Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

MARKETING

8 schrijftools die je vandaag nog moet downloaden

Breng je net als ik uren achter je scherm door? Tikkend van het ene naar het andere artikel? Dan is er niets…

Kim Pot 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes.…

Marlies Zegelaar 8 jaar geleden

MARKETING

Personalisering is dood, leve hyperindividualisering

Anno nu draait het om jou. Jouw behoeftes, dromen, wensen en gedachten zijn het nieuwe kapitaal. De bedrijven die daaromheen ervaringen creëren,…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Als het goed is, staat je merk voor een eigen identiteit, inclusief cultuur en waarden. Je merk is naast je product of…

Marielle van der Zouwen 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Schroef je conversie op: 7 take-aways van dé CRO-experts

Hoe verhoog je je conversie? De analyse van je data is belangrijk, maar ook je tests. Te weinig respondenten is geen excuus…

Marten Kracht & Tom de Haas 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen.…

Sylvia Avontuur 8 jaar geleden

MARKETING

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Online shoppen en retourneren zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Maar sommige producten zijn makkelijk te kopiëren voor het terugsturen. Denk aan software,…

Tim Heinen 8 jaar geleden

MARKETING

Zo bouw je met user stories aan de ultieme user experience

UX-design in een agile setting is niet triviaal. Het vraagt niet alleen om speciale soft skills van de UX-designers, maar ook om…

Carla Huls 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas…

Emiel de Graaf 8 jaar geleden

MARKETING

A/B-tests als basis voor belangrijke business-beslissingen [case]

Een user- of A/B-test wordt vaak ingezet als onderdeel van conversieoptimalisatie. Niet alleen voor marketingdoeleinden, maar ook vanuit het optimaliseren van de…

Martijn Takens 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

Ideevorming is kinderlijk eenvoudig

Iedereen kent nog wel die tijd dat je als kind met een stukje papier en een heleboel verbeelding de tijd van je…

Giorgio Lefeber 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds…

Renee van Os & Gijs Hendriks 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verras je ontvangers met interactieve e-mails

Bedrijven zijn continu bezig met creatieve ideeën om op te vallen tussen alle andere mails die ontvangers in hun inbox krijgen. Ook…

Elke Eijsink 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

TEDx-events: 7 succesfactoren

Nederlandse TEDx-events hebben vaak een wachtlijst of raken in ieder geval snel uitverkocht. Uniek in de grillige evenementenbranche. Hoe kan dat? Na…

Jan Scheele 8 jaar geleden