Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing?…

Harmen van Doorn 8 jaar geleden

MARKETING

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

De winnaars van de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Awards zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven deze awards een kijkje in de keuken van…

Erik M. Hartman 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Formatgedreven content bij Drukwerkdeal.nl: meer waarde én 4 x meer verkeer

Wie van chocolade houdt, wil het elke dag eten. Toch? ’s Ochtends, ’s middags, ’s avonds. Je kunt er geen genoeg van…

Lourens Scholing 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer leads? 8 x gericht aan de slag

Veel bedrijven hebben moeite met het werven van leads. Vaak komt dat door een gebrek aan de juiste middelen. De kennis is…

Witold Rosendaal 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In…

Saskia Stavenuiter 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo krijg je iemand in beweging met Cialdini’s schaarsteprincipe

De zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn wereldberoemd. Maar zoals ik in mijn artikel over liking al schreef: het succesvol toepassen van…

Bas Wouters 8 jaar geleden

MARKETING

Van zakelijk DNA naar contentstrategie [4 stappen]

Het DNA van je organisatie zou het vertrekpunt moeten zijn bij het opstellen van je contentstrategie. Maar hoe doe je dat? Een…

Martijn Rademakers 8 jaar geleden

MARKETING

Google Ads & in-market doelgroepen: meer rendement uit je campagnes

In-market doelgroepen zijn al een tijd beschikbaar voor search-campagnes. Inmiddels is deze feature ook al een tijdje te gebruiken in de vernieuwde…

Nienke Zijsling 8 jaar geleden

MARKETING

Weg met plaatsvervangend denken, doe écht onderzoek naar je doelgroep

"Wij weten wel wat ze willen", hoor je vaak genoeg als je aan een project werkt. Het wordt gezegd door mensen die…

Jeffrey van den Dungen Bille 8 jaar geleden

MARKETING

Waar opdrachtgevers het zuur van krijgen

Column - “Het is alsof je in een vreemd land een taxi naar een hotel neemt. Je spreekt de taal niet. De…

Désirée Battjes 8 jaar geleden

MARKETING

Walled garden: je hele leven in één app

Wat nu als meerdere functies samengevoegd worden in één app? Chatten, geld overmaken naar vrienden na een etentje of een pizza bestellen...…

Evy Moonen 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie met Google Ads: 7 tips voor succes met een klein budget

Is het in deze tijden met veel concurrentie nog mogelijk om succes te hebben met leadgeneratie via Google Ads, als je beschikt…

Jordi Lingen 8 jaar geleden

MARKETING

Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing

Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en inlevingsvermogen. Maar vooral een andere mindset, een…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak een strategisch dashboard voor je directeur [uitleg & tips]

Veel gebruikers van Google Analytics gebruiken een dashboard in een gespecialiseerde tool, zoals Datastudio of Klipfolio. Ik vind dat een zeer positieve…

Gerard Rathenau 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Succes met social selling: zo gebruik je LinkedIn Sales Navigator [case]

Het principe van LinkedIn Sales Navigator (LSN) is simpel: je volgt op een slimme manier prospects met als doel om op het…

René de Jong 8 jaar geleden