De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben wij voor jou op een rijtje gezet in dit artikel over de bestgelezen klantcontact-artikelen van 2025.

10. Zo leg je de basis voor een Community of Practice [case]

Steeds meer teams zoeken naar manieren om kennisdeling écht te laten leven. ISRIC koos voor een community-aanpak en zag het netwerk binnen een jaar exploderen. Kirsten Wagenaar beschrijft in haar artikel het stappenplan dat je kan volgen. Zo winnen community’s meer terrein.  

Bron: PeopleImages.com – Yuri A / Shutterstock.com

9. Wat je als marketingprofessional kunt leren van de NEN community

Bij veel organisaties strandt een community voordat hij goed en wel begonnen is. Niet omdat het idee slecht is, maar omdat doel, doelgroep en structuur ontbreken. De NEN-community laat zien hoe het wél kan: van pilots tot eindproduct.

Edwin de Kuiper vertelt je in zijn artikel hoe NEN dit heeft aangepakt, wat er wél werkt en wat je hiervan kan leren als marketingprofessional.

8. 7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

Veel B2B-organisaties denken hun klanten goed te kennen, totdat data iets heel anders laat zien. In klantonderzoek gaan vaak dingen mis, en dat kost direct omzet. Benjamin de Mooij legt in zijn artikel een aantal valkuilen bloot:

• Onderzoeken uitvoeren “omdat het moet”.
• Vragenlijsten die weinig tot niks opleveren.
• Resultaten die in een la verdwijnen.
• Tools inzetten zonder de kennis om ze goed te gebruiken.

Benieuwd naar de rest van de valkuilen? Lees dan het volledige artikel.

7. Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar bedrijven vroeger hoopten dat een formulier voldoende was, verwachten leads nu direct contact. Zij reageren niet meer op standaardmails of lange formulieren. Ze willen gewoon even appen, chatten of een snelle vraag stellen.

Conversational marketing speelt daar slim op in: directe interacties, persoonlijke flows en AI die je pipeline draaiende houdt, zelfs als iedereen al naar huis is. Jasper Voncken laat in zijn artikel zien hoe je dit in je organisatie inzet, waar de echte winst zit en vooral: wanneer je er nog níet klaar voor bent.

6. De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Chatbots zijn in het leven geroepen om het klantcontact makkelijker en efficiënter te maken. We verwachten inmiddels van ze dat álles snappen, maar de realiteit blijft pijnlijk anders:

• Vage antwoorden en hallucinaties.
• Genereren antwoorden met eenvoudige vraag-antwoord-schema’s of keuzemenu’s.
• Kleine taalvoorraad.
• Kunnen zelf niet redeneren, samenvatten of nieuwe zinnen maken.
• En ze geven vooral… frustratie.

Waarom blijven ze zo achter? Désirée Battjes legt het je uit in haar artikel.

Illustratie van een chatbot door ChatGPT

5. De customer service manager van 2025: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

In klantcontact lopen digitale oplossingen en menselijke interactie steeds vaker in elkaar over. AI versnelt, klanten vragen meer en organisaties verwachten dat customer service niet alleen problemen oplost, maar ook waarde creëert. Precies die verschuiving analyseert Omid Holterman in zijn artikel.

Hij schetst hoe de manager van 2025 geen kanaalbeheerder meer is, maar een regisseur van het totale speelveld: iemand die technologie begrijpt, groei herkent en klantwaarde actief stuurt.

4. Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Ook in 2024 lazen jullie over klantcontact. Van expertvisies en dalende tevredenheid in automatisering tot je eigen chatbot opzetten. Heb je deze artikelen vorig jaar nou gemist? Geen probleem! Hier vind je het overzicht van de 10 bestgelezen klantcontact-artikelen van 2024!

3. AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

AI krijgt een vaste plek in klantcontact: dat werd op Conversational Conference 2025 vrij duidelijk. Geen pilots meer, maar volwassen toepassingen die écht impact maken.

Tegelijk blijft één boodschap terugkomen: goede AI vraagt om een goede basis. Denk aan duidelijke kennis, testen en aanscherpen. Dáár zit het verschil tussen ‘iets werkends’ en ‘iets waardevols’. En met de AI Act voor de deur wordt de noodzaak groter om beleid en vaardigheden op orde te brengen.

In het artikel van Jasper Klimbie lees je de belangrijkste inzichten en waarom experts spreken van een aanstaande renaissance in customer experience.

Fotograaf: MichielTon.com

2. 4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

AI is in Nederland al stevig verankerd in de dagelijkse werkzaamheden, zeker binnen klantcontact. Terwijl veel organisaties nog zoeken naar de echte meerwaarde, laat juist de klantenservice zien dat AI direct impact maakt: van lagere kosten tot betere bereikbaarheid.

Meer lezen over waarom jij met AI aan de slag moet gaan in klantcontact? In dit artikel van Erik Brouwer lees je er alles over. Van het reduceren van nawerktijd tot het oplossen van arbeidsmarktkrapte en het verbeteren van de klantervaring.

1. Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Klanten houden ervan dat zij snel en goed worden geholpen, maar hoe handel je klantvragen nu het snelst en meest efficiënt af? Met AI kun je enorme stappen zetten richting een goede klantbeleving, bijvoorbeeld door over te stappen van een matige chatbot naar conversational AI 2.0.

Jan Verstegen neemt je in zijn artikel helemaal mee in verschillende AI-modellen, voorbeelden en het proces.

Dit waren de top 10 best gelezen artikelen over klantcontact in 2025. Ben je benieuwd naar meer top-artikelen van afgelopen jaar? Meer top 10-artikelen vind je hier.