Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe goed ken jij je gebruikers? Tip: zet scenario’s in!

Succesvolle bedrijven onderscheiden zich steeds meer door een unieke gebruikerservaring rondom hun product. En niet door enkel unieke producten of diensten te bieden. Een echt goed product voegt de meeste gebruikerswaarde toe. Deze gebruikerswaarde kun je...

Alle artikelen 22 apr 2015 24.3k

5 tips om je content geschikt te maken voor mobiel

Vanaf 21 april krijgen websites die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten een hogere ranking in Google. Wat betekent dit voor de (vindbaarheid van) content? En hoe zorg je dat jouw content optimaal geschikt is voor...

Alle artikelen 21 apr 2015 15k

Neuromarketing: waak voor ‘systeemgeilheid’

Moeten we echt alleen nog maar op ons ‘onbewuste brein’ focussen voor conversie-optimalisatie? Hoe boek je succes in iedere fase van de customer journey? Twee belangrijke vragen die meer met elkaar te maken hebben dan...

Online marketing 21 apr 2015 Dion van der Vaart 11.2k

Retailers opgelet: dit is het ‘mobile’ antwoord op de hybride consument

Steeds meer consumenten gebruiken hun smartphone om de winkelervaring te verbeteren in de verschillende fasen van het aankoopproces of bij hun bezoek aan winkels. Het is daarom de hoogste tijd dat retailers consumenten helpen om hen beter...

Alle artikelen 20 apr 2015 10.1k

4x SEO volgens Google: wat staat je te doen in 2015?

SEO is een ‘ongoing’ activiteit waar je altijd wel mee aan de slag moet zijn. Maar soms gebeuren er van die dingen waardoor je de planning wel eens om moet gooien of aan moet passen om Google...

Innovatie 20 apr 2015 30.3k

3 designdilemma’s voor apps op de Apple Watch

De Apple Watch is onder ons. En daarmee zijn appontwikkelaars een uitdagend nieuw platform rijker. Want waar mobiele beeldschermen de laatste jaren alleen maar groter werden, is het nu zaak om te ontwerpen voor polsgrootte....

Alle artikelen 16 apr 2015 4.1k

Innovatie onder werktijd: zit jij te wachten op een enterprise app?

Er is al veel geschreven over de verandering van houding en gedrag bij werknemers. Ze willen eigen apparaten gebruiken, ze willen overal en altijd op internet en ze verwachten vrijheid qua plaats en tijd. Werkgevers geven...

Innovatie 16 apr 2015 Nils Vermeire 15.9k

Is de interface hét concurrentievoordeel van nu?

AirBnB en Alibaba hebben één ding gemeen: het zijn miljardenbedrijven die totaal geen assets op hun balans hebben. Dat gaat tegen alle natuur van bedrijfsvoering in. Want assets zijn nodig om waarde en dus winst te genereren. In...

Innovatie 15 apr 2015 Joost van de Velde 13.3k

Zo laat je bezoekers intuïtief navigeren door je event- of projectsite

Websites hebben meestal een klassieke navigatiestructuur. Denk aan de horizontale menu’s bovenin en de verticale menu’s aan de linkerkant van een webpagina. Deze conventionele navigatiestructuren spelen in op de verwachtingen van gebruikers. Maar is conventioneel...

Innovatie 14 apr 2015 9.6k

Social & instant messaging: marketeer, ga snel pionieren!

19 februari 2014. Facebook kondigt aan dat het WhatsApp overneemt voor het astronomisch hoge bedrag van 19 miljard dollar. Er ontstaat voor enige tijd de nodige paniek onder WhatsApp-gebruikers die bang zijn voor de waarborging...

Alle artikelen 13 apr 2015 Menno Both & Jan Willem Altink 5.7k

Van iBeacons tot magnetische velden: location based marketing heeft de toekomst

We kunnen niet meer zonder smartphones. Dat is ook te merken in consumentensectoren als de retail, horeca en bij evenementenlocaties. Eenmaal verbonden met het internet hebben we een breed scala aan informatiebronnen binnen handbereik, onafhankelijk van...

Innovatie 13 apr 2015 16.5k

Toptaakonderzoek herhalen, wat levert dat op?

Twee gemeenten herhaalden eind 2014 het toptaakonderzoek dat ze eerder deden: de gemeente Westland voor haar website, en de gemeente Den Haag, voor haar intranet. Dat leverde interessante inzichten op. Want er waren belangrijke overeenkomsten...

Alle artikelen 13 apr 2015 Christiaan W. Lustig 9k

Is jouw app geschikt voor blinden & slechtzienden?

Vandaag de dag heeft bijna iedereen wel een smartphone. Even snel een WhatsApp-bericht versturen, een foto op Instagram uploaden of je agenda controleren op belangrijke afspraken. Een smartphone is simpel gezegd niet meer weg te...

Alle artikelen 10 apr 2015 16.7k

Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant

Ik las onlangs een interessant artikel over de toegevoegde waarde van banken in de totale keten. Afgelopen week is er een bedrag van 200 miljoen euro geïnvesteerd in startups in de FinTech. Deze spelers proberen...

Alle artikelen 09 apr 2015 28.5k

Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart

Veel marketeers zien contentmarketing als hét vehikel om sales te genereren. En dat resulteert helaas vaak in agressieve contentmarketingstrategieën, waarbij nog altijd de belangen van de zender vooropstaan. Jammer. Want contentmarketing is zoveel meer dan...

Alle artikelen 09 apr 2015 17.2k

« Vorige 1 … 88 89 90 91 92 … 246 Volgende »