Consumenten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Meer info, minder lijntjes: dit gaat de 2D-barcode veranderen in productinformatie

De klassieke streepjescode is al vijftig jaar lang een vaste waarde op vrijwel elke verpakking. Sinds het eerste pakje kauwgom in 1974 werd gescand in een Amerikaanse supermarkt, heeft dit systeem zich wereldwijd verspreid. Het...

AI & Tech 28 jul 2025 Danny van der Ham

LHBTQ+ representatie in reclame: zo pak je het effectief & respectvol aan

Het gebruiken van LHBTQ+ representatie in reclame kan voor merken zowel een kans, als een uitdaging zijn. Hoewel inclusiviteit steeds meer wordt omarmd door consumenten, kunnen campagnes met LHBTQ+ representatie soms ook leiden tot scepsis...

Marketing 28 nov 2024 Lieke Peters

Explosieve groei in webshops: e-commerce-trends & -cijfers

De explosieve groei van webshops in Nederland blijft in 2024 doorgaan. Ontdek de nieuwste trends, verrassende cijfers en de belangrijkste ontwikkelingen in de e-commerce-sector. Benieuwd hoe de online winkelwereld zich ontwikkelt en wat dit voor...

Marketing 09 aug 2024 Gaby Tenda

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van...

Klantcontact & CX 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg

Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct...

Klantcontact & CX 20 mrt 2024 Willemijn van Rossum du Chattel

Dark patterns: de gevolgen & wat je ertegen kunt doen

Uit Zwitsers onderzoek blijkt dat consumenten twee tot vier keer meer geneigd zijn een bepaalde actie uit te voeren in een omgeving waar gebruik wordt gemaakt van dark patterns. Wat zijn het? Waarom werken ze?...

Marketing 31 aug 2023 Kim Pot

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

‘Purpose’ wordt in merkenland vaak vertaald naar thema’s die te maken hebben met milieu en duurzaamheid. Maar er is een domein waar merken meer impact kunnen maken: het reduceren van bullshit. Dat is althans de...

Marketing 05 okt 2022 Lourens Scholing

Storytelling & de LHBT+ consument: 4 inspirerende cases

Als je als merk de LHBT+-consument wil bereiken, kun je dat doen in de week voor Pride Amsterdam, of als je een internationale outlook hebt tijdens de hele Pride Month. Maar het gevaar bestaat dat...

Marketing 18 dec 2020 Alfred Verhoeven

10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep

Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen om diep gelegen behoeften en onbewust gedrag van consumenten aan het licht te...

Klantcontact & CX 05 jun 2020 Arne Hutter

Richt je als marketeer op de pre-search fase [7 quick tips]

De merkvoorkeur ligt bij consumenten al vrijwel vast voordat ze de actieve zoektocht naar een product starten. Het is dus van belang dat je als merk al in het achterhoofd van de consumenten aanwezig bent,...

Marketing 18 jun 2019 Danielle Teunis

Hoe beïnvloed je het consumentenbrein? 3 behavior boosters

Wist je dat het consumentenbrein veel voorspelbaarder is dan je denkt? En dat het menselijk brein, uit welke cultuur dan ook, in grote lijnen vergelijkbaar reageert op benaderingswijzen? Ons brein is ‘gecodeerd’ vanuit dezelfde code....

Marketing 07 okt 2015

‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing...

Marketing 09 feb 2015

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de mode geraakt. Maar na een aantal keren een make-over, waren we nu toe...

Klantcontact & CX 10 nov 2014

Hoe uitgevers steeds meer zélf gaan verkopen

De consument krijgt steeds meer keuzes bij steeds minder leveranciers. Ooit was het Griekse Peloponnesos over vele honderden kilometers vastgeklonken aan het Europese vasteland. Toen ging het schierland schuiven, en zo ontstonden de Golf van Korinthe...

AI & Tech 14 sep 2014

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde...

Marketing 12 jun 2014