Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De regel van 7: tijd voor het einde van een mythe

Column – Iedereen papegaait elkaar na. Vraag een salescoach, een ‘online persuasion’-coach, Cialdini-volgers en onlinemarketing-experts maar eens naar de funnel. Allemaal zeggen ze dat je 7 tot wel 8(!) contactmomenten nodig hebt voor een sale.

Marketing 05 Jul 2020 Hans Breuker

Van een website in 1 taal naar een website in meerdere talen

De website van het bedrijf wat je beheert en waarvoor je (online) marketing doet, loopt als een trein. De sitestructuur is goed, de site laadt snel en converteert goed. Je bent met optimalisaties bezig om...

Marketing 03 Jul 2020 Arnoud Regterschot

Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Klantreizen optekenen, persona’s gezichten geven en doelgroepen interviewen. In business-to-consumer(B2C)-marketing zijn dit al lang geen exotische begrippen meer. Binnen business-to-business (B2B) is dit echter een heel ander verhaal. De sector loopt een paar kilometer achter...

Marketing 23 Jun 2020 Robert Hoebe & Bas Langeveld

Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment

In deze tijd telt je (digitale) marketing-euro dubbel: waar ga je deze in investeren? Keuzes te over, maar focus eens echt op loyaliteit. Waar te beginnen? Een inspirerend model is de Loyalty Loop, uitgewerkt door...

Klantcontact & CX 23 Jun 2020 Niels Vonk

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen dat klanten steeds blijer worden? Als je denkt dat de customer experience een...

Klantcontact & CX 19 Jun 2020 Kim Pot

(Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen

Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in beweging komt, bereiden (overheids)organisaties zich voor op de toekomst. Terug naar ‘normaal’ is niet aan de orde, op naar het...

Alle artikelen 19 Jun 2020 Boudewijn Bugter

5 goede Zoom-alternatieven voor videobellen

Wat heeft Zoom dat andere videovergadertools niet hebben? Simpel, het is gratis en werkt gewoon heel goed. Bovendien heeft de tool coole features om je publiek erbij te betrekken. Hand opsteken wie het daar mee...

Marketing 18 Jun 2020 Quirine Storm van Leeuwen

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de juiste strategie om deze klanten het best te helpen gaat verder dan ‘ik...

Content & Communicatie 17 Jun 2020 Mia Schulz

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een...

Klantcontact & CX 16 Jun 2020 Liesa Carton

Meer conversie op jouw landingspagina [3 tips]

Een landingspagina is een logische keuze als je een product of dienst wil verkopen, mensen iets wil laten downloaden of leads wil verzamelen. Door je bezoekers naar een landingspagina te leiden, verhoog je de conversieratio...

Klantcontact & CX 16 Jun 2020 Michelle van Laar