Overheid & Publieke sector

Benchmarken voor een perfecte overheidssite

In oktober start het grootste onderzoek naar gemeentelijke websites dat ooit in Nederland is gehouden: het GBBO, de gedragsanalyse en benchmark van burgers op overheidssites. De eerste op te leveren data bevat conclusies uit vermoedelijk...

Marketing 18 september 2012 Rick Koopman

Moeten gemeenten wel aan de social media?

Social media zijn in de afgelopen jaren in toenemende mate een middel geworden voor mensen om hun vragen te stellen – en dus ook om antwoorden op die vragen te ontvangen. Veel gemeenten maken echter onvoldoende...

Marketing 11 september 2012

eParticipatie: schreeuw niet zo, maar luister eens (naar mij)

Als de verkiezingscampagnes losbarsten, krijg ik altijd een beetje hoofdpijn wanneer ik de TV aanzet of de krant open sla. Schreeuw niet zo hard, denk ik dan. Allemaal tegelijk, zo hard dat ik het eigenlijk...

Klantcontact & CX 31 augustus 2012 Elsa van Bruggen

Dialoog met burgers via sociale media: leuk, maar niet in campagnetijd

Nederland mag bijna naar de stembus. Zal deze verkiezingscampagne de boeken ingaan als de campagne waarin sociale media definitief doorbraken? In dit achtste deel in de serie over sociale media en de verkiezingen kijken we...

Marketing 29 augustus 2012 Maurits Kreijveld & Chris Aalberts

Online communicatie belangrijk voor Kamerleden [infographic]

Het medialandschap bestaat niet meer alleen uit massamedia als radio, tv en kranten. Ook digitale media zijn belangrijke middelen voor organisaties. Niet alleen voor bedrijven. Ook bij Tweede Kamerleden spelen deze informatiebronnen een belangrijke rol....

Alle artikelen 17 augustus 2012 Bianca van de Ketterij

Overheid en ICT: Open source software tegen cybercriminaliteit

De Nederlandse overheid is weer eens getroffen door een virus. Het Dorifel-virus heeft afgelopen week pc’s van overheden geïnfecteerd, maakte ze onderdeel van een botnet, blokkeerde Word- en Excelbestanden en verstuurde gegevens over internetbankieren door. De...

AI & Tech 14 augustus 2012 Arjan El Fassed

Social media voor defensie: met smartphone op patrouille?

Met vallen, opstaan en sprongen vooruit heeft de politie geleerd handig gebruik te maken van sociale media. Er wordt nog steeds veel geëxperimenteerd, maar sociale media hebben hun dienst bewezen. Onder andere op Politie 2.0...

AI & Tech 10 juli 2012 Arnout de Vries & Carlijn Broekman & Rick van der Kleij

10 tips voor effectieve online formulieren

Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis...

Klantcontact & CX 9 juli 2012 Mattijs Diepraam

Het einde van Het Nieuwe Werken

Het Nieuwe Werken staat nu zo’n jaar of twee hoog op de agenda bij de overheid. Rijk en gemeenten lijken er actief mee bezig te zijn. Maar wat verandert er precies? Het lijkt bij HNW-projecten...

Klantcontact & CX 5 juli 2012 Davied van Berlo & Marie Louise Borsje

Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?

Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol. Daarom investeren ze in digitale loketten en serviceomgevingen. Maar hoe klantgericht zijn die? Ik nam de proef op de som bij...

Klantcontact & CX 2 juli 2012 Natanja de Bruin

Slow Tech: voorkom een cultuur gebaseerd op afleiding

Recentelijk gaf Jon Kraus, partner bij Google Ventures, een presentatie met als titel “SlowTech”. Hij ging in op de relatie die wij tegenwoordig hebben met onze smartphones. De bottom line van zijn verhaal: smartphone-gebruikers moeten...

Klantcontact & CX 22 juni 2012 Sander Duivestein

1 website per 131 ambtenaren: is dat veel?

Op 31 mei publiceerde rijksoverheid.nl de eerste versie van het ‘Websiteregister Rijksoverheid’. Het blijkt dat de 11 ministeries in totaal 1.095 websites hebben. Dat is 1 website per 131 ambtenaren bij de departementen, uitvoeringsorganisaties, toezichthouders...

Klantcontact & CX 15 juni 2012 Renata Verloop