AI & Tech

Kom meer te weten over AI en Tech. Van online strategie en startups tot aan prompting en vibe coding. In de Frankwatching Categorie AI & Tech vind je tips, case studies, strategie en trends die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk

Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...

AI & Tech 25 jun 2013

Kunnen we in 2045 ons brein kopiëren?

In New York was deze maand een hele bijzondere conferentie over de toekomst van het menselijke brein, computers en robots. Wat staat ons de komende jaren te wachten in ICT, cloud, brein, bio-engineering en online-marketing?...

AI & Tech 24 jun 2013

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...

AI & Tech 24 jun 2013

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was...

Klantcontact & CX 24 jun 2013

Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de slag met het ontwikkelen van het concept. Deze creatieve fase is leuk, maar...

Marketing 24 jun 2013

Examendistributie in onze veranderende wereld is gammel & achterhaald

Eéntje lokte de conciërge naar buiten, uit zijn conciërgekamer. Het was de tijd van de middelbare school, de vijfde klas. Als meneer van Neerbosch op veilige afstand was dook een ander zijn kamertje in, een...

AI & Tech 23 jun 2013

2013: het jaar van de ‘selfie’

In een briljante spoof van The Onion Network roemt de Amerikaanse Inlichtingendienst de CIA het sociale netwerk Facebook als de reden waarom het internet ooit is uitgevonden: “the reason we invented the internet”. Niet voor...

AI & Tech 22 jun 2013

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS...

AI & Tech 20 jun 2013

No frills: kortstondige hype of langdurige trend?

De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje biedt en daarmee voor een lagere prijs: het ‘no frills’ principe. We zien dit in steeds meer branches terugkomen: in...

Marketing 20 jun 2013

Content & website-optimalisatie: tips van internationale experts

Als online marketeers zijn we minimaal 20 tot 30% van onze (vrije)tijd kwijt aan het volgen van de nieuwste trends en kennis bijspijkeren op het gebied van online marketing. Mede dankzij Google en andere internet...

Marketing 19 jun 2013

Roadmap voor conceptontwikkeling: van idee naar testbaar prototype

Je hebt de digitale bedrijfsstrategie geformuleerd: de ambitie is helder, de richting is bepaald. Maar dan? Een bedrijfsstrategische richting is niet geschikt om voor te leggen aan toekomstige gebruikers. Hoe kom je van het strategische...

Klantcontact & CX 19 jun 2013

De consument wil een self service-oplossing!

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten voor klanten die hun overschrijvingen niet zelf uitvoerden, kwam er massaal protest. Vandaag...

Marketing 18 jun 2013

Help, de overheid heeft haast!

Tja. Zo’n titel klinkt natuurlijk als een dikke contradictio in terminis. Een ongeduldige overheid die liever nog vandaag dan morgen iets heeft geregeld. Toch is dit het geval, en wel als het gaat om digitale...

Klantcontact & CX 18 jun 2013

Oriëntatie trainingen: Google geeft richting, imago bepaalt keuze

Hoe oriënteren consumenten zich online op een leiderschapstraining? Welke aanbieders komen ze tegen en op welke bedrijf of organisatie valt de keuze tijdens het online oriëntatie-proces? Welke factoren zijn beslissend? Is een mooie website of...

Marketing 18 jun 2013 Henk Kroezen

Webcare: persoonlijk aanspreken & pro-actief zijn werkt

Webcare staat in Nederland nog steeds in de kinderschoenen, maar maakt ondertussen aanstalten om daar uit te stappen. Steeds meer bedrijven zijn niet alleen aanwezig op de verschillende social media-kanalen, maar weten ook wat ze...

AI & Tech 18 jun 2013