Business

Topics

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Digitale drempel

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats en WhatsApp versterken? Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot telefonisch of face-to-face contact. Hoe trek je deze consumenten over de digitale streep? Lees verder

0 |

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

Robot_chat_chatbot

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere bedrijven kiezen liever voor het menselijk contact van een livechat. Beide functies hebben dezelfde insteek: het verbeteren van de klantenservice en verhogen van conversie. Beide vormen hebben voor- en nadelen. Lees verder

5 |

Frankwatching jobs

De zelfrijdende auto: techniek leidt, ethiek volgt

Column_28_header

Column - Eerder schreef ik over het trolleyprobleem. Het is een beroemd gedachte-experiment in de filosofie. Een tram (trolley) rijdt een heuvel af. Vijf mensen zijn vastgebonden op de route die de tram zal volgen. Vlak voor de plek waar de angstigen liggen, is een wissel; bij omzetting neemt de tram een ander spoor. Op dit spoor is één persoon vastgebonden op de rails. Jij staat bij de wissel en kent beide scenario’s. Wat zou je doen? Onderzoek toont aan dat de meeste mensen ervoor kiezen om de wissel om te zetten. Beter één slachtoffer dan vijf, is de redenering. Vervolgens wordt dit experiment uitgebreid. Lees verder

1 |

Social intranet? Pas het business model canvas toe

Social_intranet

Je kent ze vast nog wel. De concurrent: zelfde product, net ietsjes goedkoper. De consument: een definieerbare groep eenstemmigen. De arbeidsmarkt: personeel dat dagelijks naar kantoor gaat. Mocht je vermoeden dat dit beeld verandert, dan is het zinvol om na te denken over een nieuwe manier van werken. Voor veel organisaties is de eerste stap naar die nieuwe werkwijze vooral gericht op digitale samenwerking. Een social intranet kan in die behoefte voorzien. Maar hoe weet je of dat gaat werken? En hoe weet je welk platform voor jou geschikt is? De vragen in dit artikel gaan je daarbij helpen. Lees verder

0 |

Een interface is menselijk: in 5 stappen naar natuurlijke interactie

interfaces

Compleet onbewust kennen we interfaces die met ons communiceren, menselijke eigenschappen toe. Met die wetenschap moeten we interfaces van onder andere bedrijfssoftware zó ontwerpen dat deze aanvoelen alsof we werken met een vriendelijke, betrouwbare en behulpzame collega. Maar als we nu onbewust communiceren met een persoon in plaats van een 'machine'... wat is dat dan voor een persoon? Lees verder

1 |

Duurzaam en bewust ondernemen: 5 indrukwekkende voorbeelden

Duurzaamheid

Als retail- en lifestylejournalist kom ik regelmatig voorbeelden tegen van creatief en duurzaam ondernemerschap. Waar enerzijds bij veel traditionele retailers het water tot de lippen staat, zien we een nieuwe generatie ondernemers opstaan die durft te breken met de status quo. In dit artikel bespreek ik voorbeelden van merken die je kunnen inspireren om vanuit een andere invalshoek naar je eigen producten te kijken. Lees verder

2 |

social_intranet

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het jaarlijkse, en zeer gewaardeerde, rapport met daarin een top 10... Lees verder.

4 |