Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

E-mailmarketing: 10 tips om meer uit je mailings te halen

Webwinkeliers verzamelen via hun webshops veel waardevolle informatie en laten daarbij veel kansen onbenut. E-mailmarketing is een ideaal hulpmiddel om klanten (automatisch) te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Maar uiteraard is niet...

Marketing 05 Mar 2013

Netwerken met het brein van je klant: 5 praktische tips

Onze hersenen zijn erg flexibel. Alles wat we meemaken, voelen of leren, krijgt een plekje in het brein. Zo kun je je brein trainen in bijvoorbeeld muzikaliteit. Hoe meer je je hiermee bezig houdt, hoe...

Marketing 04 Mar 2013 Linda Bouwman

Effectieve inboundmarketing in 6 stappen [infographic]

Inboundmarketing is een marketingtechniek die steeds meer terrein begint te winnen. Centraal staat het helpen van prospects en klanten met het vinden van de juiste informatie door het creëren en delen van relevante content en...

Marketing 01 Mar 2013

De potentie van YouTube Live: centrale hub voor livestream met massaal bereik

YouTube Live, een relatief jong onderdeel van Google’s videoplatform, dat enorm veel potentie heeft. Steeds vaker worden sportwedstrijden, concerten en andere evenementen live gestreamd via YouTube. De videowebsite profileert zich steeds meer als professionele speler op...

Klantcontact & CX 28 Feb 2013

Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart

De customer journey in kaart brengen is steeds belangrijker geworden om het aankoopgedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al langer naar gekeken: wat zijn de stappen...

Marketing 27 Feb 2013

Klantcommunity: breng klantcontact naar je online keukentafel

Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online platform gefaciliteerd door de organisatie. Zie het als de online keukentafel van de organisatie. Door klanten uit te nodigen aan...

Marketing 26 Feb 2013 Grietje Blom

Vijf grote misverstanden over co-creatie

Steeds meer organisaties houden zich bezig met de vraag: hoe kunnen we eindgebruikers op een goede manier betrekken bij onze beslissingen, zodat we succesvoller en beter kunnen innoveren? Co-creatie en communities lijken de heilige graal, maar...

Marketing 26 Feb 2013 Joyce van Dijk

De slag om mobiel betalen: zijn de banken er klaar voor?

Mijn collega Robert Jan van Nouhuys liet onlangs in zijn artikel over digitale disruptie de Digital Disruption Map zien, met daarin branches die gevoelig zijn voor digitale disruptie. De financiële dienstverlening staat in het quadrant...

Klantcontact & CX 26 Feb 2013

User journey: contentreis door de ogen van medewerkers

Als je naar de berichten op de startpagina van jullie intranet kijkt; hoeveel vind je er dan écht interessant? Waarschijnlijk minder dan 40%. In dit artikel presenteer ik een model waarmee je door de ogen...

Marketing 25 Feb 2013

Digital workplace trends 2013: belangrijkste conclusies

Vorige week verscheen het gezaghebbende, jaarlijkse intranettrendrapport ‘Digital Workplace Trends 2013’ van Jane McConnell. Wat zijn de belangrijkste conclusies? En: zijn we wel constant met de juiste dingen bezig?

Marketing 25 Feb 2013 Boudewijn Bugter