Innovatie

KLANTCONTACT & CX

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem…

Erik Bouwer · 5 dagen geleden

AI & TECH

De volgende stap in AI-adoptie? Ontwerp herbruikbare werkwijzen

Inmiddels bouwen we assistenten, ontwikkelen we skills en laten we AI complete workflows uitvoeren. Daardoor verandert ook de vraag die we onszelf…

Kim Pot · 1 week geleden

MARKETING

Van het Wilde Westen naar autonome marketing: waar sta jij?

In vrijwel elk klantgesprek dat ik voer, krijg ik steevast de vraag: wat betekent AI nu echt voor onze marketing? En met…

Esther Nieuwenhuizen · 2 weken geleden

AI & TECH

Zo grijp je kansen met AI en vermijd je de de risico’s

Iedere organisatie heeft of krijgt te maken met AI. Voor marketeers is het een kans om productiever te worden en de kwaliteit…

Michiel Henneke · 2 weken geleden

MENS & WERK

AI maakt ons slimmer, of juist luier?

Het kantoorleven zoals onze grootouders dat kenden, bestaat eigenlijk niet meer. Ook de verwachtingen rondom werk, bereikbaarheid en productiviteit zijn ingrijpend veranderd. Of de…

Hylke Bosma · 3 weken geleden

AI & TECH

Durf jezelf overbodig te maken in je huidige rol

In Nederland zijn we bang geworden om te vernieuwen in ons eigen werk. We houden vast aan de taken die we gisteren…

Jasper Boot · 3 weken geleden

AI & TECH

AI bespaart tijd, maar wie krijgt het dividend?

AI bespaart aantoonbaar tijd in marketingwerk. Maar tijdwinst is nog geen klantwaarde. Pas als zichtbaar wordt waar de gewonnen uren terechtkomen, ontstaat…

Esli van Ammers · 4 weken geleden

AI & TECH

Lessen van de loyaliteitsprogramma’s van KLM, Adidas & Rituals [benchmark]

Welk merk verdient vandaag de loyaliteit van de klant? Voor het derde jaar op rij onderzocht ik, samen met meerdere experts bij…

Chiem Rozema · 1 maand geleden

AI & TECH

Wat kan je doen tegen die sterk stijgende AI-kosten?

Twee jaar geleden was AI het toverwoord waar niemand een prijskaartje aan hing. Nu bellen advocatenkantoren in paniek hun leverancier omdat de…

Jan Scheele · 1 maand geleden

AI & TECH

4 lessen van organisaties waar AI écht rendeert

De Standaard berichtte onlangs dat het aantal IT-vacatures weer stijgt. De reden is opvallend: de AI-facturen lopen op tot 3.000 à 4.000…

Jolanda Ter Maten · 1 maand geleden

AI & TECH

Wat je moet weten over Kimi K3: het nieuwe Chinese AI-model dat de markt opschudt

Het Chinese technologiebedrijf Moonshot AI heeft een krachtig nieuw kunstmatige-intelligentiemodel gelanceerd: Kimi K3. Dit model zet de internationale AI-markt flink onder spanning…

Jasper Boot · 2 maanden geleden

AI & TECH

AI in klantenservice: waar moet je op letten?

Ik ben programmeur van opleiding, maar rolde per ongeluk de klantendienst in toen mijn werkgever daar dringend extra handen voor zocht. Wat…

Steven Lemmens · 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Meer tools lossen je contentchaos niet op: zo bouw je aan schaalbare content

De zoektocht naar die ene 'definitieve' versie. Een contentmigratie die eindeloos uitloopt. Een collega die als enige weet waar iets staat. Het…

Rafaela Ellensburg · 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Heeft je team geen mening meer? Grote kans dat jij de oorzaak bent

Een manager vertelt dat zijn team hem niet meer tegenspreekt. In overleggen knikt iedereen. Niemand brengt een ander idee in. En als…

Nieky Klijn · 2 maanden geleden

AI & TECH

De reden waarom je nieuwe CMS of DXP ook tegenvalt (& hoe je dit voorkomt)

De conclusie klinkt altijd hetzelfde: het platform werkt niet. De samenwerking met het bureau loopt niet. Tijd voor een nieuwe start. Wat…

Roel Kuik · 2 maanden geleden

AI & TECH

AI blijft een dure speeltuin als je workflows niet verandert

Er is een verschil tussen "we gebruiken AI" en "AI verdient geld voor ons". Dat verschil wordt in 2026 steeds belangrijker. Bij…

Kevin Boon · 2 maanden geleden

AI & TECH

Meta, Google en Wall Street zetten in op voorspellingsmarkten. Moet jij ook opletten?

Voorspellingsmarkten staan momenteel overal tegelijk in de schijnwerpers. Miljarden dollars wisselen van eigenaar, techgiganten springen erin, toezichthouders grijpen in en de eerste…

Jan Scheele · 2 maanden geleden

AI & TECH

5 misverstanden over AI die ondernemers tijd kosten

Ondernemers hebben het druk, erg druk en vaak te druk om nieuwe dingen te proberen waarvan je niet weet wat het oplevert.…

Jaap Hoeve · 2 maanden geleden

AI & TECH

De fase van gefragmenteerde focus door AI: de Hype Cycle zat er niet naast

Ken je dit gevoel? Je ontdekt een AI-tool, je gooit er een taak in die je normaal een uur kost, en binnen…

Carlien Laarman · 3 maanden geleden

AI & TECH

5 onverwachte bijwerkingen van AI die organisaties nu al voelen

Vrijwel elke organisatie gebruikt GenAI inmiddels op de een of andere manier. Sommige voorzichtig, met een pilot hier en een goedgekeurde tool…

Jan Scheele · 3 maanden geleden

AI & TECH

Wat als je ALLES met AI bouwt, straft het web je dan af?

Kun je met een volledig met AI gebouwde website hoog in Google scoren? Krijg je een plek in de antwoorden van AI-assistenten…

Richard Theuws · 3 maanden geleden