Verdieping

Usability bij T-Mobile: elke detailleringsslag toetsen bij de klant

Dit jaar wordt voor de 11e keer de jaarlijkse Usability Award uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke websites. Frankwatching plaatst de komende week interviews met willekeurige genomineerden. Vandaag vertelt Christa van den Elzen van T-Mobile hoe...

Klantcontact & CX 23 May 2011 Saskia de Laat

App of web: de meest nutteloze discussie?

“Ik wil een app!”. Een veelgehoorde wens van communicatieafdelingen die verdacht veel lijkt op de welbekende schreeuw van een klein kind: “Ik wil een snoepje”. Het mooie is dat instemmen met het verzoek vaak ook...

Marketing 23 May 2011 Ewout Rijneveld

Google's Chromebook

Als vlees digitaal verkrijgbaar zou zijn was het snel afgelopen met de diepvrieskisten. We zouden de rosbief, varkenshaasjes en gehaktballen naar ons toe halen op het moment van koken. Nog een stapje verder en ook...

Klantcontact & CX 22 May 2011 Joost Steins Bisschop

Usability bij Zoover.nl: bestemming bereikt?

Klantcontact & CX 20 May 2011 Saskia de Laat

Social Media SWOT ~met een twist~: zwaktes

We worden al langer overspoeld met opinies over de vele kansen die social media bieden. Er is echter ook steeds meer aandacht voor de gevaren. Het is onduidelijk waar het digitale spoor dat social media...

AI & Tech 20 May 2011 Arnout de Vries

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Jantje Beton

Klantcontact & CX 19 May 2011 Saskia de Laat

Hoe professionals sociale media gebruiken (of niet)

Sociale media maken een stormachtige opkomst door. Tools als LinkedIn, Twitter en Facebook bestaan nog geen decennium, maar toch hebben ze al een grote maatschappelijke invloed. Maar hoe breed is de verspreiding van sociale media...

AI & Tech 19 May 2011 Ellen de Lange-Ros

Activatiecommunicatie: activeer je online strategie!

Rijkswaterstaat is de eerste rijksoverheidsorganisatie met een ambitieuze online strategie; de meest toonaangevende, publieksgerichte en duurzame communicatie realiseren. Maar hoe krijg je 9.000 neuzen dezelfde kant op? Hoe breng je de organisatie in beweging? En...

Marketing 19 May 2011 Arnold Koning

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Wehkamp.nl

Klantcontact & CX 18 May 2011 Saskia de Laat

Online Campagne Top 5: FMCG

Veel FMCG-mediabudgetten worden traditioneel ingezet op televisie en print. Maar de huidige consument is vrijwel iedere dag online. Daarom zou DIT mediumtype ook niet mogen missen als onderdeel van de mediamix! Een contactmoment dat door...

Marketing 18 May 2011 Tim Tegel

Waarom de CEO nauwelijks actief is op social media - en dat wel moet zijn!

Allemaal maken we inmiddels gebruik van social media. Er blijkt echter een grote groep in onze (Westerse) samenleving voor wie social media nog een groot vraagteken is. Onlangs deden we uitgebreid onderzoek naar het gebruik...

Marketing 16 May 2011 Richard van Hooijdonk

De tijdcapsule: social media en andere uitvindingen over 5 jaar

Frankwatching komt met een experiment. Een groep social media kenners komen bij elkaar voor een aantal voorspellingen. Op een papiertje schrijven de betrokken professionals hoe sociale media er over vijf jaar uitzien en welke uitvinding...

Klantcontact & CX 16 May 2011 Dina-Perla