Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

1 – E-mailmarketing Conferentie: Ogilvy

[[image:logoemm.jpg::right:1]]Vanuit het Utrechtse MediaPlaza vandaag een verslag van de Nationale E-mailmarketing Conferentie. Dagvoorzitter Ronnie Overgoor leidt ons langs een groot aantal sprekers en een deel van de verhalen zal ik vandaag hier op Frankwatching verslaan....

Klantcontact & CX 07 sep 2006

Hoe de mobiele telefoon ons leven verandert

[[image:mobieltjes_copy1.jpg::right:1]]De afgelopen week werd me regelmatig gevraagd wat ik in de komende tijd als belangrijke ontwikkelingen zie op het vlak van (digitale) communicatie en internet. Steevast is daarop mijn eerste reactie dat de mobiele telefoon een nog belangrijkere...

Klantcontact & CX 01 sep 2006 Frank Janssen

The Gartner Hype Cycle 2006

[[image:tophype.jpg::right:1]]Gartner heeft een nieuwe versie van haar Emerging Technologies Hype Cycle uitgebracht. Hoewel deze voorspelling over de ontwikkeling van belangrijkste technologische thema's wellicht meer zegt over Gartner zelf dan over de ontwikkelingen zelf, is de nieuwste versie...

Marketing 28 aug 2006

Nieuw: Social Media Optimalisatie

[[image:smo_copy2.jpg::right:1]]Ogilvy is gestart met het aanbieden van Social Media Optimization (SMO) aan haar klanten. Een nieuwe vorm van site optimalisatie, aanvullend op het zeer effectieve Search Engine Optimization (SEO). Waar bij SEO het doelstelling is...

Marketing 22 aug 2006 Frank Janssen

Frankwatching weer terug

[[image:fwvierkant.jpg::right:1]]Het heeft een tijdje geduurd maar vanaf later vanavond zullen de regelmatige postings op Frankwatching weer terugkeren. Aan iedereen die ons (het Frankwatching team) een mooie vakantie heeft toegewenst en mij een goeie verhuizing (ja...

Klantcontact & CX 21 aug 2006

Frankwatching in zomerritme

[[image:strandpc.jpg::right:1]]Zoals al duidelijk was geworden is ook voor Frankwatching het zomerritme nu echt ingegaan. Frank gebruikt zijn zomervakantie om (nogmaals) te verhuizen en de rest van het team is (of gaat) echt op vakantie. Dat...

Klantcontact & CX 01 aug 2006

Draadloos internetten op de camping

[[image:wificampingslogo.jpg::right:1]]De vakantietijd is voor menigeen al begonnen. Dat betekent dat een overzichtssite met campings waar Wifi (draadloos internet) beschikbaar is voor veel vakantiegangers wat aan de late kant komt. Maar dat doet niets af aan...

Klantcontact & CX 10 jul 2006

Trend bij tieners: geen e-mail maar instant communication

[[image:snail2.jpg::right:1]]Na gewone mail laten teenagers nu ook e-mail steeds nadrukkelijker links liggen. Dus niet alleen geen brieven met postzegels, nu ook geen e-mail en overvolle inboxen. Kinderen zoeken de kick van instant communication en vinden dat...

Marketing 07 jul 2006

Trend: mobile social networking

[[image:tmobile-sidekick3.jpg::right:1]]De mobiele telefoon is bij uitstek het appaaraat waarmee sociale contacten onderhouden worden. Uit nieuw onderzoek in vier landen blijkt dat deze mobiele gebruikers ook steeds meer social networking tools gebruiken. Mobiel maakt het drieluik thuis, werk...

Marketing 23 jun 2006

Tijdelijk geen artikelen

Door een fout van mijn internet provider zit ik sinds vrijdagavond wederom zonder internet. Als het goed is, dan duurt dit ongemak deze keer slechts enkele dagen en zou Frankwatching uiterlijk a.s woensdag weer helemaal terug...

Klantcontact & CX 12 jun 2006

Inspireren met ICT

[[image:oun.jpg::right:1]]In het studiecentrum van de Open Universiteit in Amsterdam vond afgelopen zaterdag, 20 mei, het jaarlijkse symposium plaats van de Faculteit Informatica en studievereniging TouW. Met dit symposium zoekt de Open Universiteit steevast de grenzen...

Marketing 22 mei 2006

Event: TCD 2006

[[image:tcd2006.jpg::right:1]]In de Utrechtse Jaarbeurs vinden weer de jaarlijkse beurs TCD plaats. ‘TCD2006 is het meest complete event op het gebied van contactcenters, CRM, DM en e-marketing’ aldus de aankondiging op de website. Frankwatching op reportage, met...

Marketing 26 apr 2006

Paiq: Dating 2.0

[[image:paiq_100x100.gif::right:0]]Nederland kent bijna 200 datingsites, naar schatting hebben 10% van de mensen die trouwen elkaar ontmoet via internet. Dating via internet is dus redelijk hot. Waarom? Ik heb werkelijk geen idee. Ik heb me nooit...

Klantcontact & CX 25 apr 2006 Simon Koelewijn

Mobiel: mooi, mooier, mooist

[[image:mdapro1.jpg::right:1]]In de zomervakantie van 2005 ging er voor me een wereld open toen ik kennismaakte met mijn eerste mobiele Pocket PC Phone of MDA zoals deze apparaten ook genoemd worden. Een andere Telecom-provider nodigde me eind vorig...

Klantcontact & CX 04 apr 2006

Hotspots? Hot news!

[[image:bloggersbox.jpg::right:1]]— BloggersBox: vandaag gelezen in Frankwatching’s e-mailbox — Hotspots… hot news tegenwoordig! Vandaag lazen we via een persbericht in de BloggersBox dat alle BP Connect service stations worden voorzien van T-Mobile HotSpot. Hiermee hebben klanten...

Klantcontact & CX 04 apr 2006