Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

56 handige tools om slimmer te werken [infographic]

We leven in een vluchtige tijd, staan vaak onder grote druk en hebben soms last van een informatie-overload. Daarnaast werken we vaak online en zijn we niet aan plaats of tijd gebonden. Als ondernemer of marketeer ben...

Marketing 02 May 2015

Google's mobiele SEO-update: de eerste resultaten

Nu de hysterie rond Google’s langverwachte ranking-update van de mobiele zoekresultaten wat is afgezwakt, zijn inmiddels de eerste resultaten van tests rondom de impact van deze update binnen. Deze zijn op dit moment nog erg...

Klantcontact & CX 01 May 2015

Waar moet je op letten bij het kiezen voor een online video platform? Vijf tips!

Video is booming. In 2018 zal 79 procent van al het consumenten internetverkeer uit video bestaan. Niet gek dus dat video een steeds belangrijkere rol krijgt in de content- en marketingstrategie van bedrijven. Dat je...

Klantcontact & CX 30 Apr 2015

Groningse gaswinning genadeloos in beeld gebracht [infographic]

De aardgaswinning in Groningen veroorzaakt een gestage reeks aardbevingen die de veiligheid van tienduizenden landgenoten bedreigt. Dat werd al erg lang geroepen, maar pas in april gaf de regering het probleem echt toe. De excuses van de minister...

Klantcontact & CX 29 Apr 2015

10 menselijke behoeften om centraal te stellen bij innovatie

Technologie is niet meer de beperkende factor bij innovatie en het ontwerpen van nieuwe diensten en producten, zeker niet bij een organisatie als Intel. Genevieve Bell, Vice President van Intel, hamert erop dat het veel belangrijker...

Marketing 29 Apr 2015

Livestreaming met Periscope: hoe zet je het in voor je bedrijf?

De tijd is rijp voor videostreaming vanaf je smartphone. Periscope veroverde Apple’s App Store binnen enkele dagen. De applicatie onder de vlag van Twitter maakt het livestreamen van video toegankelijker dan ooit. En ook voor je bedrijf...

Marketing 29 Apr 2015 Jarno Duursma

Eventmarketing: meet eindelijk je resultaten met apps & nieuw ROI-model

Events spelen ook in deze digitale tijd nog een belangrijke rol, vooral in B2B. Het B2B Content Marketing onderzoek 2015 laat zien dat events in de top 5 staan. Maar liefs 77% van de marketeers...

Marketing 28 Apr 2015

De race om de meest geniale technische oplossingen is van start

Met een gigantische hoeveelheid start-up-energie en een krankzinnig aantal high-tech-ideeën, explodeerde vorige week technologiebom ‘The Next Web’ in Amsterdam. Wie een ticket had kunnen bemachtigen, waande zich een etmaal lang in de Madurodamversie van Silicon...

Marketing 28 Apr 2015

3 beproefde strategieën om je mobiele app te promoten

Met de komst van de smartphone en tablet is een heel nieuw ecosysteem ontstaan, namelijk die van de mobiele applicaties. Van spelletjes en tijdschriften tot en met gezondheidsapps. Je kunt het eigenlijk zo gek niet verzinnen of...

Marketing 24 Apr 2015

A/B-testen & ROAR? Kijk verder dan Cialdini's neus lang is

A/B-testen is de meest populaire methode om conversie te verbeteren. Steeds meer bedrijven duiken op A/B-testen, hoog tijd dus om de mythen, leugens en illusies onder de aandacht te brengen. Een koud kunstje voor Ton Wesseling,...

Marketing 22 Apr 2015 Dion van der Vaart