Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo blijf je relevant voor de nieuwe generatie B2B-kopers [3 waardevolle lessen]

Het strijdtoneel voor B2B-marketing en -sales bevindt zich inmiddels vrijwel volledig online, een plek waar alles draait om klantervaringen. Bedrijven geven grof geld uit aan de nieuwste martech-oplossingen* om hun concurrentie voor te blijven en...

Marketing 29 Jul 2020 Sander Kalkman

Google Page Experience: wat is het & wat betekent het voor jou?

Google neemt vanaf 2021 Google Page Experience op in het algoritme. Klinkt belangrijk. Wat is het eigenlijk en wat betekent het voor jou? En moet je nu als een malle je site gaan optimaliseren om...

Klantcontact & CX 28 Jul 2020 Brent Meulenberg

3 ingrediënten voor een goede homepage

Tegenwoordig is het bijzonder makkelijk om een website op te zetten. Er zijn talloze templates beschikbaar, gratis libraries en hele goedkope diensten waarmee je binnen een uur een site op kunt zetten. Hierdoor zijn er...

Klantcontact & CX 28 Jul 2020 Daryna Kruty

Hoger in de zoekresultaten: 3 invalshoeken die je nog niet kent

Je herkent als marketeer ongetwijfeld: die ene concurrent die steeds nét even beter rankt in de zoekresultaten op belangrijke zoektermen die voor jou ook heel relevant zijn. Sterker nog, na wekenlang aanpassingen doen, content verbeteren/uitbreiden,...

Klantcontact & CX 27 Jul 2020 Ewoud Smedinga

Van bezoeker naar donateur [5 tips voor goede doelen]

In vrijwel ieder mens schuilt een donateur. Alleen weten veel mensen dat zelf niet. Dat komt omdat veel goede doelen het lastig vinden om op de juiste manier informatie over te brengen op een bezoeker.

Marketing 21 Jul 2020 Jan-Maarten Schot

Een gebruiksvriendelijke website begint bij usertests [do's & don'ts]

Niet alleen voor ondernemingen, maar ook voor overheid en semi-overheid is het belangrijk zich online goed te presenteren. Weliswaar zijn er verschillende beweegredenen om een website te hebben, maar het gemeenschappelijke doel is in elk...

Klantcontact & CX 17 Jul 2020 Krista Lucassen & Michelle Merkx

3 tips voor het maken van een nieuwsbrief

Regelmatig een goede nieuwsbrief schrijven is een ideale manier om zowel klantrelaties te onderhouden als nieuwe producten of services te promoten.

Klantcontact & CX 10 Jul 2020 Katrin Goethals

6x effectieve leadgeneratie in B2B

‘Hoe genereer ik leads?’ is een veelgestelde vraag aan zoekmachines. Dit is natuurlijk niet zo gek, aangezien iedere organisatie afnemers nodig heeft voor de diensten of producten die ze aanbieden. Zonder leads geen klanten, en...

Klantcontact & CX 08 Jul 2020 Eline van Tongeren

Fear of missing out als krachtig wapen in B2B

Zeker in zwaar gespecialiseerde B2B-branches wordt online marketing nog steeds beschouwd als te vluchtig en te algemeen om daadwerkelijk een bijdrage te leveren aan leadgeneratie. Dan maar weer wanhopig zwoegen op het volgende gortdroge whitepaper?...

Marketing 07 Jul 2020 Karel Zwaan

In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie

Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring zo hoog op de agenda staat. 86% van de klanten is bereid om...

Marketing 07 Jul 2020 Carlijne Brouwers