Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Google Mobile Update: voice search, product search & maps navigation

Google presenteerde recent haar visie op nieuwe mobiele producten en diensten. Mobile search, in het bijzonder voice search en product search, speelt hierin een belangrijke rol. Maar ook Google Maps Navigation ziet er veelbelovend uit....

Innovatie 20 jun 2010 Gastauteur 10k

“Waarom steken mensen eigenlijk zoveel tijd in social media?”

Gert Hans Berghuis is managing partner bij ontwerpbureau Fabrique. “Klanten zonder ambitie vinden wij vervelend.” Na afloop van zijn presentatie sprak Ronnie Overgoor met hem over het succes van social media, de stap van usability...

Alle artikelen 18 jun 2010 5.5k

iPhone als mainframe-applicatie

Voor de iPhone worden 1200 applicaties per minuut gedownload. Daarmee is het de meest populaire computer van het moment. Veel minder bekend dan de iPhone, maar in de praktijk door nog meer mensen gebruikt, is...

Alle artikelen 18 jun 2010 Patrick Bruinsma 5.3k

TED: Zo wordt werken net zo leuk als een game

Games zijn niet alleen bruikbaar als entertainment, maar krijgen steeds bredere en meer serieuze toepassingen. Tijdens het onlangs gehouden TEDxRotterdam vertelde Marcus Vlaar van gamebedrijf Ranj over zijn visie. Hij ziet volop mogelijkheden om games...

Innovatie 17 jun 2010 Ellen de Lange-Ros 8.9k

The Mobile Mindmap (deel 1): De weg naar mobiel succes

Voor bijna iedere organisatie speelt ondertussen niet de vraag of je mobiel actief bent maar juist de vraag hoe je mobiel actief bent. Daarbij speelt vooral de vraag: hoe ga ik mijn informatie ontsluiten? Maak...

Alle artikelen 15 jun 2010 Bart ter Steege 8.3k

Vind je collega: toekomst van het smoelenboek op intranet

Het smoelenboek of adressenboek is een van de meest gebruikte tools op een intranet. Even snel een collega opzoeken: een handeling die we dagelijks, soms wel meerdere keren per dag, uitvoeren. Door personalisatie en de...

Alle artikelen 14 jun 2010 Floor van Riet 55.5k

Prezi: de PowerPoint Killer!

Steeds vaker wordt de naam Prezi genoemd als hét alternatief voor powerpoint. Het ouderwetse Microsoftprogramma, gebaseerd op de nog oudere ‘dia-presentatie’, lijkt zijn beste tijd te hebben gehad. Waar je bij Powerpoint alleen na hoefde te denken over de...

Innovatie 10 jun 2010 Tom Gouman 35.9k

Oproep: Doe mee aan het Frankwatching lezersonderzoek!

Lezersonderzoek is belangrijk, dat weten we allemaal. Toch was het er in de afgelopen 6 jaar niet van gekomen. Hoog tijd dus voor het eerste Frankwatching lezersonderzoek! Wat vind je van Frankwatching, wat spreekt je...

Customer experience 10 jun 2010 Frank Janssen 3.6k

Layar en andere schermen van de toekomst

We worden in ons dagelijks leven omringd door schermen – televisie, computer, mobiele telefoon. Welke innovaties staan ons te wachten op dit gebied? Tijdens het Mediapark Jaarcongres 2010 presenteerden vier Nederlandse organisaties hun innovaties. Daarvan...

Alle artikelen 09 jun 2010 Renata Verloop 3.3k

iPad & mobiel: de ervaringen van first mover Sanoma Digital

De iPad komt eraan en de mediawereld is vol enthousiasme over dit nieuwe platform. Nieuwe vormen van media-interactie, mediagebruik en veelbelovende businessmodellen dienen zich aan. Sanoma Digital is binnen de Nederlandse verhoudingen first mover als...

Alle artikelen 09 jun 2010 Frank Janssen 9.4k

BBC ziet in de toekomst nog één kanaal: internet

In de 90 jaar dat de BBC bestaat zijn er een hoop technologische veranderingen voorbij gekomen. Hoe zorgt de omroep ervoor dat de concurrentie het hoofd wordt geboden en dat de content beschikbaar blijft op...

Alle artikelen 09 jun 2010 Renata Verloop 4.8k

Consumenten zorgen voor doorbraak nieuwe digitale technologie

Mobiel internet, IP TV, 3D, tablet pc’s, smartphones en digitale distributie: dit jaar zal de boeken in gaan als het jaar waarin verschillende ontwikkelingen samenvallen en door zullen breken bij de consument. GfK kwam vanmorgen...

Alle artikelen 09 jun 2010 Frank Janssen 4k

Weg met de inhoud!

Non-profits gaan in hun online campagnes uit van een verouderde systematiek. Een systematiek uit vervlogen tijden waarin het nog nodig was om naast het overbrengen van een inhoudelijke boodschap ook overtuiging en gedragsverandering te bewerkstelligen,...

Alle artikelen 09 jun 2010 Patrick Klerks 5.5k

The Web And Beyond 2010: Proximity

Ruim 400 ontwerpers verzamelden zich op 1 juni in Het Muziekgebouw in Amsterdam, om ervaringen uit te wisselen op het snijvlak van web, innovatie en de samenleving. Het niveau van de dag was over het...

Alle artikelen 07 jun 2010 Pieter Jongerius 8.3k

Pleidooi voor digitale discriminatie

We hebben er allemaal wel eens mee te maken gehad. Browserstatistieken, oudere sites die uit elkaar vallen in Internet Explorer 8, rekening houden met Safari, Chrome en Opera, uren verbranden voor die ene browser waarin...

Alle artikelen 07 jun 2010 Jeroen Hulscher 12.9k