Overheid & Publieke sector

Hoe krijg je als communicatieadviseur grip op ‘online’?

Veel communicatieadviseurs vinden het moeilijk om een leidende rol te pakken in online communicatie. Offline is dat geen probleem. Maar online vormt voor hen een gebied met onbekende, complexe regels en werkwijzen, vastgelegd door webredacties, contentmanagers...

Innovatie 16 okt 2014 17.2k

Opdrachtgevers, dit zijn 6 redenen om open te zijn over je budget

De knoop is doorgehakt: jouw bedrijf krijgt een nieuwe website en er is budget beschikbaar gemaakt om dit samen met een (nieuw) bureau op te pakken. De zoektocht naar een geschikt bureau kan dus beginnen....

Innovatie 06 okt 2014 26.2k

Hebben burger en overheid écht meer aan elkaar door social media?

De digitale revolutie verandert de wereld. Maar veranderen overheden ook mee en nemen burgers inderdaad meer initiatief, nu de afstand kleiner wordt? In theorie zouden burgers en overheden elkaar steeds meer op moeten zoeken. Voor de...

Innovatie 24 sep 2014 12.6k

Overheid op social media: hoe maak je zichtbaar wat je doet?

‘Transparantie’ en ‘power to the people’ zijn populaire termen bij het ontwikkelen van eigentijds (communicatie-) beleid door overheidsinstellingen. De dinsdag tijdens Social media week in Rotterdam draagt dan ook het thema van ‘Sociale Innovatie, Overheid &...

Alle artikelen 23 sep 2014 10.9k

De gemeente online, van observant tot deelnemer [groeimodel]

Tegenwoordig hebben gemeenten bijna allemaal een Twitteraccount. Steeds vaker ook, weten ze sociale media te vinden voor het publiceren van berichten, het afhandelen van klantcontact (webcare) en bij een crisis. Hebben gemeenten daarmee sociale media...

Innovatie 03 sep 2014 Ewoud de Voogd & Coen Göebel 12.7k

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets...

Innovatie 18 aug 2014 Christiaan W. Lustig 11.6k

Digitaal factureren aan de overheid: dit is wat er verandert!

Werk jij als zelfstandig professional of klein bedrijf regelmatig voor de overheid? Let dan op, want er gaat het een en ander veranderen in het digitale factuurproces. Als het goed is verloopt dit proces straks...

Innovatie 07 aug 2014 9.2k

Laten we social media nu écht sociaal maken

Veel mensen vertoeven sinds de verschrikkelijke situatie met MH17 even niet meer op de socials. Door de bruutheid van beelden en de soms bizarre uitspraken over deze horrorgebeurtenissen. Ik kan me iets voorstellen dat men daar even...

Alle artikelen 23 jul 2014 9.1k

Zijn alle uitgaven straks overgeleverd aan de ‘wijze’ crowd?

Het is weer vakantie, en dat betekent dat er ruimte is voor nieuwe televisieprogramma’s. Zo ook het dagelijkse SBS6-programma ‘Geld maakt gelukkig’. In dit tv-programma doen drie Nederlanders die in acute geldnood zitten, hun best om...

Innovatie 15 jul 2014 5k

Dashcam in je auto: must-have of nice-to-have?

Heb jij er al eentje in het echt gezien? Een auto met een dashcam die je autoritten automatisch opneemt? Of heb je er zelf al één? Misschien denk je nu: “Nee natuurlijk niet, we leven in Nederland,...

Innovatie 05 jul 2014 Rob Blaauboer 31.6k

Big data bij de overheid: einde van de beleidsambtenaar?

Wat kan de overheid doen met big data? Is het begrip niet gewoon een hype? Een opgeblazen zeepbel door de successen van commerciële grootmachten zoals Amazon, Google, Facebook en Bol.com? Wat heeft de overheid aan...

Innovatie 02 jul 2014 20.3k

‘De overheid’ bestaat niet

In de discussie over de ‘overheid online’ hebben we veel te weinig oog voor de verschillende functies en verantwoordelijkheden van overheidsorganisaties. Terwijl het nogal wat uitmaakt of een overheidsorganisatie bijvoorbeeld nieuw landelijk beleid ontwikkelt voor...

Innovatie 30 jun 2014 13.7k

Evenementen: social media monitoren op ‘feestje’ en ‘veilig’

Het evenementen- en festivalseizoen is gestart. Gemeenten en evenementenorganisaties zijn er vaak druk mee: het vraagt nogal wat als er 100.000 bezoekers naar je stad of evenement komen! Sociale media krijgen bij evenementen een steeds...

Innovatie 16 jun 2014 12.8k

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw waarom het zo moeilijk is om je klant écht centraal te stellen. Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Initiatieven om klantgericht(er) te werken door vooral goed bij de buren af te kijken, zijn onvoldoende. Maar afgaan op focusgroepen of gebruiksstatistieken van site of intranet is dat ook. Onder meer de Noorse kankervereniging laat zien dat de klant werkelijk vooropstellen zijn vruchten afwerpt. En heeft je klant zijn taak eenmaal kunnen uitvoeren, dan is er ruimte voor een andere boodschap.

Innovatie 30 mei 2014 Christiaan W. Lustig 21k

Verkiezingsdata in Nederland: worden onze stemmen wel gehoord?

In het buitenland gebeuren er interessante dingen met verkiezingsdata. In Nederland wordt deze informatie echter niet of beperkt ontsloten, terwijl het een wereld van mogelijkheden openzet voor burgers en journalistiek. Juist omdat de data-uitwisseling tussen...

Innovatie 20 mei 2014 6k