De EIAA heeft voor het vierde jaar onderzoek gedaan naar het gedrag van Europeanen op internet. In het recent verschenen ‘Online Shoppers Report 2007′, is specifiek gekeken naar het online koopgedrag. Europese online shoppers kopen meer op internet en hebben daarbij een groeiend vertrouwen in specifieke branches. Een mooie aanleiding voor een bespiegeling over de retail branche. Hoe zal de binnenstad er over vijf jaar uitzien? Raken retailers echt de weg kwijt? Retail 2.0 hangt boven de markt en donkere wolken pakken zich samen boven de winkelcentra.
Groeiende conversieratio
Het % internet gebruikers dat online een product aanschaft, waarvoor men in een eerder stadium online informatie zocht, stijgt.
- De grootste conversie zit in producten als aankopen van theater- en filmtickets (75%), reizen (72%), boeken (71%) en kleren (70%).
- Verder is er een stijgend vertrouwen van de consument te zien in specifieke branches: aankopen van mobiele telefoons (+23%), muziek downloads (+16%), auto-accessoires (+15%) en meubilair (+14%).
- Tickets, reizen en boeken zijn de meest verkochte online producten.
Percentages online kopers
78% Van alle Europese internetgebruikers winkelt online. In het schema hieronder is dit uitgesplitst per land. Nederland komt met 84% op de derde plaats.
Hoeveel artikelen koopt men en voor hoeveel geld
Gemiddeld kopen de online kopers 10 artikelen gedurende een half jaar. Dit is een verhoging van 11% sinds het onderzoek van 2005.
- Engelse online kopers kochten hierbij de meeste artikelen online, namelijk 18 (+29% sinds 2005 ).
- Denemarken en Duitsland volgen met 11 en 10 artikelen.
- Gemiddeld wordt er bij elkaar € 750 uitgegeven over een periode van 6 maanden.
- Noorwegen geeft het meeste geld uit in 2006 (€ 1.406), gevolgd door Engeland (€1.201) en Denemarken ( € 1.159).
Europese koopjesjagers
- Online kopers bezoeken beduidend meer (prijs)vergelijkingssites, veilingsites en financiële sites dan een gemiddelde internet gebruiker.
- De Nederlandse online kopers zijn de grootste koopjesjagers, meer dan de helft (54%) maakt gebruik van prijsvergelijkingssites.
- De prijsvergelijkingssites zijn ook populair bij de Duitsers en Fransen (beide 50%).
- 62% Van Duitse online kopers bezoeken minstens één maal per maand veilingsites. De Engelse online klanten volgen met 49%.
Het gebruik van internet
- De online kopers zitten gemiddeld bijna 12 uur per week op internet, dit is één uur meer dan het Europees gemiddelde van 11 uur.
- 98% Van alle online klanten zijn tussen maandag en vrijdag online, terwijl dit maar 82% in het weekend is (het Europese gemiddelde voor internettebruikers is 79%).
- De online kopers brengen minder tijd door met talrijke andere mogelijke activiteiten door hun hogere tijdsbesteding achter het internet.
- Bijna driekwart van de online kopera vinden dat internet de informatie geeft die ze zoeken, in vergelijking tot 47% van alle respondenten. Misschien is dat te verklaren door het feit dat als je meer internet gebruikt, je meer enthousiast bent over internet als middel.
Belangrijkste conclusies
- 78% van Europese internetgebruikers winkelt online.
- Online klanten hebben beduidend meer vertrouwen gekregen bij het kopen van mobiele telefoons via internet.
- Vliegtickets worden het meest via internet aangeschaft, gevolgd door vakanties en boeken.
- Online klanten besteden gemiddeld € 750 en ze kochten gemiddeld 10 artikelen in een tijdsbestek van slechts 6 maanden.
- Online klanten bezoeken meer online-veilingen, prijsvergelijkingssites en financiële sites dan de gemiddelde internetgebruiker.
- Online klanten brengen online meer tijd door, met als gevolg dat ze minder tijd besteden aan andere activiteiten.
