Klantcontact & CX

Thema 4064 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De grafiek ging omhoog, nu het vervelende deel

Er zit een wereld van verschil tussen "het werkt" en "ik kan bewijzen dat het werkt." Twee zinnen die de meeste rapportages…

Lennart de Ridder 1 uur geleden

KLANTCONTACT & CX

Van moetje naar impact: 7 dingen om morgen anders te doen met klantonderzoek

Daar zit je dan. Er is besloten dat er klantonderzoek moet komen en jij mag het regelen. Misschien omdat je vanuit marketing…

Benjamin de Mooij 3 uur geleden

KLANTCONTACT & CX

Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen

Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in…

Jasper Boot 6 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?

Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te…

Stefan Bakker 1 week geleden

KLANTCONTACT & CX

Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen

De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en…

Erik Bouwer 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klantenservice schalen zonder je team uit te breiden met behulp van AI: 5 lessen van KwikFit

Klanten verwachten steeds sneller antwoord, terwijl het aantal contactmomenten blijft groeien. Zeker tijdens piekperiodes kan dat flinke druk leggen op een klantenserviceteam.…

Partnercontent 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook?

AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat…

Jasper Klimbie 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van chatbot naar autonoom serviceteam: zo wordt AI steeds beter

Om echte waarde te leveren, moet AI meer doen dan alleen automatiseren en reageren. AI moet actie ondernemen, leren en zich in…

Partnercontent 4 weken geleden

AI & TECH

Van vermelding naar klantactie: waar haakt jouw merk af?

AI voegt een nieuwe tussenlaag toe aan de klantreis. De consument hoeft niet langer zelf alle websites, filters en reviews te combineren:…

Jorn Vriend 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem…

Erik Bouwer 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic voice: van demo naar betrouwbare toepassing [3 principes]

Door Jacqueline van Arkel, AI Solutions Architect bij Sabio Group Een indrukwekkende demo met agentic AI bouwen is nog nooit zo eenvoudig…

Partnercontent 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat verandert er als je AI-agent de telefoon opneemt? 10 principes voor natuurlijk klantcontact

Veel AI-agents voor klantcontact zijn chat-first ontworpen. En net zoals mensen anders communiceren via e-mail, Slack of andere geschreven kanalen, doen AI-agents…

Partnercontent & Endre Davids 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Je kennis zit nog verstopt in je uren: zo maak je er een product van

Bij bijna elk merkproject begon ik jarenlang met hetzelfde gesprek. Andere klant, ander product, andere markt, maar mijn vragen waren keer op…

Louie Valkhof 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 1 maand geleden