Overheid & Publieke sector

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact & CX 30 september 2021 Pearl Vink

Troonrede 2021: megasaai & superleerzaam

Koning Willem-Alexander sprak Nederland toe in de troonrede tijdens Prinsjesdag. Het was megasaai en daarmee superleerzaam. Wat kun jij leren van de koning en zijn tekstschrijvers? Tien concrete tips die je kunt inzetten om jouw...

Content & Communicatie 22 september 2021 Esmeralda Kleinreesink

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik...

Klantcontact & CX 5 augustus 2021 Dave de Geus

Meer grip op je gemeente met slechts 1 KPI

Er zijn veel interessante lessen te leren uit de coronacrisis die relevant zijn voor mensen, bedrijven en overheid. Zo is er meer aandacht en tijd voor zingeving en mentale gezondheid. Hoe voel ik me vandaag...

Content & Communicatie 20 juli 2021 Sybren

Digitalisering brengt nieuwe wereldorde. Is Nederland hier klaar voor?

Column – “Nederland is een digibetocratie!” Heeft Arjen Lubach hier een punt? Hij gaf in zijn programma Zondag met Lubach als toelichting op deze kwalificatie: “We worden bestuurd door mensen die geen reet snappen van...

Marketing 11 juli 2021 Rob Oostveen

Weer Zoomen? Tweaks voor een bruisende meeting

Zoom fatigue is helemaal niet nodig. Zorg ervoor dat elke stem gehoord wordt en dat jouw online vergadering bruist en sprankelt. Hierdoor verlaat jouw groep de sessie vol met energie en inspiratie.

Content & Communicatie 11 juni 2021 Jobien Hekking

Hoe ons financiële systeem in rap tempo verandert

Column – Contant geld verdwijnt langzaam uit het straatbeeld. Het betalingsverkeer wordt overgenomen door online betalen en door steeds meer commerciële partijen. Waarom komt het ene na de andere databedrijf met een eigen betaalsysteem? Welke...

AI & Tech 24 mei 2021 Rob Oostveen

Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]

Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees over de aanpak en lessen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).

Klantcontact & CX 6 mei 2021 Leon Bosma & Françoise Schukking

Hoe sluit je als gemeente aan op de klantreis van jouw inwoners?

Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Het kan helpen om vanuit de klantreis te denken die verschillende inwoners in een participatie- of dienstverleningstraject doorlopen. In dit artikel...

Content & Communicatie 4 mei 2021 Debra Trampe & Renee van Os & Daphne Hachmang

The next step voor online festivals & events: virtuele werelden

Met Manifestations (het grootste tech & art festival tijdens de Dutch Design Week) hebben we 15 jaar ervaring met het presenteren van een virtuele editie parallel aan de fysieke. Zo hoeven we onze internationale bezoekers...

Content & Communicatie 15 april 2021 Viola van Alphen

Burgerparticipatie: zo kies je de juiste tool

Er is inmiddels veel ervaring opgedaan met allerlei vormen van online burgerparticipatie. Tegen de tijd dat het straks ook offline weer mogelijk wordt, is het laatste beetje koudwatervrees voor online participatie wel overwonnen. Dan kun...

Content & Communicatie 13 april 2021 Christine Bleijenberg

WordPress alleen voor bloggers? Zeker niet! [2 misvattingen]

WordPress was ooit vooral geliefd bij bloggers en kleine ondernemers, maar tegenwoordig gebruiken ook veel grote organisaties het contentmanagement-systeem (CMS). Toch zijn er een hoop mensen die WordPress verkeerd inschatten. Een artikel met de grootste...

Marketing 29 maart 2021 Dennis van Aalst