- 78% van Europese internetgebruikers winkelt online.
Onderzoeksmethode
78% van Europese internetgebruikers winkelt online.The EIAA Mediascope Europe 2006 study omvatte 7.036 random telefonische interviews met meer dan 1.000 respondenten in de UK, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en de Scandinavische landen alsmede 500 respondenten in België en Nederland. De interviews werden gehouden in september 2006. Het complete onderzoek is te downloaden (pdf) op de site van het EIAA.
Retail 2.0: waar gaan we naar toe?
Tot zover dit interessante Europese onderzoek. Even terug naar Nederland. Ongelooflijk hoe groot de verandering is die zich in 6 jaar tijd heeft afgespeeld. In 2000, toen ongeveer de helft van de Nederlanders online was (46%), kocht nog maar 12% van de internetgebruikers iets online (bron: Nieuwsbank). Op dit moment is circa 90% van de Nederlandse bevolking internetgebruiker en in die dubbel zo grote groep koopt 84% online. Waar in 2000 muziek, cd’s en boeken online het meest verkocht werden, staan nu vakanties en reistickets bovenaan, nog wel gevolgd door boeken, maar vervolgens weer door elektronische apparatuur.
We zijn dus inmiddels vrijwel zonder uitzondering aan het winkelen op internet en kopen daar steeds duurdere producten. Een beeld dat trouwens ook elk weekend en elke koopavond erg duidelijk is als je in de stad rondloopt. Ik ben nog steeds verbaasd als ik bijvoorbeeld elektronicazaak Steenweg hier in de Utrechtse binnenstad binnenloop. 
Waar de winkel vroeger uitpuilde van de klanten en tientallen verkopers rondliepen, daar is het nu gewoon rustig. Ze ’schreeuwen’ nog wel dat ze altijd de goedkooptste zijn, maar gemakshalve mag je dan niet (meer) vergelijken met internet. En er is tegenwoordig ook altijd opruiming. De Scheer & Foppen hier op de hoek, daar is echt nooit meer een mens te zien. Zouden ze met Laatste modellen soms bedoelen dat ze de stekker eruit gaan trekken? En die Megapool, die was natuurlijk al onderuit gegaan. Van de online filialen van dit soort winkels, zelfs die van de nog succesvolle Mediamarkt (toch een beetje gek….?), wordt je trouwens niet echt blij. Daar hebben de partijen die bezig zijn met Retail 2.0 echt meer verstand van.
Van A-locaties naar hybride en virtuele A-locaties
Het bezoek van bepaalde winkelformules is in de afgelopen jaren drastisch verandert. En de eerste winkelketens zijn al geslachtofferd. Maar het voelt aan alsof we nog maar aan de vooravond staan van andere veel grotere ontwikkelingen. Hoe zouden onze winkelstraten er over 5 jaar uitzien? En wat voor invloed zal dat hebben op de onroerend goed prijzen? Ilse heeft natuurlijk een gouden zet gedaan met de aankoop van Kieskeurig.nl. Van wie is eigenlijk Vakantiereiswijzer? En hebben we eigenlijk al een Kledingwijzer en Boekenwijzer? Of krijgen we gewoon een Nederlandstalige Amazon, waar je ook de prijzen van de boeken bij de concurrent kunt zien?
Gaan we soms werken met online franchiseformules, waarbij partijen als Amazon samenwerken met lokale (lees: nationale of regionale) online franchisedochters. Retail is hard aan het veranderen. Net als bij de kranten, tv, muziek etc. is ook hier de vraag: nemen de Nederlandse retailers zelf het heft in handen of worden ze straks overruled door de nieuwe (internationale) onlinepartijen. Ik zou het geloof ik wel weten als ik retailer was, zeker omdat het soms 
razendsnel kan gaan. Neem nou de mobiele telefoonbranche die in een razenssnel tempo van de winkelcentra naar online (GSMWEB.nl, GSMEASY.nl etc.) is verhuisd is. Waarom is www.easyauto.nl nog niet geregistreerd? En het nu nog armoedige perceel op autoeasy.nl zal nog wel lekker in waarde stijgen en is hard op weg om een nieuwe (virtuele) A-locatie te worden (domeinkapers als de onroerend goed handelaren in het inernettijdperk…).
