Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Webinars zijn hot. Zeker nu veel mensen thuis zitten is het de ideale manier om je product, dienst of idee te verkopen aan potentieel geïnteresseerden. Heb jij er al eens aan gedacht om een webinar...

Marketing 12 May 2020 Merin de Does

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping.

Klantcontact & CX 11 May 2020 Erik Jager

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal e-mail daardoor zijn kracht? Nee, integendeel. E-mail is en blijft één van de...

Klantcontact & CX 11 May 2020 Dennis Figge

6 redenen om juist wél in de avond actief te zijn op social media

Ben je ook zo benieuwd waarom het ene socialmedia-account moeizaam enkele likes bij elkaar schraapt? En het andere een levendige community is met veel bereik? Verschillende elementen dragen bij aan meer activiteit op je socialmedia-kanaal....

Social 08 May 2020 Margaret Massop

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn...

Marketing 07 May 2020 Harald Pol

De YouTube Video Builder: korte, professionele video's in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier goed op in en komt met de YouTube Video Builder. Hierdoor wordt het...

Klantcontact & CX 06 May 2020 Twan Lammers

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis voor alle marketing- en salescommunicatie met je klant.

Marketing 04 May 2020 Otto Vullers

De beste tools voor een design sprint op afstand

Het coronavirus (COVID-19) heeft impact op alle industrieën en zorgt voor een hoop uitdagingen en kansen voor organisaties. Remote werk kreeg een boost die we nooit voor mogelijk hadden gehouden. In dit artikel delen we...

Marketing 01 May 2020 Sander Swierts & Oscar J.

Business design: blijf je bedrijf vernieuwen, vooral nu

Vanuit een periode waarin vernieuwing de aandacht kreeg die het verdient en zijn plek vond in alle grote organisaties, zijn we ineens in een onzekere tijd terechtgekomen. Als een egel die zich oprolt bij dreiging,...

Marketing 28 Apr 2020 Jochem Reinders Folmer

Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Een prettigere activiteit is gewoon leuker om te doen. Dat geldt ook voor het checkout- en betalingsproces in een webwinkel. Dit is een vaak minder belichte fase van de online klantreis, terwijl het wel de...

Klantcontact & CX 24 Apr 2020 Ramon Helwegen