Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Als je als designer begint te ontwerpen binnen een CRO-proces (Conversion Rate Optimization), is dat waarschijnlijk net even anders dan je gewend bent. Je design is namelijk geen opzichzelfstaand ontwerp, maar onderdeel van een proces....

Klantcontact & CX 28 Nov 2019 Thomas Daamen

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column – Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig met Engels jargon. Een pleidooi voor content met meer inhoud en minder blabla.

Klantcontact & CX 27 Nov 2019 Wouter van Wingerden

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en...

Klantcontact & CX 26 Nov 2019 Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen

Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars

Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen. Toch worden klantenservicemedewerkers nog vaak...

Klantcontact & CX 25 Nov 2019 Mia Schulz

Versterk de productpagina's van je webshop [5 tips]

Met slechte productdetailpagina’s kun je als webshop heel snel je potentiële klanten verliezen. Je kunt het niet meer hebben van alleen een geweldig product of merk. Daar win je helaas de harten van consumenten niet...

Klantcontact & CX 20 Nov 2019 Evelien Mulder

4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020

Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails en...

Klantcontact & CX 18 Nov 2019 Elias Crum

Hoe meet je succesvol het sentiment op social media?

Is er een toekomst voor tools die social media monitoren? Een interessante vraag die ik online tegenkwam. Socialmedia-platformen wijzigen namelijk steeds hun API’s en verwijderen meetmogelijkheden. Zo bevat de beperkte Instagram-data die je nog kunt...

Social 15 Nov 2019 Sanne Bekkema

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

‘You are privileged. Just reading this sentence makes you part of the 85% of the world population that is literate, the 20% that understands English, and the 40% that has access to the internet.‘ Zo...

Marketing 14 Nov 2019 Jim Driesen

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...

Klantcontact & CX 12 Nov 2019 Martin Damen

B2B-organisatie, zo start je met websitepersonalisatie [stappenplan]

Personalisatie is getipt als één van de trends van 2020. Data-driven personalisatie biedt veel mogelijkheden voor marketeers. Denk bijvoorbeeld aan een gepersonaliseerde ervaring op basis van de locatie of geopende advertenties. Ondanks dat personalisatie een...

Marketing 11 Nov 2019 Ruud Buijserd