Ook retailers moeten - letterlijk en figuurlijk - hun grenzen verleggen. Hybride franchiseformules, partnerships en fusies tussen online en offline retailers. Kijk eens naar hoe partering werkt in de tweedehandsmarkt, bij eBay en Marktplaats.nl. Heren en dames (traditionele) retailers: waar blijft de aloude Hollandse koopmansgeest? Raken jullie (wederom letterlijk en figuurlijk) de weg helemaal kwijt? Of worden we wakker voor het echt te laat is!
Of zie ik wat over het hoofd?
Steven Randal 
Karin 
Erik van Cuyk 
Frank Heesen 
Stan Lenssen 
[...] Op Frankwatching vind je meer informatie uit het rapport. Lees vooral door tot aan het eind van het artikel,daar vind je een scherpe toekomstvisie en een terechte oproep om de Hollandse koopmansgeest eens een nieuw leven te geven op het web. [...]
In feite is deze ontwikkeling al een tijd, heel rustig aan de gang, denk aan de digitale winkelcentra van de Barneveldse Courant! Het is alleen de vraag wanneer deze ontwikkeling een spurt krijgt en wanneer en of winkels de stap zetten hun fysieke winkels op te heffen.
Komen er in plaats van winkels met schapruimte consultatie-plaatsen met achter een muur distributiecentra of gaat de distributie via het bedrijf van het virtuele verkoopkanaal of rechtstreeks vanuit de fabriek?
Gaan we nog op zaterdag winkelen of gaan we virtueel de krant lezen en tegelijkertijd onze boodschappen aanklikken? De vraag voor het verkoopkanaal (welke partij dit ook doet) is: dekken huidige verdienmodellen als affiliate de kosten voldoende om het als een business te beschouwen en de vraag voor de koper is: waar vinden we de “gezellige” winkelsfeer terug als de winkelstraat straks online is? Met andere woorden hoe gaan we met hulp 2.0 de sfeer van de winkelstraat online plaatsen?
Je constateringen over lege winkelstraten en winkels noem ik selectieve perceptie. De daadwekelijke detailhandelsbestedingen via internet zijn volgens mij nog maar zo’n 7-9 procent, waarvan reizen het grootste deel uit maakt. De verschuivingen in de electrobranche zijn een mix van oorzaken. De komst van communicatief sterke partijen zoals Media Markt hebben de zwakke broeders verjaagd. Internet aankopen spelen daar grosso modo nog een kleine rol. Het koopproces is wel gefragmenteerd geworden: kijken orienteren via internet en advies en kopen in de fysieke winkel. De overload aan info op internet leidt nog eerder tot besluiteloosheid en afhaken in het koopproces zelfs met het ‘mandje’ in de hand. Persoonlijk geloof ik niet in een branche brede overname van retailbestedingen van het internet kanaal. Er zit te veel emotie, sociaal gedrag en onzekerheid in het koopgedrag om dit te faciliteren. Ook Retail 2.0 is hierin geen tovermiddel. Enne.. ga eens winkelen op zaterdag in Maastricht..je kan over de hoofden lopen en de hoeveelheid tasjes getuigen van massale conversie en aankopen.
Het klopt allemaal! Er komen steeds meer internetters en online kopers. Maar de retailers hoeven niet te treuren, want onderzoek wijst ook iets anders uit. Het blijkt namelijk dat mensen die gebruik maken van internet sneller en doelgerichter naar de stad of het dorp gaan. Belangrijk is dat men dan doelgericht wil handelen. Zo snel mogelijk een aanschaf, in combinatie met de beste deal, te doen!
Alle folders ten spijt….retailers, op internet moeten jullie dus zijn. Daarom wijs ik alle retailers (en natuurlijk ook de consumenten) op het onderstaande persbericht.
