Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

MARKETING

Crowdsourcing en co-creatie: reach versus richness

Zowel crowdsourcing als co-creatie kun je goed inzetten om kwalitatieve en realiseerbare ideeën te genereren. Dit bleek uit de tweede bijeenkomst van…

Tineke Pauw 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Word geen stylingfreak! Over de rol van de grafisch vormgever.

‘Vormgeving telt’ is de titel van een publicatie van BNO (Beroepsorganisatie van Nederlandse Ontwerpers) uit 2001 gebaseerd op een onderzoek van KPMG.…

Henk Haaima 14 jaar geleden

MARKETING

Nummer 500.001 in de appstore? 3 tips voor succes

The Appification of the World lijkt gaande te zijn: na “wij moeten iets met social media” is ook de vraag “moeten wij…

Max Pinas 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Navigatie app x gamification: het einde van de kaartenmaker

Natuurlijk verkoopt TomTom geen kastje meer, straks. Zo’n kastje is een hopeloos verouderd idee. Een kastje dat maar één ding kan is…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Over de zeggingskracht van infographics

Wie beweert dat print dood is, moet Information Graphics eens ter hand nemen. Taschen, vermaard uitgever van oogverblindende koffietafelboeken, bundelde een historisch…

Renson van Tilborg 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Slow Tech: voorkom een cultuur gebaseerd op afleiding

Recentelijk gaf Jon Kraus, partner bij Google Ventures, een presentatie met als titel “SlowTech”. Hij ging in op de relatie die wij…

Sander Duivestein 14 jaar geleden

MENS & WERK

Klantgericht werken? Tijd om te luisteren!

De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Uit onderzoek van Marketresponse blijkt dat mensen het steeds belangrijker vinden dat een bedrijf snapt…

Marenna van Reijsen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Menu’s voor mobiele apparaten: een lesje optimalisatie

Steeds meer klanten met een mobiele telefoon komen via social media, zoals Facebook, op jouw website terecht. Heel slecht is dan je…

Bart van de Biezen 14 jaar geleden

MARKETING

Contentstrategie en KPI’s: routes naar resultaat

Iedereen weet het nu wel: je moet content als uitgangspunt nemen voor je online communicatie en marketing. Nou ja, bijna iedereen weet…

Jeroen Blokhuis 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde

In de strijd voor een steeds grotere online omzet richten de meeste marketeers zich op het vergroten van de hoeveelheid ‘traffic’ en…

Bart ter Steege 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De voorspellende gaven van Twitter

Analyses van berichten op Twitter en andere social media blijken voorspellende waarde te kunnen hebben, bijvoorbeeld bij het vooruitblikken op een verkiezingsuitslag.…

Patricia van der Linden 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan…

Lonneke Theelen 14 jaar geleden

MARKETING

Apps en koffie: de 5G’s

Gemak, gebabbel, gevarieerd, genot en gesprek. Het heeft allemaal met koffie én met apps te maken. De geschiedenis van beiden scheelt een…

Lorentz Stout 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

1 website per 131 ambtenaren: is dat veel?

Op 31 mei publiceerde rijksoverheid.nl de eerste versie van het ‘Websiteregister Rijksoverheid’. Het blijkt dat de 11 ministeries in totaal 1.095 websites…

Renata Verloop 14 jaar geleden

AI & TECH

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd geven dezelfde consumenten aan dat ze er…

Olga ter Voert 14 jaar geleden