Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Kenners aan het woord: beware of the groundswell…

Vorige week was het zover. Hét congres voor online communicatie opende zijn deuren. Het door Sabel Online geïnitieerde CommOnline had ook deze keer een imposante line-up. Trending: hoe verbind je je werkelijk met je klanten...

Alle artikelen 24 mei 2011 Gert Goossens 4.7k

Het internet staat altijd aan

Wij zijn opgegroeid met het dat idee dat, wanneer je de stekker in het stopcontact steekt, apparaten spontaan beginnen te werken. We denken totaal niet na over hoe elektriciteit in onze huizen terecht komt of...

Innovatie 23 mei 2011 Sander Duivestein 4.6k

Usability bij T-Mobile: elke detailleringsslag toetsen bij de klant

Dit jaar wordt voor de 11e keer de jaarlijkse Usability Award uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke websites. Frankwatching plaatst de komende week interviews met willekeurige genomineerden. Vandaag vertelt Christa van den Elzen van T-Mobile hoe...

Alle artikelen 23 mei 2011 Saskia de Laat 6.7k

App of web: de meest nutteloze discussie?

“Ik wil een app!”. Een veelgehoorde wens van communicatieafdelingen die verdacht veel lijkt op de welbekende schreeuw van een klein kind: “Ik wil een snoepje”. Het mooie is dat instemmen met het verzoek vaak ook...

Alle artikelen 23 mei 2011 Ewout Rijneveld 9.6k

In 5 stappen naar e-mailcampagnes voor mobiel

Wanneer wordt het tijd om je e-mailingen geschikt voor mobiel te maken en hoe doe je dat? Binnen 5 jaar zullen er meer mobiele dan desktop gebruikers zijn. Aldus Morgan Stanley bij de Internet Trends presentatie in juni...

Innovatie 23 mei 2011 Mieke van Rein 8.8k

Google’s Chromebook

Als vlees digitaal verkrijgbaar zou zijn was het snel afgelopen met de diepvrieskisten. We zouden de rosbief, varkenshaasjes en gehaktballen naar ons toe halen op het moment van koken. Nog een stapje verder en ook...

Innovatie 22 mei 2011 Joost Steins Bisschop 8.1k

Jongeren: 12.000 gameverslaafden & Foursquare nauwelijks gebruikt

Deze week presenteert Frankwatching het laatste online-jongerennieuws. Opvallend is het onderzoek van afgelopen week waaruit blijkt dat Nederland 12.000 gameverslaafde jongeren telt. En uit Brits onderzoek blijkt dat jongeren niet of nauwelijks bekend zijn met...

Alle artikelen 21 mei 2011 Nina Hoek van Dijke 4k

Usability bij Zoover.nl: bestemming bereikt?

Alle artikelen 20 mei 2011 Saskia de Laat 6.1k

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Jantje Beton

Alle artikelen 19 mei 2011 Saskia de Laat 6k

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Wehkamp.nl

Alle artikelen 18 mei 2011 Saskia de Laat 6.8k

Online Campagne Top 5: FMCG

Veel FMCG-mediabudgetten worden traditioneel ingezet op televisie en print. Maar de huidige consument is vrijwel iedere dag online. Daarom zou DIT mediumtype ook niet mogen missen als onderdeel van de mediamix! Een contactmoment dat door...

Alle artikelen 18 mei 2011 Tim Tegel 3.9k

Meet Magento Go

Vorig jaar deed ik voor Frankwatching verslag van het Meet Magento 2010 event. In de aanloop daar naartoe schreef ik toen 2 artikelen over de voor- en nadelen van Magento als eCommerce platform. Op 19...

Alle artikelen 17 mei 2011 Marcel van der Heijden 7.2k

Het Mobilisme en een 5-stappenplan voor de ultieme multi-platform ervaring

Eindelijk! De 90% troep kan minder worden! Dankzij smartphones zijn we gedwongen te focussen. De immens populaire apps zijn een eerste succesvolle stap, maar de tijd is nu rijp om de lijn door te trekken,...

Alle artikelen 17 mei 2011 Lorentz Stout 6.9k

4 keer inloggen: welke vorm past bij jouw dienst?

Online retailers zitten al tijden met het dilemma hoe ze om moeten gaan met gebruikersaccounts. Het liefst wil een retailer dat een bezoeker zich direct bekendmaakt en al zijn gegevens prijsgeeft. Helaas gaat het in...

Alle artikelen 17 mei 2011 Anne-Roos Hassing 11.2k

De tijdcapsule: social media en andere uitvindingen over 5 jaar

Frankwatching komt met een experiment. Een groep social media kenners komen bij elkaar voor een aantal voorspellingen. Op een papiertje schrijven de betrokken professionals hoe sociale media er over vijf jaar uitzien en welke uitvinding...

Innovatie 16 mei 2011 Dina-Perla 14.9k

« Vorige 1 … 175 176 177 178 179 … 245 Volgende »