Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte…

Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 8 jaar geleden

MARKETING

De rol van merken in het digitale tijdperk: 5 tips om relevant te blijven

Merken moeten meebewegen met de trends van de digitale revolutie. Doen ze dat niet of trager dan anderen, dan zien mensen ze als…

Laurens Hoekstra 8 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich…

Tjeerd Brenninkmeijer 8 jaar geleden

MARKETING

Zo koester je je huidige klanten voor een hogere conversie

Het koesteren van klantrelaties is cruciaal voor bedrijven om overeind te blijven in de abonnementseconomie. Maar hoe integreer je dit in je…

Will Dongleur 8 jaar geleden

MARKETING

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het…

Eric van den Berg 8 jaar geleden

MARKETING

De donor journey: zo werkt online fondsenwerving wél

“Online fondsenwerving werkt niet!” Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de goededoelensector. Mijn standaardantwoord? “Bij Stichting Vluchteling wel!”…

Jasper Bengevoord 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met cross-sellaanbevelingen de online omzet verhogen [case]

Hoe haal je 20% meer online omzet zonder extra acquisitiekosten? Met goede cross-sellaanbevelingen realiseer je extra omzet en zorg je ervoor dat…

Chi Shing Chang 8 jaar geleden

SOCIAL

Complimenten als kans voor webcare & community management [4 tips]

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd. De service via socialmedia- of messaging kanalen wordt vaak snel…

Linsey Jepma 8 jaar geleden

MARKETING

Google Ads: ook voor nieuwe & niche-producten

Iedereen kent Google en Google AdWords (of zoals het tegenwoordig heet: Google Ads). Echter zijn er nog steeds mensen die denken dat…

Leroy de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

Social selling, een win-winsituatie voor jou én je klant

Dat de wereld enorm verandert is ons allemaal bekend. Maar gek genoeg is onze marketing daar nog niet altijd op aangepast. Er…

Carlien Laarman 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geef UX op mobiel juist nú al je aandacht [+ 5 tips]

Het volgende komt je vast bekend voor: je krijgt een kortingscode in je e-mail. Je opent deze op je mobiel en klikt…

Anniek de Hoop 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 Google Ads-attributiemodellen & welke bij jou past

Een attributiemodel bepaalt hoe waarde voor conversies wordt toegewezen aan verschillende contactmomenten in conversiepaden. Standaard staat het attributiemodel binnen Google Ads (voorheen…

Davey Stokkers 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat…

Marieke Klauwers 8 jaar geleden

MARKETING

De rol van de Product Owner bij digital teams: 5 learnings

'Digital transformation is like teenage sex. Everybody is talking about it, but nobody is doing it.' Om die reden worden er, ook…

Marijke van Moll 8 jaar geleden