Verdieping

Het leven in de cloud is een grote frustratie

Ik ben een eenvoudig mens. Als de zon maar schijnt en mijn vrouw en kinderen nog naar mij lachen, dan ben ik dik tevreden. Meer heb ik niet nodig in dit aardse bestaan. In mijn...

Marketing 15 May 2011 Sander Duivestein

iOverheid

‘Begint de digitale samenleving uit de hand te lopen?’, vraagt Folkert Jensma zich in de NRC van vorige week zaterdag af. De aanleiding is het rapport ‘iOverheid’, dat op 15 maart jongstleden door de Wetenschappelijke...

AI & Tech 15 May 2011

Usability testing voor mobiel, UX strategie & content strategie

In navolging van het verslag van dag 1 van de UX Lisbon, vandaag een samenvatting van de 2e dag van dit event, gericht op het User Experience vakgebied. In dit 2e artikel aandacht voor onder...

Klantcontact & CX 13 May 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier

Social Media SWOT ~met een twist~: sterktes

Social media zijn booming en zoals bij elke verandering zijn er voor- en tegenstanders. En als altijd ligt de waarheid in het figuurlijke midden. Om voor- en nadelen goed in kaart te brengen, is een...

AI & Tech 13 May 2011 Arnout de Vries

Klusmarktplaats is community voor professionals

De eerste indruk, zegt lang niet altijd alles. Zo blijkt een ruwe steen soms ineens een diamant te zijn. Zo verrast ook Werkspot.nl. Op het eerste oog is de site geen community. Er is geen...

Marketing 12 May 2011 Noesjka van der Helm

Facebook fangate: Like me or leave!

Facebook heeft de ‘Like’ knop als krachtigste wapen. Het is een laagdrempelig middel om consumenten aan je merk te verbinden. Door als fanpagina de ‘Like’ te verplichten voordat je de inhoud toont, lijkt het gemakkelijk...

Alle artikelen 12 May 2011 Pieter Vlamings

BREAKING NEWS: Twitter ten onder aan eigen succes

‘We onderbreken uw dag met een extra uitzending. Geruchten gaan dat Twitter zojuist ten onder is gegaan aan zijn eigen succes. Onze redactie zit er momenteel bovenop om de feiten te checken. Wij komen zo...

Klantcontact & CX 08 May 2011 Lianne van Vliet

De werkelijkheid

De kop in de NY Times op maandagochtend was veelzeggend: Bin Laden Is Dead, Obama Says. Zelfs een krant als de NY Times sluit niet uit dat de president van Amerika de werkelijkheid boetseert met...

AI & Tech 08 May 2011 Joost Steins Bisschop

De cocreatieve consument

Welke rollen hebben consumenten tegenwoordig in productinnovatie? In dit artikel wordt een onderscheid gemaakt tussen 5 rollen, gebaseerd op de hoeveelheid invloed en vrijheid die consumenten hierin hebben. Het artikel is een samenvatting van een...

Marketing 06 May 2011 Joyce van Dijk

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren...

Alle artikelen 06 May 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen

SOS Social: mogen mijn mensen wel Twitteren?

Steeds meer organisaties zijn actief op één of meerdere sociale netwerken. Veel werkgevers worstelen dan ook met de vraag of zij hun medewerkers moeten toestaan om uit naam van het bedrijf actief te zijn op...

AI & Tech 05 May 2011 Liza Bruggeling

Hyves Fanpagina’s: is dit waar we op zitten te wachten?

Hyves heeft haar focus op groei verlegd naar het vergroten van de verblijfsduur van een Hyver. Met meer dan 11 miljoen accounts en een puur Nederlandse focus is de groei (qua leden) er dus uit....

Marketing 05 May 2011 Jeroen voor 't Hekke