Iedereen heeft ze weleens aan de deur gehad: een collectebus met daarachter een collectant die een prachtig verhaal houdt over een goed doel. “Trust Me’’ was de boodschap. Veel donateurs nemen daar echter geen genoegen meer mee. Sociale netwerken, Twitter, crowdsourcing en crowdfunding zijn eigentijdse vormen in het contact met de digitale donateur. Van “Trust me”, via “Tell me” en “Show me” naar “Involve me”.
“Trust Me” oftewel als donateur kun je erop vertrouwen dat je geld goed terecht komt. Dat wordt al jaren opgevolgd door “Tell Me’’: Vertel me ook maar eens wat jullie met mijn geld hebben gedaan. En het bleef niet bij vertellen alleen. “Show Me” volgde al snel: vertel niet alleen wat er ondernomen wordt maar laat het ook zien in de vorm van foto’s van schooltjes in aanbouw, rapporten van waterputten die geslagen zijn en kleurige tekeningen van kinderen die je danken voor de steun het afgelopen jaar.
We zijn nu op een punt beland waar donateurs ook hier geen voldoening meer uit halen. Steeds meer mensen gaan ver op reis en hebben een internationaal netwerk. De wereld is klein en binnen handbereik: je slaapt op elkaars bank (Couchsurfing) en neemt je spullen mee naar de andere kant van de wereld als je een plekje over hebt in je backpack (Stuff your rucksack).
Verbondenheid met en betrokkenheid in andere culturen en leefomstandigheden groeit. Dit maakt dat de donateur van nu oprecht betrokken wil worden. “Involve Me’’: betrek me in het proces en laat me onderdeel zijn van jullie activiteiten. Op een manier die bij mij en mijn leven past. Deze verschuiving van de verhoudingen tussen goede doelen en donateurs is goed te zien in dit filmpje.
De vraag is nu: Hoe kunnen goede doelen aan deze vraag voldoen en (blijven) communiceren met deze betrokken wereldburgers?
Online kan hier een grote bijdrage in leveren en wel op de volgende manieren:
1. Social Networking
Het meest gebruikte instrument van goede doelen om hun achterban te betrekken is de inzet van sociale netwerken. Als de mensen niet naar je website komen, dan ga je daar naartoe waar je achterban op het web al actief is: Warchild weet dat een groot deel van haar achterban op Hyves zit. De Warchild Hyves pagina heeft dan ook meer dan 40.000 vrienden; Op Facebook kun je als goed doel je eigen “cause” aanmaken; Oxfam America kreeg het via een foto petitie op Flickr voor elkaar dat koffieboeren in Ethiopië beter betaald werden.
2. Twitter
Net als de rest van de wereld zijn de goede doelen ook aan het twitteren geslagen.
Door Twitter te gebruiken:
- Ben je rechtstreeks in contact met je achterban/ volgers
- Kun je direct laten weten waar je als organisatie mee bezig bent op dat moment.
- Kun je relevante informatie verschaffen en hulp inschakelen als je een speficieke vraag hebt als organisatie.
- Kan een goed doel fondsen werven. Zoals EpicChange deed via TweetsGiving en binnen 48 uur $10.000 ophaalde. Bekender voorbeeld is het Twestival, een wereldwijd festival waarbij $250.000 werd opgehaald voor waterprojecten wereldwijd.
Een lijst met interessante twitterende goede doelen is te vinden op de website SociaalOndernemen.nu. Voor beginnende twitterende goede doelen is het handig om dit lijstje met 10 tips door te nemen.
3. Crowdsourcing
‘Twee mensen weten meer dan één’ en steeds meer initiatieven zijn op het internet te vinden die dit gezegde als uitgangspunt nemen. Ook goede doelen zetten deze ‘Wisdom of the crowd’ in. Bij het Duitse Betterplace.org mobiliseren groepen mensen zich om een ‘case’, waar dan ook in de wereld, op te lossen. Dit kan financiële steun zijn maar ook kennis en expertise. Nabuur.com beschouwt de wereld alsof iedereen buren van elkaar is. Gemeenschappen (villages) brengen een probleem in en schetsen de situatie eromheen. Vervolgens brengen alle ‘buren’ op de site hun specifieke kennis in om bijvoorbeeld dat irrigatiesysteem wél te laten werken.
Doeners.net is een initiatief van Oxfam Novib en mobiliseert Nederlandse burgers om samen acties te ondernemen, fondsen te werven en campagnes te voeren. Op deze site kan iedereen dus met zijn/ haar specifieke kennis bijdragen aan de diverse onderdelen van de organisatie.
4. Crowdfunding
Tenslotte crowdfunding waarbij online fondsen geworven worden. De gebruikers kiezen zelf naar welk project hun geld gaat. In Amerika zijn er , door het brede scala aan goede doelen, verschillende websites om de donateur te kunnen laten kiezen. Een van de grootste websites is Globalgiving waarbij projecten over de hele wereld verzameld zijn en er specifiek gezocht kan worden op land / regio en wat voor soort project. Andere voorbeelden zijn Kiva en MYC4. Kiva richt zich op microkredieten: je steunt een project waarbij de ontvangers zelf geld kunnen gaan generen –een eigen zaakje bijvoorbeeld- en vervolgens de inleg weer terug kunnen betalen. Wil je zelfs rendement maken op je lening dan kun je dit bij MYC4 doen.
Op Fundraising123.org staan 5 ‘gouden regels’ voor het gebruik van sociale media om meer betrokken te creëren bij je achterban: 1.luister, 2. ben betrokken, 3. geef het uit handen 4. ben eerlijk en 5. heb geduld. Door deze 5 simpele regels als leidraad te nemen kun je het gesprek met de donateur aangaan en beweeg je, als goed doel, online mee met de behoeften van je doelgroep.