PERSBERICHT
Nieuwe prijsvergelijker richt zich op gewone retailer Almere – Komend voorjaar gaat ‘De Goedkoopste Winkel van Nederland’ (www.goedkoopstewinkelvannederland.nl) van start. Een prijsvergelijkingswebsite voor retailers met ‘gewone’ winkels in de non-food sector. De website richt zich uitsluitend op het genereren van verkeer naar de fysieke winkels van de deelnemers. De eerste participanten zoals Dixons, Dynabyte en Kijkshop hebben zich al ingeschreven. “Als je de naam één keer gehoord hebt, vergeet je hem niet meer. Alleen dat al is sterk aan het concept”, stelt Marc Heddes een van de bedenkers. “Daarnaast is de keuze om ons uitsluitend op de fysieke retailers te richten, uniek.”De Goedkoopste Winkel van Nederland is zelf geen webwinkel, maar verwijst uitsluitend door. Daarbij hoeven de deelnemers zeker geen prijsvechters te zijn. “Het prijsinstrument is heel bruikbaar om verkeer over de winkelvloer te krijgen, zonder dat je winkelformule die van een prijsvechter moet zijn. Dat combineren we met de keuze om geen pure webshops in ons concept toe te laten. Wij denken dat de retailsector hier behoefte aan heeft”, aldus Heddes.“Onderzoek toont nadrukkelijk aan dat internet in de aankoopbeslissingen van consumenten een steeds voornamere rol speelt”, vult compagnon Remco Groeneveld aan. “Dat kan een bedreiging zijn, maar de kunst is juist om te profiteren van internet. Dit concept maakt dat mogelijk, omdat het verkeer naar de winkel brengt. Daarbij hebben de retailers niet perse zelf een website of webshop nodig. Daarnaast zijn de kosten zeer beheersbaar. Een winkelier betaalt alleen maar als zijn product getoond wordt, dus als hij echt de goedkoopste is.”De Goedkoopste Winkel van Nederland is zowel geschikt voor retailketens, als voor individuele retailers met maar een vestiging. Heddes: “Participanten kunnen met zoveel of zo weinig producten meedoen als ze zelf willen. Door de afstandsfunctionaliteit kunnen bezoekers aangeven hoe ver ze maximaal van een aanbieder verwijderd willen zijn. Dat maakt dus ook acties voor hele lokale spelers mogelijk.”Op dit moment loopt de inschrijving voor De Goedkoopste Winkel van Nederland. “Daarnaast zijn we bezig met de voorbereiding van de publiekslancering. Het aantal participanten bepaalt hoe aantrekkelijk het is voor consumenten, het aantal consumenten bepaalt hoe aantrekkelijk het is voor participanten. De klassieke kip-ei situatie. Daarom werken we er hard aan om vanaf de lancering voor beide groepen aantrekkelijk te zijn,” onderstreept Heddes.
Note:Inschrijven of informatie? E-mail: naar info@gwvn.nl. Of meld u aan via het contact formulier op http://www.goedkoopstewinkelvannederland.nl.
Ik geloof ook niet in het aspect dat de winkelcentra gaan verdwijnen. Het doel waarmee de consument naar de winkelcentra gaat is wel aan het veranderen, mede door internet Daarmee sluit ik mij aan bij Marc Heddes.
Wat dacht je verder van entertainment en ontspanning waar de “luie” consument naar zoekt, kijk maar eens naar de koopzondagen op de (grote) shoppingboulevards. Verder koop ik bepaalde artikelen zoals bijvoorbeeld schoenen en specifieke kleding nog steeds niet op internet en zie mij dat in de nabije toekomst ook niet doen.
Dus wil de winkelier overleven zal hij/zij, net als altijd, zich moeten focussen op de toegvoegde waarde voor de consument en daarop acontinue anpassen, in combinatie met de aanwezigheid (en meer dan dat) op internet. Dino’s overleven nergens….
