Klantcontact & CX

Thema 4044 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Cijfers, trends en ontwikkelingen in de online fashion branche

Het gaat goed in de online fashion branche. Ondanks de recessie stijgt het aantal online verkopen. Echter, niet alleen het aantal online…

Elles Leijzer 14 jaar geleden

MARKETING

Goed nieuws is slecht nieuws!

Iedere organisatie wil graag een goed beeld van zichzelf laten zien. Vaak beter dan de werkelijkheid is. Dankzij social media ligt de…

Berlinda Harkink 14 jaar geleden

MARKETING

Banner blindness bestaat niet…

Anno 1998 (Benway & Lane) werd het begrip banner blindness geïntroduceerd. Volgens deze theorie worden online banners niet of nauwelijks gezien door…

Erik Prins 14 jaar geleden

MARKETING

Goede doelen en hun webshops: een korte analyse

Goede doelen moeten het niet enkel hebben van een grote erfenis, gulle donaties op abonnementsbasis, op straat of aan de deur, maar…

Dirkjan Vis 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen

Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee…

Lars Galesloot 14 jaar geleden

MARKETING

Crowdsourcing en co-creatie: reach versus richness

Zowel crowdsourcing als co-creatie kun je goed inzetten om kwalitatieve en realiseerbare ideeën te genereren. Dit bleek uit de tweede bijeenkomst van…

Tineke Pauw 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Word geen stylingfreak! Over de rol van de grafisch vormgever.

‘Vormgeving telt’ is de titel van een publicatie van BNO (Beroepsorganisatie van Nederlandse Ontwerpers) uit 2001 gebaseerd op een onderzoek van KPMG.…

Henk Haaima 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Slow Tech: voorkom een cultuur gebaseerd op afleiding

Recentelijk gaf Jon Kraus, partner bij Google Ventures, een presentatie met als titel “SlowTech”. Hij ging in op de relatie die wij…

Sander Duivestein 14 jaar geleden

MENS & WERK

Klantgericht werken? Tijd om te luisteren!

De verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Uit onderzoek van Marketresponse blijkt dat mensen het steeds belangrijker vinden dat een bedrijf snapt…

Marenna van Reijsen 14 jaar geleden

AI & TECH

Het offline hart van online klanten

Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online…

Jitse Knoop 14 jaar geleden

MARKETING

De nieuwe cookiewet: gevolgen voor proactieve chat

Sinds 5 juni 2012 is de nieuwe cookiewet een feit. Voor veel webmarketeers is dit een doorn in het oog: moet je…

Frank Leegstra & Wouter Dammers 14 jaar geleden

MARKETING

Customer centricity: webshops scoren beter dan fysieke winkels

De klant heeft in een online shop meer het gevoel dat hij echt centraal staat dan wanneer hij een fysieke winkel bezoekt. Webshops…

Roxanne Meiners 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Menu’s voor mobiele apparaten: een lesje optimalisatie

Steeds meer klanten met een mobiele telefoon komen via social media, zoals Facebook, op jouw website terecht. Heel slecht is dan je…

Bart van de Biezen 14 jaar geleden

MARKETING

Contentstrategie en KPI’s: routes naar resultaat

Iedereen weet het nu wel: je moet content als uitgangspunt nemen voor je online communicatie en marketing. Nou ja, bijna iedereen weet…

Jeroen Blokhuis 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde

In de strijd voor een steeds grotere online omzet richten de meeste marketeers zich op het vergroten van de hoeveelheid ‘traffic’ en…

Bart ter Steege 14 jaar geleden