Dit artikel is geschreven door Niels Jansen en Sandra van Heeswijk.
Niels Jansen (@1procentclub, @NieJa) is Social Marketeer bij de 1%CLUB, een marktplaats voor ontwikkelingsprojecten waar je 1% van je tijd, kennis of geld in kunt zetten voor een project naar keuze.
Carel 
Jay 
Mark Appel 
blogdog 
Arnoud Engelfriet 
Erg inspirerend, dank je wel voor het posten!
Lees ook het artikel over “Internationale Samenwerking 2.0″ dat vandaag op Onderbuik & Boventoon is verschenen > http://www.obbt.nl/articles/13
op 5 juni organiseren we trouwens in Pakhuis de Zwijger een groot congres over “Internationale Samenwerking 2.0″
Complimenten voor het goede stuk! http://www.pifworld.com is een initiatief van Play it Forward en sluit naadloos hierbij aan. Het zojuist gelanceerde platform staat voor geven op basis van betrokkenheid en crowdsourcing. Op een innovatieve manier worden donateurs (Players) uitgenodigd om een project te steunen.
Door het internet in te zetten om mensen te bereiken en een netwerk op te bouwen, kan bereikt worden waar Pifworld naar streeft: een achterban die nauw betrokken is bij de projecten die zij steunt. Wanneer je Pifworld.com bezoekt, kun je op zoek gaan naar het project dat bij jou past: het bouwen van een school, de preventie van HIV/Aids of zelfs het redden van bedreigde diersoorten. Wanneer je een project hebt gevonden dat bij jouw idealen past, kun je dit direct ondersteunen. 100% van het gedoneerde bedrag komt ten goede aan de organisatie die het project uitvoert. Als het totaalbedrag binnen is, gaat het project werkelijk van start. Bovendien word je door middel van video-updates en persoonlijke blogs op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen rondom het project. De donateur is op deze manier getuige van het resultaat van zijn eigen bijdrage. Kijk voor meer informatie ook naar http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/20/pifworld-voor-een-betere-wereld/.
Leuk verhaal! Duidelijke verandering die er aankomt. Op het gebied van goede doelen en acties voor een betere wereld is ook de ASN-Bank actief met haar platform VoorDeWereldVanMorgen.
Ik ben zelf ook actief op MyC4 erg grappig dat ik over 2008 meer rendement heb gehaald dan vriendjes in de hedgefunds :-) Geen schokkende rendementen, maar wel hoger dan bij de bank. Al loop je natuurlijk ook meer risico dan bij een spaarrekening.
@ Suzanne
Ik ben sinds kort lid van Pifworld, wat een geweldig initiatief! Al jaren steun ik goede doelen maar heb eigenlijk geen idee waar mijn geld nou precies heengaat. Op Pifworld bestaat transparantie over de bestedingen van de donaties en, belangrijker nog, het verloop van de projecten. Op deze manier voel je je zich nauw betrokken bij het project dat jij steunt. Ook leuk dat je je vrienden kunt uitnodigen om je samen in te zetten voor een project naar jouw keuze. Al met al een vernieuwende en innovatieve manier om je in te zetten voor een betere wereld. Ik kan iedereen aanraden eens een kijkje te nemen op Pifworld.com. Complimenten voor deze website!!
Ik ben ook PIF lid. Heerlijk om de aarde te kunnen ‘browsen’ en een project te zoeken dat je aanspreekt. Mijn hart ligt in Oeganda en het is dan ook tof om precies daar mijn donatie te kunnen doen en dan ook nog te kunnen kiezen uit verschillende projecten.
Ik heb ook een kijkje genomen op Pifworld. Erg leuk initiatief, al vind ik wel dat het in het begin wat ingewikkeld is. Wel erg leuk om die wereld over te “vliegen”.
erg sterk en samenhangend verhaal. goed om is de bomen door het bos te zien. artikel staat vol met steker links. keep it up!
Goed stuk.
Uiteindelijk komt het natuurlijk altijd neer op het vertrouwen van de donateur aan het goede doel. Niet iedereen zal daarbij dicht betrokken (Involve me) willen zijn. Maar het bieden van de vrijheid om dat wel te zijn, worden met internet natuurlijk alleen maar makkelijker en groter: gave voorbeelden. Dit zijn echter vooral buitenlandse acties. Waar blijven de grote Nederlandse goede-doelenacties?
Hi Matthijs,
Bedankt voor je reactie. De vrijheid en keuzes worden inderdaad ruimer door de vele mogelijkheden die voorhanden zijn. Een continu proces waarmee ook in Nederland flink aan de weg getimmerd wordt. Binnenkort (vrijdag 5 juni) organiseert de 1%CLUB het 1%EVENT. Dit is een event welke in het teken zal staan van Internationale Samenwerking 2.0. Voorlopers op dit gebied (zowel Nederlands als internationaal) zullen hierbij aanwezig zijn.Als antwoord op je laatste vraag zou ik je willen wijzen op het %EVENT :-) -> http://www.1procentevent.nl
Groet,
Niels / @NieJa
Goed verhaal!
Ook OnlineResults ervaart dat social media heel veel kunnen bijdragen aan de binding met de doelgroep van een organisatie en aan de merkbeleving. Optimalisatie van de zogenoemde ’social media mix’ kan snel een positieve bijdrage leveren aan de online reputatie van een goed doel. En daarmee aan de conversie via de site en uiteindelijk aan het totale online rendement. (Non-profit) organisaties laten op dit gebied nog veel kans liggen, zo blijkt uit twee onlangs door ons uitgevoerde onderzoeken:
Consument niet onder indruk van inzet social media bedrijven
Website goed doel schiet vaak doel voorbij