Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe Trump & Wilders je overtuigen met deze 5 hypnotische NLP-trucs

Al eerder deed ik in het veelgelezen artikel ‘Psychologische trucs & hypnose: hoe Donald Trump de verkiezingen wint‘ verslag van de psychologische NLP-trucs en hypnotische taalpatronen die Trump systematisch inzet om zijn publiek te manipuleren....

Marketing 01 Aug 2016 Vincent van der Burg

Zo winkel je in 2020: virtual reality, robots & 5 andere trends

In een tijdperk waarin de ene na de andere winkelketen omvalt, is meer dan ooit het belang van een optimale customer experience duidelijk. Moderne technologie biedt inmiddels veel mogelijkheden voor een rijke ervaring en bovendien...

Klantcontact & CX 28 Jul 2016 Mark de Bruijn

Is het einde van webdesign nabij? 5 signalen

Je zou kunnen zeggen dat het einde nadert voor webdesign zoals we dat anno nu kennen — hoge kwaliteit-templates, volgroeide design-patterns, automatisering, AI, en mobiele technologie. Als discipline heeft webdesign al haar mogelijkheden intussen wel benut....

Klantcontact & CX 27 Jul 2016 Willem Plaisier

6 gouden regels voor customer journey mapping

Hoe breng je een customer journey in kaart, zodat een bedrijf echt verder kan met de resultaten? Als marktonderzoeker heb ik vaker dan je zou verwachten te maken met bedrijven die vragen om custumer journey...

Klantcontact & CX 26 Jul 2016 merelzuiderduin2

Generation Swipe: de toekomst heeft de jeugd

De jeugd heeft de toekomst. Dat mantra geldt al jaren voor onze pubers en jongvolwassenen. Ze staan fris en onbevangen in het leven en hebben de energie en de kansen om de toekomst naar hun...

Marketing 26 Jul 2016 Arno Buurman

Conversie-optimalisatie: 4 stappen die je absoluut moet zetten

Wil je meer doen aan conversie-optimalisatie dan alleen eenvoudige A/B-tests opzetten? Zet dan de vier stappen van de conversie-optimalisatiecyclus. In dit blog licht ik ze toe én pas ik ze toe. Want over conversie-optimalisatie kun...

Klantcontact & CX 26 Jul 2016 Leo Oorschot

Employee journey: buiten winnen, begint binnen

Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van haver tot gort kennen. De customer experience en klantreis mogen geen geheimen voor...

Marketing 21 Jul 2016 Boudewijn Bugter

Usability-testen in guerrilla-stijl: 6 do's & don'ts

Gebruikers weten niet wat ze willen. Dat is waar. Vroeger had nooit iemand uit zichzelf gezegd “Ik wil een machine met vier wielen om in te rijden.” Mensen wilden snellere paarden, een auto konden ze...

Klantcontact & CX 20 Jul 2016 Marigo Heijboer

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Heb jij je ooit weleens voorgesteld in een winkel? Nee toch? Waarom gebeurt dit online dan wel? Stel je eens voor dat je naar de stad gaat om een nieuwe laptop te kopen, maar bij binnenkomst...

Marketing 19 Jul 2016 Edvin Oklopcic

De 5 uitdagingen voor online copywriting in 2016

De smartphone is alom aanwezig in het straatbeeld. Toch bekijken veel organisaties de wereld nog steeds door een brede desktopbril. Ze schrijven op het grote scherm, voor het grote scherm. Maar wie zit er nog...

Klantcontact & CX 18 Jul 2016 Dimitri Lambermont