Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5x de impact van personalisatie voor B2B-websites

Zoekmachines, sociale media en e-commercewebsites zijn allemaal in meer of mindere mate gepersonaliseerd. Niet alleen daar speelt personalisatie een belangrijke rol. Ook in de online B2B-wereld wordt personalisatie steeds breder ingezet. E-mails, marketing automation, advertenties,...

Marketing 09 Sep 2019 Ruud Buijserd

Meet niet je conversiepercentage, maar de conversiestappen

Is conversiepercentage voor jou een KPI? De vraag is of dat wel verstandig is, aangezien het erg op de korte termijn gericht is én je er weinig inzichten uit kunt halen voor verbeterstappen. Daarvoor kun...

Klantcontact & CX 05 Sep 2019 Gerard Rathenau

Zorg dat je bezoekers je website geweldig (slecht) vinden: 10x jullie ’advies’

Ik vind het subtiel uiten van mijn frustraties een van de leukste onderdelen van schrijven. Een knipoog, sneer of eufemisme, ik hou ervan. Maar het wordt nog leuker wanneer lezers het met me eens zijn....

Klantcontact & CX 26 Aug 2019 Imgerd Friso

Social media: creëer met monitoring meer draagvlak in je organisatie

We leven in een wereld waarin socialmedia-monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Door de juiste strategie voor social media te hanteren, creëer je kansen voor webcare, leadgeneratie en reputatiemanagement. Hoe overtuig je het...

Social 22 Aug 2019 Linsey Jepma

Laat het micromoment van de klant niet verloren gaan

Eerder spendeerden we onze tijd op het internet in dagelijkse, en daardoor voorspelbare, sessies. Nu bestaat het online gedrag, ook door de smartphone, vooral uit korte sprintjes gedurende de dag. Deze sprintjes worden micromomenten genoemd. In dit...

Marketing 20 Aug 2019 Willem Sijbers

Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019

Digital marketing is constant in ontwikkeling. Was je er even tussenuit of heb je een moment niet opgelet, dan ziet de wereld er opeens anders uit! Daarom zetten we de belangrijkste ontwikkelingen en must-reads van...

Marketing 19 Aug 2019 Tineke Pauw

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van servicemedewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor nodig hebben, veranderen...

Klantcontact & CX 16 Aug 2019 Linsey Jepma

Content voor leadgeneratie: zo behaal je een hogere ROI [5 tips]

‘Content is king’, een veelgebruikt en ietwat gedateerde quote uit een essay van Bill Gates (1996). Fast forward naar 2019 en we kunnen stellen dat de quote van Bill Gates relevanter is dan ooit. Vandaag...

Klantcontact & CX 14 Aug 2019 Sander Kalkman

Meet jij wel het échte engagement op je content?

Wanneer ben jij tevreden met je content? Het lijkt heel mooi als een artikel veel views haalt en dus veel mensen bereikt. Maar is dat ook het doel van je content?

Klantcontact & CX 08 Aug 2019 Linda Passies

Hoe ga je om met meerdere websites voor één bedrijf?

Een website voor een bedrijf runnen, is soms een grote uitdaging. Laat staan als er meerdere bijkomen. Als je bijvoorbeeld bij een bedrijf werkt dat verschillende vestigingen heeft met hun eigen websites, mag je flink...

Marketing 06 Aug 2019 Arnoud Regterschot