Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo creëer je betere content: tips en tricks [infographic]

Iedere ondernemer wil zich onderscheiden. Dat kan op verschillende manieren, zoals met je aanbod van producten en diensten of je werkwijze. Maar er zijn meer gebieden waarop jij je kunt onderscheiden van je concurrenten. Heb...

Online marketing 06 mei 2016 Bianca van de Ketterij 15.3k

Psychologische trucs & hypnose: hoe Donald Trump de verkiezingen wint

Amerika kent binnenkort een nieuwe leider: Donald Trump. Althans, die kant lijken we op te gaan als we de peilingen mogen geloven. Voorlopige verkiezingsresultaten tonen in ieder geval aan dat hij populair is. Schattingen tonen...

Customer experience 06 mei 2016 Vincent van der Burg 34k

Ontdubbelen met Google Tag Manager, zo verhoog je de winstgevendheid

Steeds meer websites maken tegenwoordig gebruik van Google Tag Manager. Er zijn helaas geen harde cijfers bekend over het aantal implementaties in Nederland, maar het aantal is de laatste jaren flink toegenomen. Met Google Tag...

Alle artikelen 03 mei 2016 Hans Boersma 10k

Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis

Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven doen het zeer gestructureerd. Hun klantreis is een georganiseerde reis. Bij anderen lijkt...

Alle artikelen 03 mei 2016 Mark Westbeek 9.1k

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt. Bezorging binnen een dag, halve dag of soms zelfs al voordat je weet...

Customer experience 02 mei 2016 Bart van der Kooi 13.8k

Een interface is menselijk: in 5 stappen naar natuurlijke interactie

Compleet onbewust kennen we interfaces die met ons communiceren, menselijke eigenschappen toe. Met die wetenschap moeten we interfaces van onder andere bedrijfssoftware zó ontwerpen dat deze aanvoelen alsof we werken met een vriendelijke, betrouwbare en behulpzame...

Innovatie 28 apr 2016 Edo-Jan Meijer 11.2k

De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase

Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar afgezet. Online betekent dit soms een lang traject via verschillende social-mediakanalen, zoekmachines, reviewplatformen...

Customer experience 26 apr 2016 Bart van der Kooi 18.2k

Google Analytics: wat is je data waard zonder context?

De GAUC is het grootste evenement over Google Analytics in Europa. Verdeeld over twee dagen worden door de consultants van de Nederlandse Google Analytics Certified Partners trainingen en Master Classes gegeven. In dit artikel gaan we...

Alle artikelen 25 apr 2016 Twan Lammers & Loes van Bekkum 7.2k

Webredacteuren opgelet: voldoet je content aan deze richtlijnen?

Webredacteuren en webrichtlijnen: vaak is het geen liefde op het eerste gezicht. Ik merk geregeld dat webredacteuren de richtlijnen ‘technisch geneuzel’ vinden. Onterecht, want ongeveer tweederde van de webrichtlijnen heeft betrekking op technische aspecten. De...

Alle artikelen 25 apr 2016 Rens Bogers 23.9k

50 musthaves voor een professionele website [infographic]

Bijna iedere ondernemer heeft tegenwoordig een website. Zowel voor grote als kleine ondernemingen is aanwezig zijn op het web van groot belang. Wellicht sta je op het punt om een website te lanceren of te verbeteren. Heb...

Alle artikelen 22 apr 2016 Bianca van de Ketterij 25.3k

Van start met klantfeedback? 4 stappen voor optimaal inzicht

Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen,...

Alle artikelen 22 apr 2016 Udesh Jadnanansing 5.2k

Neuromarketing: het effect van onzichtbare logo’s van McDonald’s en Toyota

Een absolute topman van een colamerk kreeg voor kerst een speciaal cadeautje: een stropdas met een bijzonder speels patroontje erop. De topman kon de stropdas wel waarderen en besloot ‘m steevast te gaan dragen. Intussen...

Alle artikelen 21 apr 2016 Dion van der Vaart 30.1k

Slim A/B-testen voor meer conversie met je webshop

A/B-testen is in. Dat is niet zomaar, want goed uitgevoerde A/B-testen helpen je om het conversiepercentage voor je webshop te verhogen. Belangrijk voor je omzet dus. En zeker als de concurrentie online toeneemt. Maar: er...

Alle artikelen 19 apr 2016 Davey Visser 12.7k

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of...

Customer experience 19 apr 2016 Bart van der Kooi 15.4k

De 10 beste intranetten van 2016

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het...

Alle artikelen 18 apr 2016 Natanja de Bruin 20.6k

« Vorige 1 … 72 73 74 75 76 … 245 Volgende »