Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Eén uur per dag offline – alle apparaten op zwart

De oude man stak over, maar zijn intuïtie om de snelheid van de naderende auto in te schatten, liet hem in de steek. Binnen de kortste keren veel omstanders. Een van hen gebruikte zijn smartphone,...

Klantcontact & CX 03 jun 2012 Joost Steins Bisschop

Online ongeduld: de impact van laadtijd [infographic]

Dagelijks wisselen we via het wereldwijde web enorme hoeveelheden data aan elkaar uit. Tegelijkertijd verwachten we dat het ook steeds sneller gaat. Maar soms kan een slechte verbinding roet in het eten gooien, of duurt...

Klantcontact & CX 02 jun 2012 Bianca van de Ketterij

Small Screens, Big Changes

Mobiele apparaten veranderen de manier waarop we omgaan met content. Zowel voor de gebruiker als de aanbieder. Welke middelen zetten we in voor de ultieme gebruikerservaring? En hoe zorgen we tegelijkertijd dat deze content op...

Klantcontact & CX 02 jun 2012 Niels van Midden

E-commerce anno 2012: weet met wie je zaken doet!

Amazon startte in 1995. Je zou zeggen dat e-commerce 17 jaar later toch op weg zou moeten zijn naar volwassenheid? Meet Magento 2012 biedt een mooie indicatie voor het antwoord: ja, webshops zijn mainstream en...

Marketing 31 mei 2012 Stephan ten Kate

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is emotie! Een negatief sentiment kan meteen desastreuze gevolgen hebben. Er zijn voorbeelden te over waarbij bedrijven worden geconfronteerd met calamiteiten, waar...

Klantcontact & CX 31 mei 2012 Eric Sondervan

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

De afgelopen tijd hebben diverse Frankwatchingauteurs geschreven over gamification. Vaak ging het daarbij over spelelementen in de interactie van een organisatie met de buitenwereld: klanten, reizigers, burgers. De meeste voorbeelden van gamification die we nu zien,...

Klantcontact & CX 30 mei 2012 Jeroen van Bree

Nederlandse bloggers over Tumblr: simurai

“Making things visual and interactive helps people to better understand technical stuff,” meent simurai, UIX designer en gerenommeerd online tech blogger. In dit korte videoportret vertelt simurai over hoe hij zijn werk en experimenten toegankelijk probeert...

Klantcontact & CX 29 mei 2012 Martijn Winkler

Cocreatie moet binnen organisatie gedragen worden [case Cornetto Soft]

Afgelopen woensdag vond de Frismakers’ expertsessie “In dialoog met klant en partner” plaats. De Cornetto Soft case stond centraal: een innovatie die in 2003 tot stand is gekomen uit een samenwerking tussen HEMA en Unilever....

Marketing 29 mei 2012 Joyce van Dijk

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met...

Marketing 29 mei 2012 Elke Smit

Handboek zoekmachinemarketing: prettig naslagwerk

PLOF! Met een grote dreun belandt het laatste boek van Keesjan Deelstra op mijn deurmat. Met eerdere edities heeft Deelstra laten zien dat dit handboek een must have is voor iedereen die iets van zoekmachines wil....

Marketing 27 mei 2012 Corinne Brouwer

Dyslexie betekent voor dyslectici dat zinnen weer betekenis krijgen

Zie een letter als een goedkoop plastic schaakstuk. Het stuk is labiel, valt makkelijk om als het waait of als je er tegen aanstoot. In een kwalitatief goed houten schaakstuk is het zwaartepunt verlaagd door...

Klantcontact & CX 27 mei 2012 Joost Steins Bisschop

Internet startups: mislukking als sleutel tot succes

Je hebt een geweldig idee voor een nieuwe internet startup. Vanwege een prachtig ondernemingsplan op MBA-niveau en een doorwrochte marketingaanpak kan het niet misgaan. DWDD heeft een rode loper uitgelegd, je krijgt enthousiaste reacties en...

Marketing 26 mei 2012 Arthur Schekermans

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

De wens van het individuele teamlid staat altijd centraal. Dat is de mens die jij wil faciliteren in zijn werk. Passende online ondersteuning voor projectteams kies je op basis van hun activiteiten. Hoe? Hier twee...

Klantcontact & CX 25 mei 2012 Tom Olsthoorn

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

In mijn vorige artikel kondigde ik aan dat TNS NIPO een onderzoek ging starten naar de manier waarop smartphonebezitters in Nederland hun verschillende smartphones gebruiken. Op dit moment zitten we volop in de veldwerkfase, eind juni zal...

Marketing 24 mei 2012 Remy Bleijendaal

Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie

De politie van Nederland ondergaat een grote en radicale transformatie. Tot nu toe was de politie sterk gedecentraliseerd, met vele lokale, onafhankelijke eenheden, die elk verantwoordelijk zijn voor hun regio. Om de efficiëntie en de...

Marketing 23 mei 2012 Guy van Leemput

chevron_left 1 … 152 153 154 155 156 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Eén uur per dag offline – alle apparaten op zwart

Online ongeduld: de impact van laadtijd [infographic]

Small Screens, Big Changes

E-commerce anno 2012: weet met wie je zaken doet!

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

Nederlandse bloggers over Tumblr: simurai

Cocreatie moet binnen organisatie gedragen worden [case Cornetto Soft]

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

Handboek zoekmachinemarketing: prettig naslagwerk

Dyslexie betekent voor dyslectici dat zinnen weer betekenis krijgen

Internet startups: mislukking als sleutel tot succes

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie

Navigeer naar:

Customer experience

Eén uur per dag offline – alle apparaten op zwart

Online ongeduld: de impact van laadtijd [infographic]

Small Screens, Big Changes

E-commerce anno 2012: weet met wie je zaken doet!

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

Nederlandse bloggers over Tumblr: simurai

Cocreatie moet binnen organisatie gedragen worden [case Cornetto Soft]

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

Handboek zoekmachinemarketing: prettig naslagwerk

Dyslexie betekent voor dyslectici dat zinnen weer betekenis krijgen

Internet startups: mislukking als sleutel tot succes

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie

Welkom