Usability Tracker: Test & verbeter de gebruikservaring van je website

Voor iedere website-eigenaar zijn bezoekersstatistieken eenvoudig te achterhalen met analyse-tools zoals Google Analytics. Deze analyses vertellen echter maar weinig over de echte gebruikerservaring van de websitebezoekers. De Usability Tracker lost dit probleem op. Sander Hoeken, verantwoordelijk voor de strategie van Usability Tracker, vertelt.

Wat is het?

''Met de Usabilty Tracker kijk je door een gebruikersbril naar het gedrag van jouw websitebezoekers. Door gegevens te combineren met de structuur van je website kan de tool antwoorden geven op relevante vraagstukken. Is een bezoeker verdwaald op de website? Is de navigatie binnen de website duidelijk? Verwacht de bezoeker soms een ander resultaat dan de website geeft? Hoe goed is de site te bedienen vanaf de mobiele telefoon of tablet?''

Waarom dit initiatief?

''Veel analyse-tools bieden mogelijkheden om data te verzamelen, waarna je deze data zelf moet analyseren. Zo is er software, zoals Mouseflow en Clicktale, die iedere bezoeker opneemt. Achteraf kun je dan meekijken naar alle muisbewegingen van iedere unieke bezoeker. Leuk, maar statistisch zegt dit niet zo veel en het is ontzettend arbeidsintensief. Je moet eerst alle data doornemen om uit te vinden of iemand de weg kwijt is.

Statistiekoplossingen, zoals bijvoorbeeld Google Analytics, zijn erg geschikt om prestaties van je website te meten, alleen hier haal je weer geen eenvoudige concrete verbeterpunten voor je website uit. Omdat we denken dat niet iedereen een statisticus is, nemen wij veel van deze verrichtingen uit handen en maken data op een unieke en eenvoudige manier inzichtelijk.''

Hoe werkt het?

''De Usability Tracker-software is net zo makkelijk als Google Analytics in je website te implementeren, een simpel Javascript is voldoende. Nadat het script geïnstalleerd is, worden de bezoekersgegevens geanonimiseerd in de database gelogd. Wanneer er voldoende data verzameld is, interpreteert de Usability Tracker deze data om vervolgens heldere adviezen te presenteren aan de websitebeheerder.''

Wat zijn de belangrijkste facts?

''De Usabilty Tracker heeft al op de websites van Apenheul, Burgers' Zoo, Micazu en NRC en de stad Arnhem gedraaid. Met heldere rapporten hebben we deze websites geholpen met nieuwe inzichten en door concrete verbeterpunten voor de websites aan te geven.''

Wie is er bij betrokken?

''De Usability Tracker is een nieuwe tool, ontwikkeld door InfoCaster. Eerst zijn bestaande websites van klanten van InfoCaster getest, na deze testfase zijn ook websites buiten de klantenkring van InfoCaster Usability Tracker gaan gebruiken.''