Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Ziekenhuiswebsites zien eruit als een labyrint, hoe kan het beter?

Waarom zien de meeste ziekenhuiswebsites er eigenlijk uit als een labyrint? Die vraag kwam in me op toen ik in het voorjaar van 2018 op zoek ging naar inspiratie voor de nieuwe site van het...

Klantcontact & CX 14 Apr 2020 Richard Pflug

Hoe de coronacrisis ook een crisis voor onze privacy kan betekenen

Column – Crises brengen ethische dilemma’s met zich mee. Bijvoorbeeld: wie krijgt voorrang als de IC’s vol raken? Is het oké om de prijs van desinfecterende handgel drastisch te verhogen nu de vraag zo groot...

Marketing 12 Apr 2020 Linda Passies

Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld

Sportorganisaties werken dagelijks met fans. Nu ben jij misschien geen sportorganisatie en lopen er (helaas) geen supporters op straat met een tatoeage van jouw organisatie. Maar je hebt wel te maken met klantgericht werken richting...

Marketing 08 Apr 2020 maarten Van Seggelen

Hoe kun je klanten de coronaregels beter laten volgen? 9 psychologische inzichten

‘Flatten the curve’, dat is het belangrijkste nu. Toch lijkt niet iedereen zich aan de (verscherpte) regels van de overheid te houden. Hoe kunnen we de bestaande communicatie dan nóg beter maken? Hoe kunnen inzichten...

Marketing 29 Mar 2020 Tim Zuidgeest

Gedragswetenschappen & communicatie over corona: interessante tips en inzichten

Het coronavirus heeft zich in korte tijd ontwikkeld van een zorgelijk virus ver weg in China, naar een pandemie. Ik ben hierdoor (veel vroeger dan gepland) alweer teruggekomen van een reis door Colombia. Over de...

Klantcontact & CX 27 Mar 2020 Simone Krouwer

Het ultieme 'bedankt voor je bestelling-kaartje' in 7 stappen

Als je met je webwinkel streeft naar ‘customer delight’, is het tonen van oprechte klantwaardering met een bedankkaartje één van de gemakkelijkste manieren. Als de verkoop heeft plaatsgevonden, heeft de klant alle vertrouwen in je....

Klantcontact & CX 25 Mar 2020 Wieger Bosgraaf

Python voor marketeers: aan de slag met rapportages, AI en marketing automation

Wat is Python? Nee, we hebben het niet over slangen of de achtbaan in de Efteling. Python is een programmeertaal die de laatste jaren enorm populair is geworden bij developers én marketeers. Wat kun je...

Marketing 18 Mar 2020 marijn

Een nieuwe blik op customer experience: 3 perspectieven

Nog geen 10 jaar geleden was het voor ondernemers voldoende om een goed geoptimaliseerde website of een goede positionering binnen Google te hebben. Nu is dat anders. Het centraal stellen van de klant binnen de...

Klantcontact & CX 15 Mar 2020 Mark Geljon

Wat is een PWA en is dit iets voor mijn organisatie?

Progressive Web Apps (PWA’s) hebben hun plek in de online (en offline) wereld helemaal ingenomen. Wat kunnen ontwikkelaars met PWA’s? En liggen hier ook kansen voor jou als marketeer? In dit artikel leg ik uit...

Klantcontact & CX 10 Mar 2020 Remon Hendriksen

Alles wat je moet weten over call tracking

Hoe meet je conversie naar aanleiding van een telefoongesprek? Je kunt het aantal klikken op het telefoonnummer op je website doormeten met een tag in Google Tag Manager. Toch is er een (grote) kans dat...

Klantcontact & CX 10 Mar 2020 Arnoud Regterschot