Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een…

Kirsten van der Kraan 7 jaar geleden

MARKETING

De marketeer en zijn silo in 2019: zo komen we er niet

Column - Er zit nog geen enkele sleet op de basisprincipes van marketing. Een ontnuchterende vaststelling na een volle dag B2B Marketing…

Roelof Schipper 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse…

Karolien van der Ouderaa 7 jaar geleden

MARKETING

Dit kun je leren van de koplopers in leadgeneratie [nieuw onderzoek]

Geld verdienen, meer omzet, een effectieve salesfunnel en nieuwe leads en klanten. B2B-bedrijven willen het allemaal, zo blijkt uit de ‘Next Level…

Maarten van Rijckevorsel 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het einde van de ‘gemiddelde’ positie bij Google Ads. Wat nu?

Google heeft aangekondigd dat de statistiek 'gemiddelde positie' in september komt te vervallen. In plaats daarvan komen 4 nieuwe positiestatistieken. Hiermee verbetert…

Patrick Geijtenbeek 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Op basis van voorkeur rankten 300 Amerikaanse consumenten in 2018 verschillende streamingdiensten. Zij deden dit voor een onderzoek naar customer experience. Hieruit…

Laura Winters 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design…

Kirsten Brouwer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een simpele navigatie voor een complexe website

Een snel antwoord op je vraag krijgen. Eigenlijk is dat het idee van elke website. Om dat te doen heb je een…

Leon Korteweg 7 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van supermarketeers: psychologie in de digitaliserende supermarktindustrie

Wat bepaalt het koopgedrag? Gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen een hoop verklaren. Toegepaste neuromarketing geeft daarbij inzicht in de vorming van consumentengedrag. Marketeers…

Beirem Ben Barrah 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De vele gedaanten van storytelling [infographic]

Storytelling is overal. Alles krijgt een verhaal, om op te vallen, om harten te bereiken, om mensen te verleiden. Bedrijven zijn permanent…

Dick van der Meer 7 jaar geleden

MARKETING

Verbeter jouw B2B-website met deze 16 aandachtspunten [infographic]

Een website is nooit af. Als het goed is, ben je regelmatig je site aan het vernieuwen. Informatie actueel houden, regelmatig nieuwsberichten…

Bianca van de Ketterij 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 stappen om met LinkedIn meer leads te genereren

Als je LinkedIn effectief inzet, kunnen je hoeveelheid leads snel toenemen. Met meer dan 500 miljoen professionals op LinkedIn weet je immers…

Team DX 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom wederkerigheid werkt (en hoe jij er gebruik van kunt maken)

Over de 6 overtuigingsprincipes van Cialdini is al veel gezegd en geschreven. Maar over het succesvol toepassen ervan is heel wat minder…

Bas Wouters 7 jaar geleden

MARKETING

Tarieven op je website vermelden: ja of nee?

Staan jouw tarieven op je website? Veel organisaties zijn hier terughoudend in, maar verliezen dan het belang van hun potentiële klanten uit…

Kelly de Greef 7 jaar geleden

MARKETING

Het effect van conversieoptimalisatie wordt onderschat

Wat is de reden dat veel organisaties kiezen voor een hoog mediabudget om conversies binnen te halen, en dat niet gebruiken om…

Joren van Gilst 7 jaar geleden

MARKETING

Personalisatie in B2B-marketing: 4 voordelen

Misschien ken je ze wel: de ‘greeters’ in de winkels van Apple. Elke dag begroeten ze wereldwijd miljoenen mensen die de winkels…

Ruud Buijserd 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Bereik wat je wil: 4 tips om de beste complimenten te geven

Nederlanders geven niet zo snel een complimentje aan een ander. Mede daarom is 1 maart uitgeroepen tot Nationale Complimentendag. Maar hoe geef…

Bas Wouters 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo word je beter gevonden in Bing: 3 tips

Als het om SEO gaat, wordt Bing nog wel eens vergeten. Zonde, want het loont om ook voor de zoekmachine van Microsoft…

Thom van de Donk 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zet toegankelijkheid op de kaart in jouw organisatie

Zelfs UX'ers die bevlogen zijn over toegankelijkheid en hier graag meer mee willen doen in hun werk, vinden het moeilijk om de…

Linda Timmerman 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Apptimalisatie: 6 tips voor de optimale app

Het doorontwikkelen en testen van apps is nog vol in ontwikkeling, zeker als we het vergelijken met websites. Waar A/B-testen voor sites…

Willem Wijtvliet 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe onze interfaces sensationele ervaringen gaan worden

Hoewel je er zelf misschien anders over denkt, bestaat jouw leven uit één en al sensatie - en daar hoef je nog…

Boy Janissen 7 jaar geleden