Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

4 manieren om hoger in Google te komen met neuromarketing

Bijna maandelijks brengt Google een verandering aan in haar algoritme. En als je door deze updates je strategie continu verandert, kan het zomaar voorkomen dat je opeens een terugval in bezoekersaantallen hebt. Het kan vermoeiend zijn...

Marketing 19 Feb 2016 Tim Zuidgeest

3 nachtmerries voor je site & hoe je ze simpel voorkomt

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Hoewel de kans op doden of gewonden in de digitale wereld een stuk kleiner is vergeleken met de echte wereld, kan ook een digitaal ongelukje catastrofale gevolgen hebben....

Klantcontact & CX 17 Feb 2016

Waarom blijven we gamen? Social proof & flow verklaard

De tijd uit het oog verliezen tijdens het gamen: iedereen kent het gevoel. Of je nu bijna je halte mist doordat je verwikkeld bent in een WordFeud-sessie of niet op komt dagen voor het avondeten...

Marketing 17 Feb 2016 Chris van den Berg

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van openings- en responstijden en in hoeverre dachten ze de social media in te...

Alle artikelen 15 Feb 2016 Marc van den Boom

Emotie vs. ratio: plaats je tekst boven of onder de afbeelding?

Hoe spreek jij je doelgroep aan? Met een rationele en informatieve boodschap, of kies je voor een emotionele kreet die het juiste gevoel oproept? Ratio en emotie vormen twee afzonderlijke concepten binnen de marketingcommunicatie, de beiden bieden...

Marketing 15 Feb 2016

E-health: vergeet gebruiksvriendelijkheid & toegankelijkheid niet

Langzaam veranderen sites, apps en slimme meters de manier waarop de zorg georganiseerd is. E-health vergroot de zelfstandigheid van de patiënt, maakt de zorg betaalbaarder en zorgt voor efficiëntere processen. Makkelijk is dit niet: wie...

Klantcontact & CX 11 Feb 2016 Arnoud Blankenstein

Mobiel & e-commerce: de lessen van Albert Heijn, wehkamp en bol.com

Smartphones en tablets worden steeds vaker gebruikt voor het doen van onderzoek én de aankoop van producten en diensten, zo bleek uit ons ‘mobile commerce’-onderzoek. Vooral omdat consumenten een snelle en eenvoudige ervaring verwachten via...

Klantcontact & CX 08 Feb 2016

Maak van je webshopbezoekers ware shopaholics! Dit is de formule

Productlijsten zijn bestemd voor het verkopen van aanvullende producten, gebaseerd op reeds bezochte pagina’s of bekeken producten op een website. Zie het als het pakje kauwgom bij de kassa dat je op het laatste moment...

Klantcontact & CX 27 Jan 2016

E-mail benchmarks: groei mobiel zet door, tijd voor adaptive design

Heb je jouw e-mailmarketingresultaten al vergeleken met die van anderen? De jaarlijkse Nationale E-mail Benchmark, uitgegeven door de DDMA, vormt hiervoor een prachtig referentiekader. In 2015 zijn meer dan 3,6 miljard e-mails onder de loep...

Klantcontact & CX 26 Jan 2016

Online leven na de dood: hoe regel je jouw social afterlife?

Drie maanden na de dood van je beste vriend krijg je een melding van Twitter: er volgen nieuwe mensen zijn Twitterprofiel. Een half jaar na het overlijden van een sportmaatje krijg je op Facebook de...

Klantcontact & CX 21 Jan 2016 Susan van den Bekerom