december 2013

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Net als anderen houden ook ik en mijn collega’s zich bezig met community management op Facebook. En logischerwijs wil je dan vergelijken hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie. Community management is helaas...

AI & Tech 19 december 2013 Jelle Oskam

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op afstand’ – online – bereikt en verleid worden. Dat vergt nieuwe online verkoopstrategieën...

Marketing 19 december 2013

Meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2013

De inzet en het gebruik van social media is in de consumentencommunicatie niet meer weg te denken. Dat leidt tot de vraag: “In welke mate communiceren de Nederlandse ziekenhuizen met hun klanten via social media?”...

Alle artikelen 18 december 2013

Aanwezig zijn is niet genoeg. Benut jij alle kansen van social media?

Iedereen weet inmiddels van het groeiende klanttevredenheidsbelang. Ook de rol van beleving bij product, dienst of merk is onder de aandacht. Zakelijk Nederland zet fikse stappen in de goede richting. Kakelverse onderzoeksresultaten laten zien dat...

Marketing 17 december 2013

Sociale media & gemeenteraadsverkiezingen: strategie in 5 stappen

Decennialang konden politieke partijen zich voor hun campagnestrategie vasthouden aan ijzeren verkiezingswetten. Uit onze analyse van de herindelingsverkiezingen in Alphen aan den Rijn blijkt dat die niet zomaar voor online media opgaan. Maar hoe kunnen...

Marketing 17 december 2013

Je mobiel oriënteren op een zorgverzekering moet toch mogelijk zijn?

Hoe gebruiksvriendelijk is de mobiele website van een zorgverzekeraar anno 2013? Welke horden moeten consumenten nemen om op hun smartphone de online oriëntatie naar een zorgverzekering tot een goed einde te brengen? Zijn er ook...

Marketing 16 december 2013

Amazon-drones: de strijd om de laatste meter is ontbrand

Was het nu een grap, een hoax, een leukigheidje voor de feestdagen of was het een fel-realistische benadering van iets wat ons te wachten staat? Amazon’s Jeff Bezos kondigde begin december aan dat Amazon van...

Marketing 15 december 2013

10 redenen om je corporate blog in 2014 links te laten liggen

Ik hoor je denken: wat? Ik hoef er dus geen moeite meer in te steken, ons corporate blog? Inderdaad, je hoort het goed. Er zijn betere manieren om je doelgroep te bereiken, want het zijn...

Marketing 12 december 2013