Wederom een artikel n.a.v. een onderzoek waarin wordt gesteld dat er winkels gaan verdwijnen in de stad of het dorp. (Telegraaf 5 april j.l.) De Raad Nederlandse Detailhandel spreekt dit tegen. Zij zeggen dat de consument zich vaker op internet oriënteert en vervolgens in de winkel de aankoop doet. Dat is waar, maar men vergelijkt wel de prijzen. De vergelijkingen zijn echter niet eerlijk omdat er ook vergeleken wordt met de pure internetshops. Een oneerlijke vergelijking met alle gevolgen van dien. Wanneer worden de detaillisten wakker. Volgende maand gaat de goedkoopstewinkelvannederland.nl de lucht in. Het antwoord op de pure online shops. De detaillist doet er verstandig aan om zich nu aan te melden op http://www.gwvn.nl Hoe meer detaillisten hieraan mee doen des te meer effect zal het hebben. Consumenten willen namelijk wel de stad in, maar wel gericht. Prijsbewust is men al. Wij wijzen de consument de weg. Maak dus handig gebruik van het internet. Want internet is niet meer weg te denken. Genereer traffic naar de winkel door aanwezig te zijn op goedkoopstewinkelvannederland.nl Nee, je hoeft niet de goedkoopste winkel te zijn. Maar ongetwijfeld zijn er aanbiedingen waarmee de consument gebaat is. Daarmee krijg je de consument wel in je winkel. En daar moet het gebeuren. Ook voor boeken geldt dit. Want welke webshop kan de sfeer van een boekenwinkel evenaren. Dus meld je als winkelier met een fysiek verkooppunt nu aan op http://www.gwvn.nl
Misschien is het handig om u als retailer nog eens te wijzen op het artikel dat ik april j.l. plaatste. Want volgens mij slapen heel veel detaillisten. Eindelijk is er een mogelijkheid voor winkels met een fysiek verkooppunt om handig gebruik te maken van internet en kennelijk ontgaat dat heel veel ondernemers met een winkel. Verloren kans zou ik zeggen. Dus bij deze nogmaals de informatie zoals destijds vermeld.
Die luidde als volgt:
Wederom een artikel n.a.v. een onderzoek waarin wordt gesteld dat er winkels gaan verdwijnen in de stad of het dorp. (Telegraaf 5 april j.l.) De Raad Nederlandse Detailhandel spreekt dit tegen. Zij zeggen dat de consument zich vaker op internet oriënteert en vervolgens in de winkel de aankoop doet. Dat is waar, maar men vergelijkt wel de prijzen. De vergelijkingen zijn echter niet eerlijk omdat er ook vergeleken wordt met de pure internetshops. Een oneerlijke vergelijking met alle gevolgen van dien. Wanneer worden de detaillisten wakker. Volgende maand gaat de goedkoopstewinkelvannederland.nl de lucht in. Het antwoord op de pure online shops. De detaillist doet er verstandig aan om zich nu aan te melden op http://www.gwvn.nl Hoe meer detaillisten hieraan mee doen des te meer effect zal het hebben. Consumenten willen namelijk wel de stad in, maar wel gericht. Prijsbewust is men al. Wij wijzen de consument de weg. Maak dus handig gebruik van het internet. Want internet is niet meer weg te denken. Genereer traffic naar de winkel door aanwezig te zijn op goedkoopstewinkelvannederland.nl Nee, je hoeft niet de goedkoopste winkel te zijn. Maar ongetwijfeld zijn er aanbiedingen waarmee de consument gebaat is. Daarmee krijg je de consument wel in je winkel. En daar moet het gebeuren. Ook voor boeken geldt dit. Want welke webshop kan de sfeer van een boekenwinkel evenaren. Dus meld je als winkelier met een fysiek verkooppunt nu aan op http://www.gwvn.nl
Detail, maar “theater- en filmtickets (75%)” moet zijn “concert- en festivaltickets (75%)”. Theater- en filmtickets doen het met 60% juist minder goed.