Verdieping

Scrum-participatie: van pauzenummer naar sprintjes trekken

Met de Omgevingswet om de hoek en flinke druk vanuit het Klimaatakkoord ontkomen communicatieadviseurs er niet meer aan: er moet geparticipeerd worden. Vaak zien ze participatie als pauzenummer. Maar scrum-participatie is altijd te verkiezen boven...

Communicatie 06 okt 2020 Natalie Rohlof

Lezersonderzoek 2020: dit is jullie mening over Frankwatching

Wat vind je goed gaan bij Frankwatching, wat kan er beter? En wat mis je nog in ons aanbod? We vroegen het aan onze lezers: dit zijn de belangrijkste insights uit het Lezersonderzoek 2020.

Content 05 okt 2020 Elsbeth van den Berg

Wil je verandering? Een lesje in eenvoud [5 tips]

Projecten en veranderingen zijn in het bedrijfsleven vaak lekker onduidelijk en slaapverwekkend langdradig. Bij de start ga je nog met frisse moed en een kraakheldere planning aan de slag. Maar vaak al voor de eerste...

Alle artikelen 02 okt 2020 Mariko Naber

Digitoegankelijkheid: wordt dat nog wat?

Vorige week haalden we opgelucht adem. Bij geen van onze overheidsklanten was een arrestatieteam binnengevallen. Niemand had zelfs maar een boete gekregen. Op 23 september hadden alle overheidswebsites moeten voldoen aan de norm voor digitoegankelijkheid....

Alle artikelen 02 okt 2020 Désirée Battjes & Noël Hoek

Hoe The Social Dilemma op Netflix je aan het denken zet over manipulatie

Iedereen weet inmiddels wel dat de socialmediakanalen waarop wij dag en nacht scrollen, liken en posten profiteren van onze data. De kruimels die wij online achterlaten zijn belangrijk voor de adverteerders om ons weer terug...

Social media 30 sep 2020 Sanne Bekkema

Behavioral design: speel in op het onbewuste voor de beste app

Per dag nemen wij 35.000 beslissingen. Om dit een beetje efficiënt te doen gaan 95% van deze beslissingen op de automatische piloot. De andere 5% wordt uitgevoerd door het rationele deel van ons brein. Veel...

Alle artikelen 29 sep 2020 Djujan Bijstra

Hybride arbeidsmarkt: waarom het tijd is voor vacaturetitels met (oms)

Een krappe arbeidsmarkt, corona, de scheefgroei in vraag en aanbod, een spontane hittegolf, een nieuw ontdekte mierensoort en de veranderende economie maken een hele bijzondere cocktail van de arbeidsmarkt die we de komende jaren gaan...

Alle artikelen 28 sep 2020 Arjan Elbers

Jongeren bereiken? Gebruik direct mail in je mix.

Marketeers die direct mail inzetten om jongeren te bereiken pakken het slim aan. Het ’traditionele’ medium van geadresseerde post is een effectieve manier om met name Generaties Y en Z te bereiken. Dit kwam naar...

Alle artikelen 28 sep 2020 Promoted

Doe de test: snap jij wat de koning zegt?

Prinsjesdag. De koning licht via de Troonrede de plannen van de regering voor het komende jaar toe. Dat doet hij natuurlijk in taal die iedereen snapt. Toch? Nee, helaas. Veel passages uit de Troonrede zijn...

Schrijven 28 sep 2020 Olaf Geysendorpher

Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring

Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met...

Alle artikelen 25 sep 2020 Stevenie Roseboom

Je slogan beschermen via het merkenrecht [case]

Het is fijn als je een slogan ‘voor jezelf kunt houden’. Zeker als de concurrentie moordend is in jouw branche. Je kunt je vast nog wel de commotie rond ‘Zo. Nu eerst een Bavaria’ herinneren....

Alle artikelen 24 sep 2020 Hub Dohmen

De verbluffende Netflixcultuur: het succes verklaard

Innovatieve start-ups dromen ervan het succes van tech-gigant Netflix ooit te evenaren. Voor buitenstaanders is het lange tijd een raadsel geweest hoe het bedrijf in slechts enkele jaren van relatief kleine Amerikaanse start-up is uitgegroeid...

Alle artikelen 23 sep 2020 Bas Brouwer

Van huurhuis naar koopwoning: bouw aan je community op een eigen kanaal

Ik zal de laatste zijn die zegt dat het niet belangrijk is om zichtbaar te zijn op social media en een goede merknaam op te bouwen. Echter, ik ben wel van mening dat dit alleen...

Social media 22 sep 2020 Carlijne Brouwers

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans

Meer diversiteit in communicatie: hoe pakken we dat aan?

In communicatie en voorlichting is onder de makers en bedenkers van content diversiteit nog ver te zoeken. En dan heb ik het niet alleen over huidskleur, maar ook over culturele achtergrond, economische en maatschappelijke positie,...

Communicatie 22 sep 2020 John Verhoeven