Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Waarom een megamenu op je website averechts werkt

Op dit moment zit ik midden in een SCRUM-project met een grote klant van ons. We gaan een belangrijk onderdeel compleet anders aanpakken: de megamenu’s. Die verwijderen we. Een megamenu is een zeer groot menu...

Alle artikelen 11 jul 2013 21.4k

Non-profits profitable online: kansrijke kanalen voor communicatie en conversie

Ook non-profitorganisaties zijn online actief. Maar waar liggen voor deze sector nu de echte online kansen? In dit artikel geef ik een overzicht van de mogelijkheden voor non-profits op het vlak van social en online...

Innovatie 10 jul 2013 19.3k

Cross- en upsell op mobiel: 3 aandachtspunten

Traditionele e-commerce-websites bevatten genoeg verleidingstechnieken voor cross- en upsell. Nu gebruikers steeds minder desktopsites bezoeken en mobiel zo weinig real estate is, krijgen veel gebruikers de slimme cross- en upsell niet meer onder ogen. Wat...

Alle artikelen 09 jul 2013 8.6k

Een responsive intranet realiseren: wat zijn de voor- en nadelen?

Een intranet is niet zomaar de spil binnen je organisatie. Want, wanneer levert een intranet écht iets op? Door medewerkers te ondersteunen in de (top)taken die er toe doen? Nee, niet alleen! Toegankelijkheid is net zo belangrijk....

Alle artikelen 08 jul 2013 12.9k

Van ‘designed to fail’ naar ‘designed to last’

Sommige producten worden zo ontworpen dat ze met opzet een beperkte levensduur hebben. Er worden zwakke plekken ingebouwd, een teer gloeidraadje, dun leer, een tijdsgebonden ontwerp en software die na een bepaalde datum een ‘einde...

Innovatie 07 jul 2013 7.4k

Een sociaal intranet dat werkt: tips voor collectiviteit & implementatie

Op dinsdag 18 juni 2013 organiseerde Log-On de eerste Masterclass Social Intranet. Er werd in de masterclass antwoord gegeven op vragen als ‘Hoe ziet een sociaal intranet eruit?, ‘Hoe kan een sociaal intranet bijdragen aan...

Alle artikelen 05 jul 2013 12.8k

Dezelfde content op meerdere kanalen? Niet doen!

Vorige week was ik aanwezig bij het ContentCafé in Utrecht, een voortreffelijk initiatief. De discussievraag van deze avond was: moeten organisaties voor elke publicatie op elk afzonderlijk platform (steeds weer) unieke content creëren of kunnen...

Alle artikelen 03 jul 2013 18.7k

4 strategieën voor remarketing in de travelbranche

Remarketing is bewezen succesvol, maar helaas worden vaak niet alle mogelijkheden benut. Hierdoor mis je kansen om je ROI te optimaliseren. We hebben het immers over potentiële kopers, die al geïnteresseerd zijn in je product....

Alle artikelen 03 jul 2013 8.1k

Parallax scrolling op je website: waarom (niet)?

Parallax scrollende websites nemen sterk in populariteit toe. Webdesigners zoeken steeds meer de grenzen op van wat mogelijk is met de huidige browsers om bezoekers met het ‘wauw!’-effect te verleiden. Deze webtrend van 2013 heeft...

Innovatie 01 jul 2013 55.5k

Beleving, persoonlijkheid & de online geur van succes

Het is bloedheet in het pashokje, zweetdruppels verschijnen op mijn voorhoofd en het lukt me maar net om mezelf in die broek te hijsen. Gelukt! Ik kom met een verhit hoofd het pashokje uit en...

Alle artikelen 01 jul 2013 12.1k

7 principes voor optimale online mode- & merkbeleving

Wat is jouw verhaal online? Een belangrijke vraag die tijdens meerdere sessies van eFashion 2013 naar voren kwam. Wat wil je als merk, retailer of pure player online bereiken? En wat is je boodschap? Zeker...

Alle artikelen 01 jul 2013 18.3k

Maak social media meetbaar: de 8 beste KPI’s

Het bepalen van de ROI van social media is altijd een onderwerp van discussie. Hoe meet je de tijd en geld die je hier aan besteedt? Doormeten van nieuwe likes of volgers, dan kom je...

Alle artikelen 01 jul 2013 121.9k

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan...

Innovatie 27 jun 2013 6.8k

De nieuwe webrichtlijnen: hoe pas je ze toe?

De WCAG 2.0 en Webrichtlijnen 2 hebben een nieuwe versie gekregen. Ze stonden centraal tijdens de tweede editie van het Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid (NCDT) op 20 juni 2013 in vergadercentrum Domstad in Utrecht. De...

Innovatie 25 jun 2013 8.7k

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was...

Innovatie 24 jun 2013 8.3k