Klantenservice via WhatsApp managen met Watermelon [podcast]
Even aan de luchtvaartmaatschappij vragen of je een koffer mee mag nemen, een vraag over je telefoonrekening stellen of een foto appen van je pakketje dat beschadigd is aangekomen: klantenservice via WhatsApp is aan populariteit aan het winnen in Nederland. Hoe begin je daar nu mee?
Hoe doe je dat?
Watermelon, een software start-up, heeft een systeem ontwikkeld waardoor bedrijven gebruik kunnen maken van WhatsApp als kanaal voor klantenservice. Dat wil zeggen dat meerdere gebruikers per bedrijf via één account of telefoonnummer kunnen reageren op de vragen en opmerkingen van hun klanten.
Met de tool kun je onder meer out-of-office-reply’s en quick reply’s instellen, maar je kunt bijvoorbeeld geen gebruik maken van groepen.
Ook in de podcast
Wat is er nu wel en niet mogelijk bij klantenservice via WhatsApp? En hoe kun je je klanten optimaal van dienst zijn via dit nieuwe kanaal? Op dit moment is er geen open API bij WhatsApp, is dat wel mogelijk of niet? Dit, en meer komt allemaal terug in de podcast.
Hieronder luister je de podcast terug:
Over de geïnterviewde
Alexander is al sinds zijn 17e aan het ondernemen. Hij begon toen heel simpel met de website awijninga.nl. Hij gaf presentaties over social media en hij had ervaring opgedaan in de sales. Na verloop van tijd had hij het gevoel dat hij meer kon. Toen kwam zakelijk WhatsApp en Watermelon op zijn pad. Dit kwam uit de markt van The Next Network, waar hij ook eigenaar van is. Op een gegeven moment heeft Alexander er voor gekozen om zich volledig te richten op Watermelon.
Benieuwd naar de andere podcasts? Hier vind je ze allemaal op een rijtje.
Abonneer je op de podcast via:
Over de auteur
