Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse Merk je dat bezoekers van je website of webshop soms niet doen wat je verwacht? Dat ze afhaken op een pagina of klikken op dingen die niet werken? Ik kom dit regelmatig tegen bij analyses.... Customer experience 30 jan 2025 Lisanne Hemel 3k
Van eerste indruk tot aanvraag: best practices voor meer conversie Met een smartphone in ieders handen is aanbiedingen vergelijken een fluitje van een cent. Goed nieuws voor consument natuurlijk, maar als bedrijf moet je daarom wél de beste digitale customer experience (CX) bieden. Je kunt... Customer experience 14 feb 2024 Henk Kroezen 3.8k
In 9 stappen naar de perfecte briefing voor een nieuwe website Frisse energie en mooie plannen voor een nieuwe website! Nu alleen nog de plannen helder op papier krijgen voordat je verschillende bureaus uitnodigt voor een pitch. Maar wat schrijf je in een briefing? Hoeveel ruimte... Customer experience 20 sep 2023 Matthijs Roumen 28.4k
5 best practices van koplopers uit de ultracompetitieve energiesector Klanten vergelijken altijd. Het is heel eenvoudig om je telefoon tevoorschijn te halen en online te kijken naar andere aanbiedingen. Waarschijnlijk klinkt dit herkenbaar en doe je het zelf ook. Je wil nou eenmaal de... Online marketing 14 sep 2023 Henk Kroezen 3.1k
De beste start voor je nieuwe website: de Discovery-fase Een organisatie wisselt gemiddeld iedere 5 jaar tot 7 jaar van website. Een design kan immers niet volledig tijdloos zijn. En ook technische ontwikkelingen nemen meer sprongen die je niet alleen met het updaten van... Customer experience 07 sep 2023 Matthijs Roumen & Jan-Maarten Schot 27.7k
10 soorten UX-onderzoek in alle fases van het ontwerpproces Een goede gebruikerservaring (UX) is cruciaal voor het succes van een product of dienst, maar hoe zorg je ervoor dat je gebruikers tevreden zijn en terug blijven komen? Het begint bij UX-onderzoek, in dit artikel... Customer experience 21 jul 2023 Cas Oosterveld 4.7k
Benut je bedankpagina als een baas Contact Form 7 is de meest gebruikte contactformulier-plugin voor WordPress-websites. Na een update in 2022 werden datalayers op andere wijze dan voorheen naar Google Analytics doorgeschoten. Geluk bij een ongeluk! De update verplichtte mij en... Customer experience 17 jun 2023 Daan Klaren 5.3k
Verhoog je omzet met de kracht van UX & UI UX (user experience) en UI (user interface) zijn twee belangrijke designtools. Ze zijn bepalend voor de kwaliteit van een website, app, product of dienst. Wat zijn UX en UI precies? En hoe kun je dit... Customer experience 28 mrt 2023 Sarah van Veen 6.1k
Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de doelgroep. Ook helpt het om je te kunnen verplaatsen in je klant en... Customer experience 13 okt 2022 Babs Muljadi 8k
10 veelvoorkomende frustraties in UX & design Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over hoe mensen interacteren, converteren, of uit een flow vallen, missen ze allemaal één... Customer experience 22 aug 2022 Roger van der Spek 9.5k
Iedereen telt mee! 7 uitgangspunten voor inclusief onderzoek Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee te kunnen doen. Lukt dat niet, omdat je als Nederlander belemmerd wordt door... Customer experience 19 mei 2022 Lonneke Theelen 4.9k
Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek] Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door... Customer experience 18 aug 2021 Karel Zwaan 8.1k
Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over een aantal waardevolle inzichten die ik opdeed. En kijk ik vooruit naar de... Customer experience 29 jul 2021 Lonneke Theelen 6.8k
Motivatie van klanten inzetten om je doelen te bereiken [case] Veel teams en organisaties zijn druk bezig met het ‘motiveren’ van hun klanten. Ze creëren interessante content, prachtige visuals, overtuigende campagnes en inspirerende pitches. Toch leidt dit lang niet altijd tot meetbare verbeteringen of veranderd... Customer experience 16 jul 2021 Florien Cramwinckel 12.6k
Waarom zou je A/B-testen als groepsdenken de uitkomst al bepaalt? Hoe kunnen groepen goede beslissingen nemen? Dat is de vraag waarmee Mariano Sigman en Dan Ariely hun onderzoek in 2017 startten. En dat is ook de vraag die mij bezighoudt. Ik werk in allerlei digitale... Customer experience 10 mei 2021 Roos van Dam 5.7k