Verdieping

E-mailmarketing: 12 tips voor een hoger doorklikpercentage

Marketing- en communicatiemedewerkers proberen zoveel mogelijk rendement uit hun e-mailmarketing-activiteiten te halen. Op welke manier kun je het doorklikpercentage het beste verhogen? In dit artikel geven we een overzicht van de best practices waardoor je meer...

Klantcontact & CX 16 mei 2013

De #vermistebroertjes & de kracht van social media

Op dinsdagavond 7 mei plaatste Iris van der Schuit foto’s van haar zoontjes op haar Facebookprofiel met daarbij de tekst: “Alsjeblieft, wil iedereen uitkijken naar mijn kleine mannetjes, ze worden sinds gisterochtend vermist”. Het bericht ging direct...

Alle artikelen 15 mei 2013

Angelina Jolie: omgaan met medische onzekerheid in een meetbare wereld

Gisteren werd bekend dat Angelina Jolie haar beide borsten preventief heeft laten amputeren omdat ze een hogere kans op borstkanker heeft. Angelina hoopt dat andere vrouwen door haar verhaal ook een weloverwogen keus maken. Nieuwe...

Alle artikelen 15 mei 2013

Social Roulette: zelfmoord plegen op Facebook is verboden

Mijn hart bonst in mijn keel. Met mijn bezwete hand houd ik krampachtig mijn muis vast. Klaar om te klikken. Durf ik het of durf ik het niet? Ik klik toch. ‘You have survived Social...

Alle artikelen 14 mei 2013

E-mailmarketing bij Vodafone: behavioral e-mail & progressive profiling

Vorig jaar is Vodafone Nederland gestart met een innovatief e-mailprospectprogramma. Een uitdaging, want de markt voor mobiele telefonie krimpt, terwijl groei van het aantal klanten het doel is. Naar aanleiding van het boek E-mailmarketing in...

Klantcontact & CX 14 mei 2013

Privacy, kunnen we het betalen?

Europa werkt aan nieuwe privacyregels. De Engelse overheid becijferde dat het Engelse bedrijfsleven tussen de 100 en 360 miljoen pond kwijt zal zijn om de voorgestelde regels te implementeren. De gevolgen voor de handel zijn...

Marketing 14 mei 2013

Het homepage-dilemma: wel of geen doelgroepingangen?

Bij het ontwikkelen van nieuwe websites of een redesign, staan bedrijven regelmatig voor de vraag of zij de homepage moeten indelen naar doelgroepen. Dit is een lastige vraag, omdat het van veel verschillende factoren afhangt....

Klantcontact & CX 14 mei 2013

Het Nieuwe Bankieren: klantgedrag verandert door smartphones & tablets

Na ‘Het Nieuwe Werken’ en sinds kort ‘Het Nieuwe Winkelen’ is het tijd voor ‘Het Nieuwe Bankieren’. De smartphone is geïntegreerd in het leven van de meeste Nederlanders (57%). In minder dan een jaar tijd is...

Klantcontact & CX 13 mei 2013

Hoe presteren Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van webcare?

Eind vorig jaar werd hier een top 10 gepresenteerd van ziekenhuizen die social media het best inzetten. Dit maakte ons nieuwsgierig: hoe zouden deze ziekenhuizen presteren op het gebied van webcare? Wat kunnen andere ziekenhuizen,...

AI & Tech 13 mei 2013

Zorgen online recensies echt voor meer verkoop?

Marketeers houden van online recensies over hun merk en producten; deze recensies zouden voor een hogere verkoop zorgen en het merk positief beïnvloeden. Klopt dit? Hebben online recensies invloed op de verkoop? Zo ja, moeten...

Marketing 13 mei 2013 Jeroen den Bok

Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren

De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur en interactie-ontwerp, wat al heel waardevol is, maar toptaken gaan nog iets verder:...

Klantcontact & CX 13 mei 2013 Christiaan W. Lustig

Macht over eigen tijd & kennis: worden we slimmer of dommer?

Wordt de mensheid nu slimmer of dommer? De prikkel om er over na te denken kwam van een artikel van Nienke Beintema in NRC, vorige week. Onderzoek in het tijdschrift Intelligence zou hebben aangetoond dat...

AI & Tech 12 mei 2013