Blog

The Digital Growth Community

Blog

Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 6.9k

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 5.2k

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie?

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook de mogelijkheid om een loyale klantrelatie op te bouwen. Om dit succesvol te doen, moet je als organisatie daar zijn,...

Klantcontact 03 nov 2021 Martine Niermans 4.7k

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn niet alleen sneller dan mensen, ze worden nu ook slim. En nu ze toegang hebben tot onze emotionele wereld, worden...

Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 2.9k

Chatbots worden steeds beter: 5 trends voor de komende jaren

Chatbots werden massaal geïntegreerd in organisaties. Hoewel bots zeker voordelen hebben voor de klant, heeft niet iedereen er een positieve ervaring mee. We kunnen stellen dat chatbots nog niet helemaal perfect zijn. De innovaties nemen...

Alle artikelen 26 okt 2021 Linda Janssen & Eveline van Dijck & Erica D'Acunto 7.9k

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score laat zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn door slechts één...

Customer experience 21 okt 2021 Mi-choe Emanuelson 7.3k

Wat wil de klant in 2022? [9 trends]

We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut invloed heeft op hoe organisaties hun dienstverlening, intern en extern, inrichten. Je denkt...

Klantcontact 21 okt 2021 Natanja de Bruin & Nicky Verver 14k

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen....

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 8.7k

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo persoonlijk en relevant mogelijk. Het liefst gemakkelijk en snel. Hoe sluit conversational AI aan op de behoeftes van de (toekomstige)...

Klantcontact 13 okt 2021 Susan Soleimani 6.4k

De toekomst van conversational AI is niet tech, maar menselijk [& 3 andere trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio aan keuzes en hogere verwachtingen dan ooit tevoren. Dat doet organisaties beseffen dat een goede customer experience...

Klantcontact 07 okt 2021 Levi Witbaard 7.1k

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink 7.3k

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 7.3k

Zo zet je je Facebookgroepen in voor communities

Facebookgroepen spelen een steeds grotere rol op Facebook en zijn daarom interessant voor organisaties en bedrijven om te verkennen. Maar wanneer kies je voor een groep en wanneer voor een pagina? Hoe zorg je ervoor...

Social media 14 sep 2021 Sanne van der Schee & Manon Bode & [email protected] 8.8k

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze waarschijnlijk loyaal”. Of deze stelling uit een artikel van The Financial Brand: “Data...

Online marketing 31 aug 2021 Matthias Laqueur 9.4k

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door...

Customer experience 18 aug 2021 Karel Zwaan 8.1k