Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Wordt Google Assistent straks je collega die je elke dag vertelt hoe het met de omzet gaat en hoe je die het beste kunt optimaliseren?

Klantcontact & CX 27 dec 2018 Wilma Kaptein

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Optimaliseren van een salesfunnel: bij webshops denk je al snel aan de bovenkant van die funnel. Maar ook aan de onderkant valt winst te behalen. Met deze quick wins verbeter je de check-out en betaaloplossing.

Klantcontact & CX 19 dec 2018 Ramon Helwegen

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Met nog maar heel even te gaan tot het nieuwe jaar, ben jij als (online) marketeer ongetwijfeld al druk bezig met plannen smeden voor 2019. Welke vakliteratuur kan je helpen volgend jaar tot een groot...

Marketing 18 dec 2018 Wendy de Liefde

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Is elke pixel van je website net zorgvuldig via A/B-testing geoptimaliseerd voor de conversiedoelstellingen, komt de brand manager je doodleuk meedelen dat de merkstijl volledig gaat veranderen. Menig Product Owner weet mij – ik ben...

Klantcontact & CX 18 dec 2018 Bert Wolters

Waarom perfecte 5-sterren reviews toch niet het beste scoren

Als we een nieuw restaurant zoeken om eens te gaan eten, kijken we massaal naar de online reviews. We nemen de mening van andere personen serieus, zodat we kunnen bepalen of het restaurant in kwestie...

Klantcontact & CX 13 dec 2018 Daniel Kuipers

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons land. En de markt blijft zich doorontwikkelen. Webcare krijgt status, en technologie helpt ons om steeds betere service te kunnen...

Klantcontact & CX 13 dec 2018 Linsey Jepma

Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee...

Marketing 10 dec 2018 Erik M. Hartman

10 webdesigntrends voor 2019

Na jaren van flat en material design, waait er ineens een andere wind. En wat voor één. Hij snijdt ons snoeihard in het gezicht. Huiverend zetten we eerder dit jaar de kraag op. Zoveel moedwillige...

Marketing 10 dec 2018 Désirée Battjes & Beau van Essen

Online marketing & verkiezingen: jouw keuzes zijn niet jouw keuzes

Column – Kan wie dan ook van ons echt beweren dat we zelf vrij kunnen kiezen wat we kiezen in de wereld van vandaag? Wat is onethische manipulatie en wat hebben we nodig om het...

Marketing 09 dec 2018 Erwin Lima

Boer zoekt user experience

Hoe krijg je het gebruiksgemak van software voor veehouders op het niveau van consumentensoftware? Dat doe je door stapsgewijs user experience-design (UX-design) in de organisatie te verankeren. Welke stappen we met CRV namen? Dat lees...

Klantcontact & CX 07 dec 2018 Mark Fonds

Maak data de ruggengraat van je b2b-contentstrategie

Online wordt veel meer gezocht naar inhoudelijke content dan naar commerciële informatie. Maak daarom content die mission driven is, targeted in research, influencer powered en PR focused. Dat doe je door data de ruggengraat van je b2b-contentstrategie...

Klantcontact & CX 06 dec 2018 Saskia de Jong

Richt de customer journey in op basis van emoties

Online winkelen is een emotioneel proces. Consumenten ervaren tijdens iedere fase van de shop-experience andere emoties. Er komen verschillende gevoelens voorbij tijdens het doen van een aankoop. Klarna heeft onlangs aan 1000 Nederlandse consumenten gevraagd...

Klantcontact & CX 05 dec 2018 Annette Verdouw

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Enactive mastery laat websitegebruikers succes ervaren om hen te motiveren en meer vertrouwen te geven bij het afronden van processen. Denk hierbij aan producten kopen, filmtickets bestellen en kappersafspraken maken. Dit soort zelfvertrouwen heet ook...

Klantcontact & CX 04 dec 2018 Tim Thijsse

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

Gamification is het ‘buzzword-imago’ ontgroeid en moet volwassen worden. Dat geldt niet alleen voor gamification-designers, maar ook voor de bedrijven die gamification inzetten. Het thema van Gamification Europe was dit jaar dan ook: From Player...

Klantcontact & CX 04 dec 2018 Manon Beurskens

De kracht van witruimte

Elke dag komt er een grote hoeveelheid informatie op ons af. Dit begint bij mij al als ik wakker word. Een van de eerste dingen die ik doe, is mijn telefoon pakken om mijn wekker...

Klantcontact & CX 04 dec 2018 Roy Schieving

chevron_left 1 … 42 43 44 45 46 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Waarom perfecte 5-sterren reviews toch niet het beste scoren

Webcare: 6 trends voor 2019

Customer obsession is key: de lessen van Sky

10 webdesigntrends voor 2019

Online marketing & verkiezingen: jouw keuzes zijn niet jouw keuzes

Boer zoekt user experience

Maak data de ruggengraat van je b2b-contentstrategie

Richt de customer journey in op basis van emoties

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

De kracht van witruimte

Navigeer naar:

Customer experience

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Waarom perfecte 5-sterren reviews toch niet het beste scoren

Webcare: 6 trends voor 2019

Customer obsession is key: de lessen van Sky

10 webdesigntrends voor 2019

Online marketing & verkiezingen: jouw keuzes zijn niet jouw keuzes

Boer zoekt user experience

Maak data de ruggengraat van je b2b-contentstrategie

Richt de customer journey in op basis van emoties

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

De kracht van witruimte

Welkom